Spis treści
Rejestrowanie głosu
Funkcja Rejestrowanie głosu (tylko w przypadku agentów z obsługą VoIP/SIP) umożliwia rejestrowanie bieżącej interakcji głosowej z kontaktem lub celem wewnętrznym. Aplikacja Workspace obsługuje dwa różne typy rejestrowania głosu: rejestrowanie awaryjne i kontrolowane rejestrowanie połączenia. Administrator systemu konfiguruje typ rejestrowania głosu, który jest obsługiwany w danym środowisku.
Jeśli skonfigurowano rejestrowanie awaryjne, możesz rozpoczynać i zatrzymywać rejestrowanie za pomocą jednego przycisku przełącznika.
Jeśli skonfigurowano rejestrowanie kontrolowane, możesz rozpoczynać, wstrzymywać, wznawiać i kończyć rejestrowanie.
Ponadto może być skonfigurowane rejestrowanie automatyczne lub sterowane przez system. W takim przypadku otrzymasz powiadomienie o rejestrowaniu w toku.
Rejestrowanie połączeń umożliwia wykonywanie następujących funkcji w oknie Interakcja głosowa i na pasku interakcji okna głównego:
- Zarejestruj połączenie — kliknij przycisk Zarejestruj połączenie (
), aby zarejestrować połączenie. - Zatrzymaj rejestrowanie połączenia — kliknij przycisk Zatrzymaj rejestrowanie połączenia (
), aby zatrzymać rejestrowanie aktualnego połączenia. - Wstrzymaj rejestrowanie połączenia — kliknij przycisk Wstrzymaj rejestrowanie połączenia (
), aby wstrzymać rejestrowanie aktualnego połączenia. - Wznów rejestrowanie połączenia — kliknij przycisk Wznów rejestrowanie połączenia (
), aby wznowić rejestrowanie aktualnego połączenia.
Podczas rejestrowania połączenia ikona połączenia w obszarze połączonych stron zmienia kolor na czerwony.
Po wstrzymaniu rejestracji połączenia czerwona ikona połączenia zmienia się z powrotem na kolor niebieski.
Jeśli umieścisz wskaźnik myszy nad ikoną połączenia, zostanie wyświetlona podpowiedź wskazująca, że połączenie jest rejestrowane, a także przedstawiająca czas nagrania.
Ikona rejestrowania połączenia (
) jest wyświetlana na pasku tytułu okna głównego, gdy rejestrowanie połączenia jest aktywne.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Recording Interactions (Rejestrowanie interakcji)
- Handle a Voice Call (Obsługa połączenia głosowego)
- Main Window Basics (Podstawowe informacje o Oknie głównym)
Tematy pokrewne
- Interakcje głosowe
- Przegląd funkcji
- Składniki, funkcje i elementy sterujące
- Workspace Desktop Edition — pomoc