Przegląd zadań głosowych

Zadania głosowe umożliwiają inicjowanie interakcji z celami wewnętrznymi.

• Interakcja głosowa — umożliwia wyświetlenie wszystkich informacji wymaganych do obsługi interakcji głosowej z kontaktem lub agentem wewnętrznym.
• Wewnętrzna interakcja głosowa — umożliwia rozpoczęcie interakcji głosowej z celem wewnętrznym.
• Konsultacja głosowa — umożliwia konsultację z innym agentem w sprawie bieżącej interakcji głosowej. Konsultacje głosowe, które zostały uruchomione z poziomu aktywnej interakcji, umożliwiają wyświetlanie przez cel wewnętrzny danych sprawy, informacji o kontakcie i historii. Agent docelowy może nie zaakceptować żądania konsultacji. Można także przekazać połączenie do aktywnej konsultacji lub rozpocząć konferencję.
• Rejestrowanie głosu — umożliwia zarejestrowanie bieżącej interakcji głosowej z kontaktem lub celem wewnętrznym (tylko w przypadku agentów z obsługą VoIP/SIP).
• Interakcja wideo — umożliwia wysyłanie i odbieranie strumienia wideo w ramach połączenia głosowego.

Zasoby pokrewne

Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:

• Handle A Voice Call (Obsługa połączenia głosowego)
• Blend Different Media Into A Single Conversation (Łączenie różnych metod komunikacji w jedną konwersację)
• Main Window Basics (Podstawowe informacje o Oknie głównym)
• Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)
• Basic Use-Case Summary (Podsumowanie podstawowych przypadków użycia)

Tematy pokrewne

• Przegląd funkcji
• Składniki, funkcje i elementy sterujące
• Workspace Desktop Edition — pomoc

Polecane 10 stron

1. Workspace Desktop Edition — pomoc
2. Okno główne
3. Mój status
4. Spis kontaktów
5. Kontenery robocze
6. Przegląd funkcji
7. Moje wiadomości
8. Logowanie
9. Konsultacja głosowa
10. Składniki, funkcje i elementy sterujące