Spis treści
Kod dyspozycji
[Zmodyfikowano: 8.5.108.11]
Widok Kod dyspozycji umożliwia przypisanie jednego lub wielu kodów do trwającej lub zakończonej interakcji w celu poinformowania administratora i/lub systemu centrum kontaktów o wyniku interakcji.
Administrator konfiguruje różne dostępne kody. Twój przełożony powinien przeszkolić Cię z zakresu używania kodów dyspozycji.
Jeśli system jest skonfigurowany do używania kodów dyspozycji, jednym z elementów okna Interakcja jest karta Dyspozycje. Zawiera listę kontrolną przycisków radiowych opcji albo hierarchię folderów i podfolderów z dyspozycjami, które można kliknąć w celu określenia wyniku interakcji.
Kliknij przycisk radiowy dyspozycji, aby wybrać kod dyspozycji dla interakcji.
Jeśli masz kody dyspozycji w hierarchii folderów-plików, możesz użyć pola Kod dyspozycji Szybkie szukanie, aby znaleźć konkretny kod. Wpisz nazwę kodu w polu Szybkie szukanie. Szybkie szukanie działa jak funkcja typu "rozpocznij wpisywanie". Wyniki są wyświetlane w trakcie wpisywania. Zostaną otwarte wszystkie foldery pasujące do wyszukiwania, a widok zostanie odfiltrowany tak, aby były widoczne tylko te kody, które pasują do wpisanego tekstu.
Po wybraniu dyspozycji w widoku hierarchii folderów nazwa dyspozycji zostanie wyświetlona obok etykiety Zaznaczone. Aby usunąć zaznaczenie dyspozycji, kliknij symbol X obok dyspozycji.
W zależności od konfiguracji systemu:
- W niektórych środowiskach przed kliknięciem przycisku Oznacz jako gotowe — może być konieczne ustawienie kodu dyspozycji. Podobnie ustawienie tego kodu może być konieczne przed przesłaniem lub przekazaniem dalej interakcji e-mail. [Dodano: 8.5.103.10]
- Może być możliwe kliknięcie przycisku Oznacz jako gotowe bez kodu dyspozycji.
- Widok Kod dyspozycji może nie być wyświetlany.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
Tematy pokrewne