Postępowe połączenia wychodzące
Postępowe i predykcyjne połączenia wychodzące umożliwiają nawiązywanie połączeń kampanii z gotowej listy wybierania. Zarówno postępowe, jak i predykcyjne połączenia wychodzące są kierowane na Twój pulpit i wybierane automatycznie. Okno interakcji jest wyświetlane natychmiast po nawiązaniu połączenia.
Kiedy administrator załaduje wychodzącą kampanię postępową lub predykcyjną, otrzymasz informację w postaci powiadomienia wyskakującego. Kiedy administrator rozpocznie wychodzącą kampanię postępową lub predykcyjną, otrzymasz informację w postaci drugiego powiadomienia wyskakującego.
Powiadomienie o kampanii wychodzącej umożliwia potwierdzenie gotowości do dołączenia do kampanii przez kliknięcie przycisku OK.
Jeśli Twój status to Gotowe, zostanie wyświetlony nowy podgląd interakcji. Kliknij przycisk Akceptuj, aby wyświetlić widok interakcji wychodzącej. Połączenie wychodzące jest nawiązywane automatycznie. Kliknij przycisk Odrzuć, aby zwrócić rekord na początek listy wybierania. Jeśli nie wykonasz żadnej czynności, interakcja zostanie zwrócona na początek listy wybierania.
Uwaga: Połączenia postępowe i predykcyjne mogą się różnić minimalnie w przypadku skonfigurowania w ramach Twojego konta centrali Active Switching Matrix (ASM). W tym scenariuszu pusty rekord jest dostarczany na Twój pulpit. Rekord nie jest zapełniany informacjami o użytkowniku do momentu nawiązania połączenia z użytkownikiem. Połączenia inne niż ASM są nawiązywane po wyświetleniu rekordu połączenia na pulpicie.
Widok interakcji wychodzącej
W trybach postępowym i predykcyjnym można wyświetlić informacje o połączeniu kampanii natychmiast po nawiązaniu połączenia z kontaktem. Widok interakcji wychodzącej wyświetla także status połączenia i działania połączenia dla interakcji wychodzącej.
Widok interakcji wychodzącej zapewnia następujące funkcje:
- Informacje o sprawie — podsumowanie informacji dotyczących kampanii. Zawartość tego obszaru jest określana przez administratora. Może zawierać nazwę kampanii, opis kampanii, numer telefonu kontaktu itd.
- Informacje o rekordzie — określone informacje dotyczące rekordu. Zawartość tego obszaru jest określana przez administratora. Może zawierać zakres godzin dostępności, który został wskazany przez kontakt, imię i nazwisko kontaktu lub informacje o naturze połączenia.
- Kontakt — widok Spis kontaktów umożliwia zarządzanie informacjami o kontakcie.
- Odpowiedzi — widok Odpowiedzi umożliwia uzyskanie dostępu do bazy danych z wstępnie przygotowanymi, standardowymi odpowiedziami dla interakcji. Odpowiedzi te można odczytać kontaktowi podczas interakcji telefonicznej.
Status połączenia
Obszar statusu połączenia w widoku interakcji wychodzącej przedstawia numer telefonu lub imię i nazwisko kontaktu albo rozszerzenie lub nazwę celu wewnętrznego, a także status połączenia. Poniżej przedstawiono możliwe statusy połączenia:
- Połączono — rozmawiasz z kontaktem lub celem wewnętrznym.
- Zakończone — połączenie zostało zakończone przez Ciebie lub kontakt.
- Wstrzymane — połączenie jest w stanie, w którym kontakt nie może Ciebie usłyszeć, a Ty nie możesz usłyszeć kontaktu, jeśli ustawił wstrzymanie.
Działania połączenia
Działania połączenia to standardowe elementy sterujące dla interakcji wychodzących.
Dyspozycje
Widok Dyspozycje umożliwia przypisanie wyniku połączenia do interakcji wychodzącej przy użyciu listy rozwijanej Wynik oddzwaniania. Wybierz wynik lub kliknij pole wyboru Nie dzwoń. Zawartość menu Wynik połączenia jest określana przez administratora.
Możesz także użyć widoku Dyspozycje, aby przypisać kod dyspozycji do trwającej lub zakończonej interakcji w celu sklasyfikowania wyniku interakcji.
Uwaga
Użyj Notatnika w celu dołączenia notatki do historii połączenia.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Obsługa interakcji głosowych kampanii wychodzącej
- Handle a Voice Call (Obsługa połączenia głosowego)
- Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Podsumowanie podstawowych przypadków użycia)
Tematy pokrewne
- Działania połączenia dla połączeń wychodzących
- Interakcja głosowa
- Konsultacja głosowa
- Rejestrowanie głosu
- Połączenia wychodzące z podglądem
- Połączenia wychodzące z podglądem trybu push