Spis treści
Wewnętrzne wiadomości błyskawiczne
Ta funkcja umożliwia wysłanie wiadomości błyskawicznej do innego agenta (celu wewnętrznego) lub odebranie wiadomości błyskawicznej od celu wewnętrznego. Jeśli rozpoczniesz wiadomość błyskawiczną z poziomu aktywnego interakcji głosowej, możesz udostępnić informacje o kontakcie dla celu wiadomości błyskawicznych. Istnieje możliwość przejścia z sesji konsultacji przez wiadomości błyskawiczne na konsultację głosową.
Element sterujący Powiększ/pomniejsz w menu głównym (patrz sekcja Zarządzanie ustawieniami i preferencjami) umożliwia zmianę rozmiaru tekstu w tym widoku. Ta funkcja może nie być dostępna w danym środowisku.[Dodano: 8.5.109.16]
Wysyłanie wiadomości błyskawicznej
Użyj programu Team Communicator w widoku okna głównego, aby znaleźć cel wewnętrzny, z którym chcesz rozpocząć sesję wiadomości błyskawicznych.
W menu Działanie celu wewnętrznego wybierz opcję Wyślij wiadomość błyskawiczną <nazwa celu>.
Sesja wiadomości błyskawicznych zostanie uruchomiona w oknie interakcji. Cel otrzyma interaktywne powiadomienie, w którym może zaakceptować lub odrzucić zaproszenie do rozpoczęcia sesji wiadomości błyskawicznych. Otrzymasz powiadomienie, kiedy cel zaakceptuje lub odrzuci zaproszenie lub gdy nastąpi przekroczenie limitu czasu.
Karta u góry okna interakcji wskazuje nazwę logowania agenta (celu wewnętrznego), z którym prowadzisz sesję wiadomości błyskawicznych.
Wskaźnik statusu wyświetla nazwę logowania agenta (celu wewnętrznego), z którym prowadzisz sesję wiadomości błyskawicznych, oraz status sesji. Status może mieć wartość Połączono lub Zakończone.
Duże pole tekstowe zawiera transkrypt sesji wiadomości błyskawicznych. Twoja nazwa logowania i nazwa logowania celu wewnętrznego są wyświetlane powyżej wiadomości przy użyciu różnych kolorów, aby umożliwić sprawdzenie, kto jest autorem. Każdy wpis jest oznaczony znacznikiem stanu. Nazwa logowania pojawia się powyżej tekstu wprowadzonego przez uczestnika.
Wprowadź swoją wiadomość w polu obok przycisku Wyślij. Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter na klawiaturze, aby wysłać wiadomość do celu wewnętrznego.
Po zakończeniu sesji kliknij przycisk Zakończ sesję (
), aby rozłączyć sesję wiadomości błyskawicznych.
Kliknij przycisk Oznacz jako gotowe (
), aby zamknąć okno sesji wiadomości błyskawicznych.
Odbieranie wiadomości błyskawicznej
Kiedy inny agent chce rozpocząć sesję wiadomości błyskawicznych z Tobą, wybiera Twoje imię i nazwisko w programie Team Communicator, a następnie wybiera opcję Wyślij wiadomość błyskawiczną z menu Działanie.
Interaktywne powiadomienie zostaje wyświetlone powyżej paska zadań, a okno interakcji zostaje zminimalizowane na pasku zadań.
Kliknij przycisk Akceptuj, aby wyświetlić nową interakcję wiadomości błyskawicznych w oknie interakcji. Kliknij przycisk Odrzuć, aby odrzucić interakcję wiadomości błyskawicznych. Jeśli nie klikniesz przycisku Akceptuj lub Odrzuć, interaktywne powiadomienie zniknie, ale oczekująca interakcja wiadomości błyskawicznych pozostanie na pasku zadań do momentu jej wyświetlenia.
Karta u góry okna interakcji wskazuje nazwę logowania agenta (rozmówcy wewnętrznego), z którym prowadzisz sesję wiadomości błyskawicznych.
Wskaźnik statusu wyświetla nazwę logowania agenta (rozmówcy wewnętrznego), z którym prowadzisz sesję wiadomości błyskawicznych, oraz status sesji. Status może mieć wartość Połączono lub Zakończone.
Duże pole tekstowe zawiera transkrypt sesji wiadomości błyskawicznych. Twoja nazwa logowania i nazwa logowania rozmówcy wewnętrznego są wyświetlane powyżej wiadomości przy użyciu różnych kolorów, aby umożliwić sprawdzenie, kto jest autorem. Każdy wpis jest oznaczony znacznikiem stanu. Nazwa logowania pojawia się powyżej tekstu wprowadzonego przez uczestnika.
Wprowadź swoją wiadomość w polu obok przycisku Wyślij. Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter na klawiaturze, aby wysłać wiadomość do celu wewnętrznego.
Po zakończeniu sesji kliknij przycisk Zakończ sesję (), aby rozłączyć sesję wiadomości błyskawicznych.
Kliknij przycisk Oznacz jako gotowe (), aby zamknąć okno sesji wiadomości błyskawicznych.
Rozpoczynanie konsultacji przez wiadomości błyskawiczne z poziomu aktywnej interakcji
Aby rozpocząć konsultację przez wiadomości błyskawiczne z poziomu aktywnej interakcji, takiej jak głosowa, e-mail lub czatowa, wykonaj następujące czynności:
- Kliknij przycisk Rozpocznij konsultację (
), aby otworzyć program Team Communicator w widoku aktywnej interakcji i znaleźć cel wewnętrzny, z którym chcesz rozpocząć sesję wiadomości błyskawicznych. - W menu Działanie celu wewnętrznego wybierz opcję Rozpocznij konsultację przez wiadomości błyskawiczne.
Zostanie wyświetlone nowe okno Wewnętrzna wiadomość błyskawiczna, które ma status Brak połączenia. - Aby zainicjować wewnętrzną sesję wiadomości błyskawicznych, wprowadź wiadomość i kliknij przycisk Wyślij. Aby anulować sesję wiadomości błyskawicznych, kliknij przycisk Oznacz jako gotowe ().
Jeśli wyślesz wiadomość, cel wewnętrzny otrzyma interaktywne powiadomienie o wiadomości błyskawicznej, które zawiera Twoją początkową wiadomość.
Kiedy cel wewnętrzny zaakceptuje Twoje zaproszenie, rozpocznie się wewnętrzna sesja wiadomości błyskawicznych między Tobą a celem. Wszystkie dane sprawy dotyczące interakcji z kontaktem zostaną wyświetlone w oknie interakcji wiadomości błyskawicznych celu wewnętrznego. Dostępne są karty Informacje o kontakcie i Historia kontaktu, za pomocą których cel wewnętrzny może wyświetlić informacje o kontakcie i przeszukać bazę danych historii kontaktu. Karta Informacje jest dostępna tylko do odczytu.
W oknie interakcji konsultacji przez wiadomości błyskawiczne można wykonać następujące działania:
- Wprowadzanie wiadomości w polu wiadomości.
- Kliknięcie przycisku Wyślij w celu wysłania wiadomości do celu wewnętrznego.
- Przejrzenie transkryptu wiadomości w oknie.
- Kliknięcie przycisku Zakończ sesję () w celu zakończenia konsultacji przez wiadomości błyskawiczne.
Przenoszenie konsultacji przez wiadomości błyskawiczne do konsultacji głosowej
Jeśli prowadzisz konsultację przez wiadomości błyskawiczne z celem wewnętrznym, którą zainicjowano z poziomu bieżącej interakcji głosowej, możesz przenieść tę konsultację do konsultacji głosowej przez wykonanie następujących czynności:
- Kliknij przycisk Rozpocznij konsultację (), aby otworzyć program Team Communicator w aktywnym widoku interakcji.
- W obszarze Aktywne konsultacje wybierz cel aktywnej konsultacji jako cel konsultacji głosowej.
Jako domyślny wybór prezentowana jest cel wewnętrzny, z którym prowadzisz konsultację przez wiadomości błyskawiczne, chyba że wprowadzisz tekst w polu wyszukiwania lub klikniesz dowolny przycisk filtrowania. - Wybierz opcję Rozpocznij konsultację głosową w menu Działanie programu Team Communicator.
Połączenie z kontaktem zostanie wstrzymane. Kiedy cel wewnętrzny zaakceptuje żądanie konsultacji, możesz z nim porozmawiać.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Handle Internal Instant Messaging (Obsługa wewnętrznego komunikatora błyskawicznego)
- Handle A Voice Call (Obsługa połączenia głosowego)
- Main Window Basics (Podstawowe informacje o Oknie głównym)
- Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)
Tematy pokrewne