Spis treści
Wewnętrzna interakcja głosowa
[Zmodyfikowano: 8.5.118.10]
Okno Interakcja głosowa umożliwia obsługę interakcji głosowej z celem wewnętrznym. Możesz komunikować się z innymi agentami lub celami wewnętrznymi przy użyciu paska narzędzi Team Communicator w widoku okna głównego lub w widoku Interakcja głosowa podczas obsługi aktywnego połączenia z kontaktem.
Komunikowanie z innym agentem
Okno Interakcja głosowa umożliwia obsługę połączenia z innym agentem lub celem wewnętrznym. Aby otworzyć to okno w Oknie głównym, użyj programu Team Communicator w celu znalezienia wewnętrznego agenta docelowego i rozpoczęcia spotkania.
W menu działań Cel wewnętrzny wybierz opcję Zadzwoń <nazwa celu wewnętrznego>, gdzie <nazwa celu wewnętrznego> może oznaczać agenta, umiejętność, grupę agentów lub kolejkę . Jeśli cel wewnętrzny zaakceptuje zaproszenie, status w oknie Interakcja głosowa zmieni się na Połączono. Teraz możesz zacząć rozmowę z celem wewnętrznym.
Podczas rozmowy z celem wewnętrznym dostępne są identyczne elementy sterujące i funkcje jak w przypadku rozmowy z kontaktem. Można wykonywać następujące czynności:
- Sprawdzenie statusu połączenia.
- Wykonywanie działań połączenia, takich jak kończenie i wstrzymywanie połączenia, wysyłanie ciągu DTMF lub przekazywanie połączenia i rozpoczynanie konferencji. W przypadku agentów z obsługą VoIP/SIP dostępne są następujące dodatkowe działania połączenia: rejestrowanie połączenia, wyciszanie i wyłączanie wyciszenia połączenia oraz dostosowywanie głośności mikrofonu i głośnika. Lista dodatkowych działań i ograniczeń znajduje się w sekcji Interakcje głosowe.
- Wyświetlanie historii połączenia.
- Ustawianie kodu dyspozycji.
System może zezwalać na połączenie z pocztą głosową innego agenta lub grupy agentów. Jeśli ta funkcja jest dostępna, wyświetlana w wynikach wyszukiwania programu Team Communicator jest wyświetlana ikona 
podczas wyszukiwania agenta lub grupy agentów. Cel połączenia z poczt ą głosową należy wybrać analogicznie do wybierania interakcji głosowej, e-mail czy przy użyciu wiadomości błyskawicznych. [Dodano: 8.5.118.10]
Komunikowanie z innym agentem podczas obsługi aktywnej interakcji
Aplikacja Workspace umożliwia obsługę kilku interakcji głosowych jednocześnie. Przykładowo, można wstrzymać aktywne połączenie i uruchomić nową interakcję głosową. Zwykle jest to wykonywane w celu konsultacji z innym agentem lub celem wewnętrznym bez zamiaru przekazywania aktywnego połączenia lub nawiązywania konferencji.
Podczas obsługi aktywnego połączenia użyj paska narzędzi Team Communicator w oknie głównym, aby uruchomić nową interakcję głosową.
Możesz także zainicjować sesję wiadomości błyskawicznych z celem wewnętrznym z poziomu aktywnego połączenia. Sesje wiadomości błyskawicznych, które zostały uruchomione z poziomu aktywnego połączenia, umożliwiają wyświetlanie przez cel wewnętrzny danych sprawy, informacji o kontakcie i historii. Wewnętrzną sesję wiadomości błyskawicznych można przekazać do połączenia konsultacji głosowej.
Jeśli rozpoczniesz nową interakcję głosową, wcześniej aktywne połączenie zostanie wstrzymane i nastąpi połączenie z celem wewnętrznym. Aby wznowić pierwotne połączenie, kliknij przycisk Wznów połączenie w pierwotnym oknie Interakcja głosowa.
Kiedy pierwotne połączenie jest wstrzymane, można połączyć się z celem wewnętrznym. Dostępne są standardowe działania połączenia.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Handle a Voice Call (Obsługa połączenia głosowego)
- Main Window Basics (Podstawowe informacje o Oknie głównym)
- Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Podsumowanie podstawowych przypadków użycia)
Tematy pokrewne
- Interakcje głosowe
- Przegląd funkcji
- Składniki, funkcje i elementy sterujące
- Workspace Desktop Edition — pomoc