Spis treści
Przegląd funkcji
Interfejs aplikacji Workspace składa się z widoków i okien zawierających składniki, funkcje i elementy sterujące, które są wymagane do wykonania zadania, takiego jak obsługa przychodzącej interakcji głosowej.
Logowanie — jest to pierwszy wyświetlany widok. Umożliwia identyfikację użytkownika oraz, w razie potrzeby, wprowadzenie dodatkowych danych logowania na podstawie roli użytkownika lub środowiska technicznego. Aby otworzyć okno Logowanie, uruchom aplikację Workspace.
Okno główne — umożliwia zarządzanie swoim statusem, kontaktami, ulubionymi i ustawieniami, znajdowanie istniejących interakcji, wyświetlanie wskaźników KPI i wiadomości, a także uruchamianie nowych interakcji.
Widżet z metrykami — umożliwia wyświetlanie wskaźników KPI i metryk centrum kontaktów w stałym widoku. Metryki można wyświetlać na przewijanym pasku lub w widoku statycznym.
Podgląd interakcji — wyświetla interaktywne powiadomienie o nowej interakcji przychodzącej. Powiadomienie ma postać podglądu zawierającego załączone dane, które umożliwiają podjęcie decyzji o zaakceptowaniu lub odrzuceniu interakcji.
- Interakcja głosowa — umożliwia wyświetlenie wszystkich informacji wymaganych do obsługi interakcji głosowej z kontaktem lub agentem wewnętrznym.
- Wewnętrzna interakcja głosowa — umożliwia rozpoczęcie interakcji głosowej z celem wewnętrznym.
- Konsultacja głosowa — umożliwia konsultację z innym agentem w sprawie bieżącej interakcji głosowej przed rozpoczęciem konferencji z agentem lub przekazaniem do agenta.
- Rejestrowanie głosu — umożliwia zarejestrowanie bieżącej interakcji głosowej z kontaktem lub celem wewnętrznym (tylko w przypadku agentów z obsługą VoIP/SIP).
- Interakcja wideo — umożliwia dodanie kanału wideo do bieżącego połączenia głosowego.
Interakcja oddzwaniania internetowego — umożliwia wyświetlenie informacji wymaganych do obsługi głosowej interakcji z kontaktem związanej z oddzwanianiem internetowym.
- Interakcja czatowa — umożliwia wyświetlenie wszystkich informacji wymaganych do obsługi interakcji czatowej z kontaktem lub agentem wewnętrznym.
- Konsultacja przez czat — umożliwia konsultację z innym agentem w sprawie bieżącej interakcji czatowej przed rozpoczęciem konferencji z agentem lub przekazaniem do agenta.
Interakcja e-mail — umożliwia wyświetlenie wszystkich informacji wymaganych do obsługi przychodzących i wychodzących interakcji z kontaktem lub agentem wewnętrznym, a także przedstawienie sposobu recenzji jakości wychodzących interakcji e-mail.
Interakcja SMS — umożliwia wyświetlenie wszystkich informacji wymaganych do obsługi interakcji SMS z kontaktem.
Dodatek Skype dla firm — umożliwia wyświetlanie wszystkich informacji wymaganych do obsługi interakcji z kontaktem w środowisku korzystającym z programu Skype dla firm.
Interakcja na Facebooku — umożliwia wyświetlenie wszystkich informacji wymaganych do obsługi interakcji z kontaktem na Facebooku.
Interakcja na Twitterze — umożliwia wyświetlenie wszystkich informacji wymaganych do obsługi interakcji z kontaktem na Twitterze.
Interakcja RSS — umożliwia wyświetlenie wszystkich informacji wymaganych do obsługi interakcji RSS z kontaktem.
Pozycje robocze — umożliwia wyświetlenie nieinteraktywnych typów metody komunikacji, takich jak faksy.
Wewnętrzna wiadomość błyskawiczna — umożliwia wysłanie wiadomości błyskawicznej do innego agenta (cel wewnętrzny) lub odebranie wiadomości błyskawicznej od celu wewnętrznego.
- Połączenia wychodzące z podglądem — umożliwia żądanie interakcji kampanii wychodzącej i wyświetlanie danych związanych z kontaktem przed nawiązaniem połączenia z tym kontaktem.
- Podgląd trybu push połączeń wychodzących — umożliwia automatyczne odbieranie interakcji kampanii wychodzącej i wyświetlanie danych związanych z kontaktem przed nawiązaniem połączenia z tym kontaktem.
- Postępowe i predykcyjne połączenia wychodzące — umożliwia odbieranie wychodzących interakcji, które są wybierane automatycznie przez system.
- Działania połączenia dla połączeń wychodzących — umożliwia wykonywanie typowych funkcji połączeń, takich jak przekazywanie połączenia lub planowanie oddzwaniania.
Obsługa wtyczek
Aplikacja Workspace obsługuje wtyczki firmy Genesys dla różnych rozszerzonych kanałów metod komunikacji, włącznie z kanałami mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Aby uzyskać informacje dotyczące sposobu instalacji i użycia tych kanałów metod komunikacji, zapoznaj się z dokumentacją dołączoną do wtyczek usług elektronicznych firmy Genesys.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Getting Started (Zaczynamy)
- Handling Interactions (Obsługa interakcji)
- Basic Use-Case Summary (Podsumowanie podstawowych przypadków użycia)
Tematy pokrewne
- Składniki, funkcje i elementy sterujące
- Team Communicator
- Nawigacja przy użyciu klawiatury i funkcje dostępności