Spis treści
Metryki centrum kontaktów
Lista metryk dotyczących punktów trasy, kolejek i innych zasobów centrum kontaktów jest wyświetlana na karcie Metryki centrum kontaktów w oknie głównym. Metryki centrum kontaktów można wyświetlić także w widżecie Metryki.
Karta Metryki centrum kontaktów wyświetla metryki stanowiące podsumowanie różnych warunków monitorowanych przez centrum kontaktów, takich jak procent porzuconych połączeń, średni czas oczekiwania na połączenia i liczba interakcji w kolejce.
Dla każdego monitorowanego obiektu są dostępne poniższe kolumny informacji:
- Zasób centrum kontaktów — nazwa lub lokalizacja obiektu
- Opis — opis metryki centrum obsługi telefonicznej
- Wartość — wartość metryki centrum kontaktów
Kliknij nagłówki kolumn, aby zmienić porządek sortowania obiektów.
Kliknij prawym przyciskiem myszy widok Metryki centrum kontaktów, aby wyświetlić menu Metryki.
Menu Metryki umożliwia wykonywanie następujących czynności:
- Wyświetlanie lub ukrywanie metryk
- Wyświetlanie tylko metryk alarmów lub wszystkich metryk
Uwaga: Twoje kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są wyświetlane na karcie Moje metryki.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
Tematy pokrewne