Spis treści
Odpowiedzi
[Zmodyfikowano: 8.5.109.16, 8.5.118.10]
Widok Odpowiedzi umożliwia uzyskanie dostępu do bazy danych z wstępnie przygotowanymi, standardowymi odpowiedziami dla interakcji. Te odpowiedzi można wstawiać do dowolnej interakcji wychodzącej, takiej jak wiadomość e-mail lub czat, a także można je odczytywać kontaktowi podczas interakcji telefonicznej.
Po wstawieniu odpowiedzi do interakcji wychodzącej, takiej jak wiadomość e-mail lub czat, można zmodyfikować zawartość tekstu.
Element sterujący Powiększ/pomniejsz w menu głównym (patrz sekcja Zarządzanie ustawieniami i preferencjami) umożliwia zmianę rozmiaru tekstu w tym widoku. Ta funkcja może nie być dostępna w danym środowisku.[Dodano: 8.5.109.16]
Aby uzyskać dostęp do widoku Odpowiedzi, kliknij pionowy przycisk ODPOWIEDZI w oknie aktywnej interakcji.
Widok Odpowiedzi składa się z dwóch głównych obszarów: Wyszukiwanie i filtrowanie oraz Eksplorer odpowiedzi.
Wyszukiwanie i filtrowanie
Obszar Wyszukiwanie i filtrowanie umożliwia określenie słów kluczowych do wyszukiwania w firmowej bibliotece standardowych odpowiedzi. Dostępne są następujące funkcje:
- Pole wyszukiwania — wprowadź słowo kluczowe do wyszukania i kliknij ikonę lupy, aby rozpocząć.
- Typ wyszukiwania — lista rozwijana umożliwiająca wyszukiwanie przy użyciu jednej z następujących strategii:
- Szukanie dowolnego słowa kluczowego — znajduje wszystkie odpowiedzi zawierające przynajmniej jedno określone słowo kluczowe.
- Szukanie wszystkich słów kluczowych — znajduje wszystkie odpowiedzi zawierające wszystkie określone słowa kluczowe.
- Dokładne wyszukiwanie tekstu — znajduje wszystkie odpowiedzi zawierające słowa kluczowe w kolejności, w jakiej je określono.
- Wyszukiwanie podstawowe/zaawansowane — określa miejsce wyszukiwania określonych słów kluczowych i umożliwia ograniczenie lub rozszerzenie wyszukiwania.
- Nazwy odpowiedzi — wyszukiwanie słów kluczowych w nazwach odpowiedzi.
- Treść odpowiedzi — wyszukiwanie słów kluczowych w treści odpowiedzi.
- Widok — lista rozwijana, która zapewnia następujące opcje wyświetlania:
- Wszystkie odpowiedzi — wszystkie wcześniej napisane odpowiedzi, które są dostępne do użycia.
- Ulubione odpowiedzi — wcześniej napisane odpowiedzi, które określono jako ulubione.
- Odpowiedzi ze wstępnie zdefiniowanym skrótem — wcześniej napisane odpowiedzi, z którymi zostały skojarzone słowa kluczowe skrótu.
- Sugerowane odpowiedzi — odpowiedzi są wybierane automatycznie na podstawie kategorii i sortowane według trafności względem zawartości interakcji przychodzącej. Można wybrać automatycznie zasugerowaną odpowiedź i wstawić ją do swojej odpowiedzi. Następnie można zmodyfikować odpowiednio treść tej odpowiedzi. Odpowiedzi są sortowane na podstawie trafności względem interakcji przychodzącej. Odpowiedzi można posortować według nazwy odpowiedzi, trafności i kategorii nadrzędnej, klikając odpowiedni nagłówek kolumny w widoku Lista odpowiedzi.
Eksplorator odpowiedzi
Eksplorator odpowiedzi zawiera widok drzewa z folderami (kategoriami standardowych odpowiedzi) i stronami (dokumentami standardowych odpowiedzi). Widok można przełączyć na sortowaną tabelę z dokumentami odpowiedzi i folderami kategorii nadrzędnych.
Eksplorator odpowiedzi umożliwia:
- Wyświetlanie odpowiedzi spełniających kryteria określone w obszarze Wyszukiwanie i filtrowanie.
- Nawigowanie po folderach odpowiedzi i dokumentach przez klikanie folderów w celu ich otwarcia lub zamknięcia oraz klikanie dokumentów w celu ich wybrania.
- Wstaw odpowiedź do interakcji w miejscu wstawienia za pomocą jednej z poniższych metod:
- Naciśnij klawisz Enter na klawiaturze.
- Kliknij przycisk Wstaw standardowy tekst odpowiedzi (
). - Kliknij odpowiedź prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Wstaw standardowy tekst odpowiedzi z menu kontekstowego.
- Dwukrotnie kliknij odpowiedź, aby automatycznie wstawić treść w miejscu wstawienia w polu tekstowym. [Dodano: 8.5.105.12]
- Dodanie aktualnie wybranego dokumentu odpowiedzi do listy ulubionych przez kliknięcie przycisku Dodaj standardową odpowiedź do ulubionych odpowiedzi (
). - Usunięcie aktualnie wybranego dokumentu odpowiedzi z listy ulubionych przez kliknięcie przycisku Usuń standardową odpowiedź z ulubionych odpowiedzi (
). - Wyświetlenie wyników w widoku listy lub widoku drzewa przez kliknięcie przycisku Tryb widoku (
). - Wyświetlenie lub ukrycie obszaru szczegółów odpowiedzi przez kliknięcie przycisku Pokaż szczegóły/Ukryj szczegóły (
). - Wyświetlenie zawartości wybranego dokumentu odpowiedzi w obszarze szczegółów odpowiedzi.
- Skopiowanie zawartości z obszaru szczegółów odpowiedzi i wklejenie w obszarze wiadomości interakcji e-mail lub czatowej.
Skróty odpowiedzi
[Dodano: 8.5.118.10]
System może zezwalać na wpisywanie w polu wprowadzania tekstu interakcji e-mail, czatu lub innej skrótów, które są automatycznie zastępowane typowymi odpowiedziami.
Informacje na temat słów kluczowych skrótu dostępnych w danej firmie można uzyskać u administratora lub przełożonego.
Jeśli z daną odpowiedzią jest skojarzone słowo kluczowe skrótu, po wybraniu odpowiedzi w widoku Odpowiedzi słowo kluczowe zostanie wyświetlone powyżej podglądu oraz w kolumnie Skrót drzewa odpowiedzi.
Aby użyć skrótu, wpisz prefiks określony przez firmę (np. "#") i słowo kluczowe odpowiedzi, którą chcesz wstawić, a następnie naciśnij klawisze Ctrl+spacja. Jeśli na przykład jest używany prefiks "#", a słowem kluczowym jest wyraz "sale", można wpisać ciąg: #sale+Ctrl+spacja
Obejrzyj ten film wideo: Korzystanie ze słów kluczowych skrótów standardowych odpowiedzi
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
Tematy pokrewne