Przegląd zadań czatu

Zadania czatu umożliwiają inicjowanie interakcji czatowej z kontaktami i celami wewnętrznymi.

• Interakcja czatowa — umożliwia wyświetlenie wszystkich informacji wymaganych do obsługi interakcji czatowej z kontaktem.
• Konsultacja czatowa — umożliwia konsultację z innym agentem w sprawie bieżącej interakcji czatowej. Konsultacje czatowe, które zostały uruchomione z poziomu aktywnej interakcji, umożliwiają wyświetlanie przez cel wewnętrzny danych sprawy, informacji o kontakcie i historii, a także transkryptu na żywo komunikacji z kontaktem zewnętrznym. Agent docelowy może nie zaakceptować żądania konsultacji. Można także przekazać połączenie z aktywnej konsultacji do celu konsultacji lub rozpocząć konferencję.

Zasoby pokrewne

Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:

• Handle A Chat Interaction (Obsługa interakcji czatowej)
• Handle A Chat Consultation (Obsługa konsultacji czatowej)
• Transfer A Chat Interaction (Przekazywanie interakcji czatowej)
• Conference A Chat Interaction (Tworzenie konferencji dla interakcji czatowej)
• Blend Different Media Into A Single Conversation (Łączenie różnych metod komunikacji w jedną konwersację)
• Main Window Basics (Podstawowe informacje o Oknie głównym)
• Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)

Tematy pokrewne

• Przegląd funkcji
• Składniki, funkcje i elementy sterujące
• Workspace Desktop Edition — pomoc

Polecane 10 stron

1. Workspace Desktop Edition — pomoc
2. Okno główne
3. Mój status
4. Spis kontaktów
5. Kontenery robocze
6. Przegląd funkcji
7. Moje wiadomości
8. Logowanie
9. Konsultacja głosowa
10. Składniki, funkcje i elementy sterujące