Składniki, funkcje i elementy sterujące

Składniki, funkcje i elementy sterujące aplikacji Workspace umożliwiają wykonywanie określonych zadań, które są związane z Twoimi obowiązkami jako agenta lub lidera zespołu. Na przykład widok Historia połączeń umożliwia wyświetlanie i sprawdzanie informacji o kontakcie, z którym prowadzisz interakcję, na podstawie zawartości okna przychodzącej interakcji głosowej.

Narzędzia dla agenta

• Mój status — zapewnia wszechstronny monitor statusu dla wszystkich Twoich kanałów metod komunikacji.
• Moje kampanie — karta przedstawiająca listę kampanii, w których obecnie uczestniczysz, włącznie z aktywnymi kampaniami, które zostały załadowane, ale jeszcze ich nie uruchomiono, a także z załadowanymi i uruchomionymi kampaniami.
• Team Communicator — umożliwia kontaktowanie się z innymi agentami lub celami w centrum kontaktów, określenia statusu innych agentów lub celów w centrum kontaktów, uruchamianie interakcji wychodzących oraz rozpoczynanie monitorowania lub trenowania agentów.
• Lider zespołu — umożliwia kontaktowanie się z innymi agentami lub celami w centrum kontaktów, określenia statusu innych agentów lub celów w centrum kontaktów, uruchamianie interakcji wychodzących oraz rozpoczynanie monitorowania lub trenowania agentów.
• Limit czasu bezczynności — funkcja zabezpieczająca, która powoduje zablokowanie okien aplikacji Workspace na stacji roboczej, kiedy nie używasz myszy lub klawiatury przez czas zdefiniowany przez administratora. Aby ponownie uaktywnić aplikację Workspace, musisz się uwierzytelnić.

Metryki, status i inne informacje

• Metryki centrum kontaktów — lista metryk dotyczących przełączników, punktów trasy, kolejek i innych zasobów centrum kontaktów.
• Moje metryki — lista kluczowych wskaźników wydajności (KPI).
• Moje wiadomości — przedstawia aktualne informacje dotyczące statusu centrum kontaktów, zmiany związane z Twoimi działaniami i wiadomości biznesowe wysyłane przez liderów.
• Interakcje w toku lub ostatnie interakcje — jeśli istnieją interakcje w toku lub ostatnie interakcje dla bieżącego kontaktu, liczba interakcji zostaje wyświetlona obok statusu połączenia interakcji.

Funkcje i informacje dotyczące kontaktów

• Kontenery robocze — umożliwiają zapisywanie wiadomości e-mail i innych interakcji (pozycji roboczych) w celu późniejszej obsługi. Jednak w przeciwieństwie do kolejek, dostęp do interakcji zapisanych w kontenerze roboczym można uzyskać w dowolnej kolejności.
• Historia kontaktu — umożliwia wyświetlanie i zarządzanie wcześniejszymi interakcjami z kontaktem wybranym w spisie kontaktów lub w widoku Informacje bieżącej interakcji.
• Historia interakcji — przedstawia określone informacje dotyczące źródła interakcji (głos, e-mail, czat lub pozycja robocza), informacje o kontakcie i czas aktywności interakcji. Stanowi część widoku określonej interakcji.
• Dane sprawy — zapewniają najważniejsze informacje dotyczące aktywnej interakcji w widoku Interakcja głosowa.
• Spis kontaktów — umożliwia zarządzanie informacjami o kontakcie i użycie widoku Zmień kontakt w celu przypisania interakcji do innego kontaktu.
• Ręczne przypisanie kontaktu — umożliwia utworzenie kontaktu lub ręczną zmianę przypisania interakcji, która została przypisana do nieprawidłowego kontaktu. Możesz także użyć widoku Zmień kontakt.

Funkcje i informacje dotyczące interakcji

• Sprawdzanie pisowni — umożliwia sprawdzenie pisowni zawartości wiadomości przed jej wysłaniem za pomocą interaktywnego narzędzia sprawdzania pisowni.
• Kod dyspozycji — umożliwia przypisanie jednego lub wielu kodów do trwającej lub zakończonej interakcji w celu sklasyfikowania wyniku interakcji.
• Moja historia — umożliwia wyświetlenie wcześniejszych interakcji i zarządzanie nimi.
• Notatnik — umożliwia wprowadzanie komentarzy dotyczących bieżącej interakcji lub interakcji wybranej w bazie danych historii.
• Odpowiedzi — umożliwiają uzyskanie dostępu do bazy danych z wstępnie przygotowanymi, standardowymi odpowiedziami dla interakcji. Możesz wyszukać odpowiedź (wszystkie interakcje), wybrać odpowiedź z listy ulubionych odpowiedzi (wszystkie interakcje) lub wybrać z listy sugerowanych odpowiedzi, które są posortowane według trafności względem interakcji przychodzącej.
• Zaplanuj oddzwonienie — umożliwia ustawienie nowej daty i godziny w celu zadzwonienia do kontaktu w kampanii wychodzącej.
• Drukuj — umożliwia skonfigurowanie wyglądu wydrukowanych interakcji e-mail przed ich wydrukowaniem.

Zasoby pokrewne

Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:

• Handling Interactions (Obsługa interakcji)
• Contact and Interaction Management (Zarządzanie kontaktami i interakcją)
• Getting Started (Zaczynamy)

Tematy pokrewne

• Przegląd funkcji
• Wyszukiwanie interakcji
• Spis kontaktów

Polecane 10 stron

1. Workspace Desktop Edition — pomoc
2. Okno główne
3. Mój status
4. Spis kontaktów
5. Kontenery robocze
6. Przegląd funkcji
7. Moje wiadomości
8. Logowanie
9. Konsultacja głosowa
10. Składniki, funkcje i elementy sterujące