Spis treści
Połączenia wychodzące z podglądem
[Zmodyfikowano: 8.5.109.16, 8.5.115.17]
Połączenia kampanii wychodzącej z podglądem umożliwiają nawiązywanie połączeń przez żądanie interakcji z gotowej listy wybierania. Połączenie nawiązujesz ręcznie po wyświetleniu okna interakcji.
Kiedy administrator załaduje kampanię wychodzącą z podglądem, otrzymasz informację w postaci powiadomienia wyskakującego. Kiedy administrator rozpocznie kampanię wychodzącą z podglądem, otrzymasz informację w postaci drugiego powiadomienia wyskakującego.
Powiadomienie o kampanii wychodzącej umożliwia pobranie rekordu kontaktu z listy kampanii przez kliknięcie przycisku Pobierz rekord. Możesz też potwierdzić gotowość do dołączenia do kampanii, klikając przycisk OK.
Jeśli klikniesz przycisk Pobierz rekord, zostanie wyświetlony nowy podgląd interakcji.
Jeśli klikniesz przycisk OK, musisz pobrać rekord kampanii ręcznie. W widoku aplikacji Workspace wybierz kartę Moje kampanie. Kliknij nazwę kampanii, której chcesz użyć. Kliknij przycisk Pobierz rekord. Zostanie wyświetlony nowy podgląd interakcji wychodzącej. Użyj podglądu interakcji wychodzącej, aby nawiązać połączenie wychodzące.
Podgląd interakcji wychodzącej
Podgląd interakcji wychodzącej stanowi specjalną wersję widoku Interakcja głosowa. Bardziej szczegółowe informacje dotyczące elementów sterujących interakcji głosowej można znaleźć tutaj.
W trybie podglądu można wyświetlić informacje o połączeniu kampanii przed nawiązaniem połączenia z kontaktem. Podgląd interakcji wychodzącej zapewnia następujące funkcje:
- Informacje o sprawie — podsumowanie informacji dotyczących kampanii. Zawartość tego obszaru jest określana przez administratora. Może zawierać nazwę kampanii, opis kampanii, numer telefonu kontaktu itd.
- Działania podglądu połączenia (pasek narzędzi) — działania, które można wykonać, włącznie ze zmianą lub wybraniem numeru telefonu, rozpoczęciem połączenia i odrzuceniem połączenia.
- Informacje o rekordzie — określone informacje dotyczące rekordu. Zawartość tego obszaru jest określana przez administratora. Może zawierać zakres godzin dostępności, który został wskazany przez kontakt, imię i nazwisko kontaktu lub informacje o naturze połączenia.
- Kontakt — widok kontaktów umożliwia zarządzanie informacjami o kontakcie.
- Odpowiedzi — widok Odpowiedzi umożliwia uzyskanie dostępu do bazy danych z wstępnie przygotowanymi, standardowymi odpowiedziami dla interakcji. Odpowiedzi te można odczytać kontaktowi podczas interakcji telefonicznej.
Podgląd połączenia w danym centrum kontaktów może być skonfigurowany w różny sposób:
- Twój administrator mógł skonfigurować w środowisku natychmiastowe automatyczne nawiązywanie połączenia kampanii wychodzącej, gdy tylko zaakceptujesz rekord.
- Twój administrator mógł skonfigurować w środowisku automatyczne nawiązywanie połączenia kampanii wychodzącej po wyświetleniu podglądu połączenia przez określony czas —na przykład 10 sekund. W takim przypadku podgląd połączenia zawiera licznik informujący o liczbie sekund pozostałych do automatycznego nawiązania połączenia. Przed upływem tego czasu możesz ręcznie nawiązać dane połączenie.
[Dodano: 8.5.109.16]
Działania podglądu połączenia
Działania podglądu połączenia to standardowe elementy sterujące dla interakcji wychodzących w trybie podglądu. Aplikacja Workspace umożliwia wykonywanie następujących działań podglądu połączenia:
- Wybranie lub zmiana numeru telefonu — kliknij strzałkę w dół, aby otworzyć listę potencjalnych numerów, które są zapisane w bazie danych kontaktów dla danego kontaktu, lub wybierz pozycję Inny numer telefonu ([Dodano: 8.5.115.17]), jeżeli ta funkcja jest dostępna w Twoim środowisku i umożliwia otwarcie okna dialogowego Nowy numer telefonu.
- Zadzwonienie do tego kontaktu — kliknij przycisk Zadzwoń (
), aby połączyć się z kontaktem i wyświetlić widok Interakcja wychodząca. - Odrzucenie — kliknij przycisk Odrzuć (
), aby wyświetlić menu Odrzuć. Wybierz opcję Zadzwoń później do kontaktu, aby zwrócić rekord do listy kampanii i zadzwonić później. Wybierz opcję Nie dzwoń do tego kontaktu w tej kampanii, aby usunąć kontakt z listy kampanii.
Nowy numer telefonu
[Dodano: 8.5.115.17]
Niektóre numery wyznaczane przez system do połączeń wychodzących mogą powodować problemy. Przyczyną może być niewłaściwy rodzaj lub format numeru — na przykład brakująca cyfra.
Jeżeli potrzebujesz wybrać inny numer telefonu niż ten podany na pasku narzędzi podglądu połączeń wychodzących, a funkcja ta jest dostępna w Twoim środowisku, kliknij numer telefonu, aby otworzyć menu wyboru numeru telefonu, a następnie wybierz pozycję Inny numer telefonu, aby otworzyć okno dialogowe Nowy numer telefonu.
Wprowadź nowy numer telefonu, wybierz rodzaj numeru i kliknij pozycję Zadzwoń.
Widok interakcji wychodzącej
Jeśli klikniesz przycisk Zadzwoń w oknie Podgląd interakcji wychodzącej, widok zostanie zaktualizowany w celu wyświetlenia statusu połączenia i działań połączenia dla interakcji wychodzącej.
Status połączenia
Obszar statusu połączenia w widoku interakcji wychodzącej przedstawia numer telefonu lub imię i nazwisko kontaktu albo rozszerzenie lub nazwę celu wewnętrznego, a także status połączenia. Poniżej przedstawiono możliwe statusy połączenia:
- Połączono — rozmawiasz z kontaktem lub celem wewnętrznym.
- Zakończone — połączenie zostało zakończone przez Ciebie lub kontakt.
- Wstrzymane — połączenie jest w stanie, w którym kontakt nie może Ciebie usłyszeć, a Ty nie możesz usłyszeć kontaktu, jeśli ustawił wstrzymanie.
Działania połączenia
Działania połączenia to standardowe elementy sterujące dla interakcji wychodzących.
Dyspozycje
Widok Dyspozycje umożliwia przypisanie wyniku połączenia do interakcji wychodzącej przy użyciu listy rozwijanej Wynik oddzwaniania. Wybierz wynik lub kliknij pole wyboru Nie dzwoń. Zawartość menu Wynik połączenia jest określana przez administratora.
Możesz także użyć widoku Dyspozycje, aby przypisać kod dyspozycji do trwającej lub zakończonej interakcji w celu sklasyfikowania wyniku interakcji.
Uwaga
Użyj Notatnika w celu dołączenia notatki do historii połączenia.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Obsługa interakcji głosowych kampanii wychodzącej
- Handle a Voice Call (Obsługa połączenia głosowego)
- Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Podsumowanie podstawowych przypadków użycia)
Tematy pokrewne
- Działania połączenia dla połączeń wychodzących
- Interakcja głosowa
- Konsultacja głosowa
- Rejestrowanie głosu
- Połączenia wychodzące z podglądem trybu push
- Postępowe połączenia wychodzące