Spis treści
Moje metryki
Karta Moje metryki w oknie głównym wyświetla listę Twoich kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Swoje wskaźniki KPI można wyświetlić także w widżecie Metryki.
Wyświetlane wskaźniki KPI są konfigurowane przez administratora systemu. Mierniki zdefiniowane jako wskaźniki KPI mogą być oceniane także dla grup agentów, których jesteś członkiem. Twoja wydajność jest wyświetlana w kolumnie Osobiste, podczas gdy wartość metryki dla każdej grupy agentów jest wyświetlana w kolumnie o nagłówku odpowiadającym nazwie grupy agentów.
Kliknij nagłówki kolumn, aby zmienić porządek sortowania wskaźników KPI.
Karta Moje metryki wyświetla Twoje bieżące wskaźniki KPI oraz podsumowanie wskaźników KPI Twoich grup roboczych. Karta Moje metryki umożliwia porównywanie własnej wydajności z ogólną wydajnością grup, do których należysz.
W skrajnej lewej kolumnie wiersza jest wyświetlana ikona ostrzeżenia. Jest ona wyświetlana, jeśli Twoja wydajność dla wskaźnika KPI jest niższa od oczekiwanego poziomu ostrzeżenia wskaźnika KPI (
).
Obok wskaźnika KPI może być wyświetlana ikona błędu, jeśli ocena wydajności znajduje się poniżej oczekiwanego poziomu błędu wskaźnika KPI (
).
Kliknij prawym przyciskiem myszy w karcie Moje metryki, aby uzyskać dostęp do menu skrótów, które umożliwia wyświetlanie/ukrywanie kolumn i wskaźników KPI, a także włączanie i wyłączanie filtrowania wskaźników KPI w celu wyświetlenia tylko wskaźników z alertami.
Menu Moje metryki umożliwia określenie wskaźników KPI, które mają być wyświetlane. Wybierz wskaźnik KPI, aby go wyświetlić lub ukryć. Wyświetlane wskaźniki KPI są oznaczone znacznikiem wyboru.
Menu Grupy agentów umożliwia wyświetlenie lub ukrycie kolumny zawierającej wartości wskaźników KPI dla grupy agentów. Wybierz grupę, aby ją wyświetlić lub ukryć. Wyświetlane grupy agentów są oznaczone znacznikiem wyboru.
Wybierz opcję Pokaż wszystkie metryki, aby wyświetlić wszystkie wskaźniki KPI. Wybierz opcję Pokaż tylko metryki alarmów, aby wyświetlić tylko wskaźniki KPI z ostrzeżeniami lub błędami. To menu nie wpływa na wyświetlane kolumny.
Uwaga: Metryki dotyczące punktów trasy, kolejek itd. są wyświetlane na karcie Metryki centrum kontaktów.
Jeśli metryka została skonfigurowana nieprawidłowo, tło metryki staje się czerwone i wyświetlana jest ikona błędu. Należy natychmiast zgłaszać błędy. Powód problemu jest wyświetlany w podpowiedzi po umieszczeniu wskaźnika myszy nad odpowiednim wierszem metryki.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
Tematy pokrewne