Spis treści
Przegląd zadań czatu
Zadania czatu umożliwiają inicjowanie interakcji czatowej z kontaktami i celami wewnętrznymi.
- Interakcja czatowa — umożliwia wyświetlenie wszystkich informacji wymaganych do obsługi interakcji czatowej z kontaktem.
- Konsultacja czatowa — umożliwia konsultację z innym agentem w sprawie bieżącej interakcji czatowej. Konsultacje czatowe, które zostały uruchomione z poziomu aktywnej interakcji, umożliwiają wyświetlanie przez cel wewnętrzny danych sprawy, informacji o kontakcie i historii, a także transkryptu na żywo komunikacji z kontaktem zewnętrznym. Agent docelowy może nie zaakceptować żądania konsultacji. Można także przekazać połączenie z aktywnej konsultacji do celu konsultacji lub rozpocząć konferencję.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Handle A Chat Interaction (Obsługa interakcji czatowej)
- Handle A Chat Consultation (Obsługa konsultacji czatowej)
- Transfer A Chat Interaction (Przekazywanie interakcji czatowej)
- Conference A Chat Interaction (Tworzenie konferencji dla interakcji czatowej)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Łączenie różnych metod komunikacji w jedną konwersację)
- Main Window Basics (Podstawowe informacje o Oknie głównym)
- Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)
Tematy pokrewne
Polecane 10 stron
Tę stronę ostatnio edytowano sie 16, 2018, 22:35.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!