Przegląd kampanii wychodzących
Jako agent możesz pracować w kampaniach (takich jak zbieranie należności, telemarketing lub zbieranie funduszy), w których interakcje z kontaktami stanowią wychodzące połączenia głosowe z wstępnie określoną listą kontaktów.
Istnieją dwa tryby dostawy połączeń wychodzących. Nadzorca określa tryb, w którym będziesz pracować:
- Ręcznie, w którym nawiązujesz połączenia wychodzące przez żądanie interakcji z gotowej listy wybierania. Dostawa ręczna ma jeden tryb wybierania:
- Podgląd. System wyświetla agentowi dane związane z kontaktem, a następnie agent nawiązuje połączenie z kontaktem.
- Automatycznie, w którym połączenie wychodzące są kierowane na Twój pulpit. Dostawa automatyczna ma trzy tryby wybierania:
- Podgląd trybu push. System wyświetla agentowi dane związane z kontaktem, a następnie agent nawiązuje połączenie z kontaktem.
- Postępowy. System wybiera automatycznie numery kontaktów, a następnie przekazuje połączenie do agenta tylko w przypadku, gdy połączenie zostało pomyślnie nawiązane.
- Predykcyjny. System szacuje liczbę wolnych agentów na podstawie bieżących praktyk i może rozpocząć pracę z wyprzedzeniem, nawet jeśli żaden agent nie jest wolny.
Jeśli nadzorca lub inny pracownik firmy rozpocznie kampanię wychodzącą, do której jesteś przypisany, otrzymasz komunikat ostrzeżenia z informacją o rozpoczęciu określonej kampanii i przypisaniu Cię do tej kampanii.
Uwaga: Jeśli kampania rozpoczęła się przed Twoim zalogowaniem się, zostanie wyświetlony komunikat ostrzeżenia. Jeśli pracujesz w kampanii, widok Moje kampanie wyświetla listę aktywnych i uruchomionych kampanii. Aktywne kampanie są oznaczone przy użyciu komunikatu statusu Uruchomiona w widoku Moje kampanie.
Po nawiązaniu połączenia z kontaktem możesz wykonywać różne zadania w zależności od natury interakcji. Możesz na przykład zaktualizować dane klienta, zaplanować oddzwonienie, wybrać kod dyspozycji lub wykonać inne działania połączenia.
Negocjowane wylogowanie
Niekiedy nieoczekiwane wylogowanie agenta z kampanii może mieć negatywny wpływ na jakość obsługi kampanii ze względu na swój termin. Dla przykładu, agent może kliknąć przycisk Wyloguj się w momencie, gdy kampania predykcyjna lub postępowa wybrała tego agenta do obsługi połączenia, które jest aktualnie nawiązywane z klientem. Gdyby aplikacja Workspace wylogowała agenta natychmiast, dostarczenie tego połączenia do agenta mogłoby wymagać dodatkowego czasu. Aby temu zapobiec, wylogowanie zostaje opóźnione o kilka sekund jeśli zostało zainicjowane przy użyciu jednej z poniższych metod:
- Wybranie opcji Wyloguj się na pasku tytułu okna głównego lub w menu głównym.
- Wybranie opcji Wyloguj się z kanału głosowego w widoku Moje kanały w aplikacji Workspace.
Jeśli wybierzesz opcję Wyloguj się podczas odbierania interakcji, na Twoim pulpicie zostanie wyświetlony komunikat systemowy z informacją, że trwa oczekiwanie na autoryzację wylogowania. Komunikat zawiera licznik odliczający w dół, który wskazuje liczbę pozostały minut i/lub sekund do momentu uzyskania autoryzacji na wylogowanie.
Jeśli zamkniesz to okno komunikatu, ciągle będzie możliwe monitorowanie czasu pozostałego do uzyskania autoryzacji na wylogowanie poprzez sprawdzenie komunikatów w oknie głównym lub w oknie Moje wiadomości. Możesz także umieścić wskaźnik myszy nad ikoną statusu, aby wyświetlić powiadomienie o czasie pozostałym do wynegocjowanego wylogowania.
Zarówno widok Moje wiadomości, jak i podpowiedź ikony statusu przedstawią potwierdzenie po uzyskaniu autoryzacji na wylogowanie.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Obsługa interakcji głosowych kampanii wychodzącej)
- Handle a Voice Call (Obsługa połączenia głosowego)
- Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Podsumowanie podstawowych przypadków użycia)
Tematy pokrewne
- Połączenia wychodzące z podglądem
- Połączenia wychodzące z podglądem trybu push
- Postępowe połączenia wychodzące
- Działania połączenia dla połączeń wychodzących
- Planowanie oddzwaniania
- Interakcja głosowa
- Konsultacja głosowa
- Rejestrowanie głosu