Spis treści
Połączenia wychodzące z podglądem trybu push
Połączenia wychodzące z podglądem trybu push umożliwiają nawiązanie połączeń kampanii przez wyświetlenie podglądu interakcji z gotowej listy wybierania, a następnie ręczne nawiązanie połączenia po wyświetleniu okna interakcji.
Kiedy administrator załaduje kampanię wychodzącą z podglądem trybu push, otrzymasz informację w postaci powiadomienia wyskakującego. Kiedy administrator rozpocznie kampanię wychodzącą z podglądem trybu push, otrzymasz informację w postaci drugiego powiadomienia wyskakującego.
Powiadomienie o kampanii wychodzącej umożliwia potwierdzenie gotowości do dołączenia do kampanii przez kliknięcie przycisku OK.
Jeśli Twój status to Gotowe, zostanie wyświetlony nowy podgląd interakcji. Kliknij przycisk Akceptuj, aby wyświetlić podgląd interakcji wychodzącej. Użyj podglądu interakcji, aby nawiązać połączenie wychodzące. Kliknij przycisk Odrzuć, aby zwrócić rekord na początek listy wybierania. Jeśli nie wykonasz żadnej czynności, interakcja zostanie zwrócona na początek listy wybierania.
Podgląd interakcji wychodzącej
Podgląd interakcji wychodzącej stanowi specjalną wersję widoku Interakcja głosowa. Bardziej szczegółowe informacje dotyczące elementów sterujących interakcji głosowej można znaleźć tutaj.
W trybie podglądu trybu push można wyświetlić informacje o połączeniu kampanii przed nawiązaniem połączenia z kontaktem. Podgląd interakcji wychodzącej zapewnia następujące funkcje:
- Informacje o sprawie — podsumowanie informacji dotyczących kampanii. Zawartość tego obszaru jest określana przez administratora. Może zawierać nazwę kampanii, opis kampanii, numer telefonu kontaktu itd.
- Działania podglądu połączenia (pasek narzędzi) — działania, które można wykonać, włącznie ze zmianą lub wybraniem numeru telefonu, rozpoczęciem połączenia i odrzuceniem połączenia.
- Informacje o rekordzie — określone informacje dotyczące rekordu. Zawartość tego obszaru jest określana przez administratora. Może zawierać zakres godzin dostępności, który został wskazany przez kontakt, imię i nazwisko kontaktu lub informacje o naturze połączenia.
- Kontakt — widok Spis kontaktów umożliwia zarządzanie informacjami o kontakcie.
- Odpowiedzi — widok Odpowiedzi umożliwia uzyskanie dostępu do bazy danych z wstępnie przygotowanymi, standardowymi odpowiedziami dla interakcji. Odpowiedzi te można odczytać kontaktowi podczas interakcji telefonicznej.
Działania podglądu połączenia
Działania podglądu połączenia to standardowe elementy sterujące dla interakcji wychodzących w trybie podglądu. Aplikacja Workspace umożliwia wykonywanie następujących działań podglądu połączenia:
- Wybranie lub zmiana numeru telefonu — kliknij pole zawierające numer telefonu, aby go edytować. Kliknij strzałkę w dół, aby otworzyć listę potencjalnych numerów, które są zapisane w bazie danych kontaktów dla kontaktu.
- Zadzwonienie do kontaktu — kliknij przycisk Zadzwoń (
), aby połączyć się z kontaktem i wyświetlić widok Interakcja wychodząca. - Odrzucenie — kliknij przycisk Odrzuć (
), aby wyświetlić menu Odrzuć. Wybierz opcję Nie pobieraj rekordu teraz, aby zwrócić rekord do listy kampanii i zadzwonić później. Wybierz opcję Nie kontaktuj się z tym rekordem, aby usunąć kontakt z listy kampanii.
Podgląd połączenia w danym centrum kontaktów może być skonfigurowany w różny sposób:
- Twój administrator mógł skonfigurować w środowisku natychmiastowe automatyczne nawiązywanie połączenia kampanii wychodzącej, gdy tylko zaakceptujesz rekord.
- Twój administrator mógł skonfigurować w środowisku automatyczne nawiązywanie połączenia kampanii wychodzącej po wyświetleniu podglądu połączenia przez określony czas —na przykład 10 sekund. W takim przypadku podgląd połączenia zawiera licznik informujący o liczbie sekund pozostałych do automatycznego nawiązania połączenia. Przed upływem tego czasu możesz ręcznie nawiązać dane połączenie.
Dodano: 8.5.109.16
Widok interakcji wychodzącej
Jeśli klikniesz przycisk Zadzwoń w oknie Podgląd interakcji wychodzącej, widok zostanie zaktualizowany w celu wyświetlenia statusu połączenia i działań połączenia dla interakcji wychodzącej.
Status połączenia
Obszar statusu połączenia w widoku interakcji wychodzącej przedstawia numer telefonu lub imię i nazwisko kontaktu albo rozszerzenie lub nazwę celu wewnętrznego, a także status połączenia. Poniżej przedstawiono możliwe statusy połączenia:
- Połączono — rozmawiasz z kontaktem lub celem wewnętrznym.
- Zakończone — połączenie zostało zakończone przez Ciebie lub kontakt.
- Wstrzymane — połączenie jest w stanie, w którym kontakt nie może Ciebie usłyszeć, a Ty nie możesz usłyszeć kontaktu, jeśli ustawił wstrzymanie.
Działania połączenia
Działania połączenia to standardowe elementy sterujące dla interakcji wychodzących.
Dyspozycje
Użyj widoku Dyspozycje, aby przypisać kod dyspozycji do trwającej lub zakończonej interakcji w celu sklasyfikowania wyniku interakcji.
Uwaga
Użyj Notatnika w celu dołączenia notatki do historii połączenia.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Obsługa interakcji głosowych kampanii wychodzącej
- Handle a Voice Call (Obsługa połączenia głosowego)
- Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Podsumowanie podstawowych przypadków użycia)
Tematy pokrewne
- Działania połączenia dla połączeń wychodzących
- Interakcja głosowa
- Konsultacja głosowa
- Rejestrowanie głosu
- Połączenia wychodzące z podglądem
- Postępowe połączenia wychodzące