Spis treści
Konsultacja głosowa
[Zmodyfikowano: 8.5.103.10, 8.5.109.16]
Konsultacja głosowa umożliwia konsultowanie się z celem wewnętrznym lub kontaktem w sprawie bieżącej interakcji głosowej.
Podczas konsultacji można przenieść połączenie do celu lub rozpocząć konferencję z celem. Cel może nie zaakceptować żądania konsultacji, przekazania lub konferencji, a także może zakończyć konsultację. Konsultacje głosowe, które zostały uruchomione z poziomu aktywnej interakcji, umożliwiają wyświetlanie przez cel wewnętrzny danych sprawy, informacji o kontakcie i historii.
Rozpoczynanie konsultacji głosowej
Widok Interakcja głosowa umożliwia rozpoczęcie konsultacji z celem wewnętrznym lub kontaktem w sprawie bieżącego połączenia głosowego.
Kliknij przycisk Rozpocznij konsultację (
).
Użyj programu Team Communicator, aby znaleźć cel wewnętrzny lub kontakt.
W menu Działanie kliknij opcję:
- Rozpocznij konsultację głosową — rozpoczęcie konsultacji głosowej z celem wewnętrznym lub kontaktem.
- Po zainicjowaniu żądania konsultacji połączenie z kontaktem lub celem wewnętrznym jest wstrzymywane, a połączenie żądania konsultacji jest przedstawiane celowi konsultacji. Wskaźniki statusu połączenia, które znajdują się obok imienia i nazwiska strony, wskazują, czy połączenie z kontaktem lub celem wewnętrznym jest wstrzymane, a także zmieniają się, kiedy żądanie konsultacji zmienia się ze stanu Ustanawianie na Połączono.
- Lub
- Rozpocznij konsultację głosową (przekazanie) — zainicjowanie interakcji głosowej w celu porozmawiania z celem przekazania przed przekazaniem połączenia do celu wewnętrznego lub innego kontaktu.
- Rozpocznij konsultację głosową (konferencja) — zainicjowanie interakcji głosowej w celu porozmawiania z celem konsultacji przed rozpoczęciem konferencji z celem wewnętrznym lub innym kontaktem.
Uwagi:
- Korzystając z menu Działanie, można także rozpocząć konsultację przez wiadomości błyskawiczne. Kliknij opcję Rozpocznij konsultację przez wiadomości błyskawiczne, aby wyświetlić widok Wiadomość błyskawiczna w bieżącym oknie interakcji. Wysłanie wiadomości z zaproszeniem do celu konsultacji.
- W zależności od konfiguracji systemu po zakończeniu połączenia z celem konsultacji może nastąpić automatyczne ponowne połączenie z kontaktem, z którym połączenie zostało wstrzymane, albo może być konieczne ręczne ponowne połączenie z takim kontaktem poprzez kliknięcie przycisku Wznów (
). Funkcja ręcznego ponownego połączenia pozwala wykonać kolejne połączenie konsultacyjne bez automatycznego wznowienia wstrzymanego kontaktu i jego ponownego wstrzymania. [Dodano: 8.5.103.10]
Przekazywanie interakcji głosowej
Aby porozmawiać z celem przed przekazaniem połączenia do celu wewnętrznego lub innego kontaktu, kliknij przycisk konsultacji na pasku narzędzi, a następnie z menu Działanie programu Team Communicator wybierz następującą opcję:
Rozpocznij konsultację głosową (lub Rozpocznij konsultację głosową (przekazanie) w zależności od typu używanego środowiska).
Po zainicjowaniu żądania konsultacji połączenie z kontaktem lub celem wewnętrznym jest wstrzymywane, a połączenie jest przedstawiane dla celu konsultacji. Wskaźniki statusu połączenia, które znajdują się obok imienia i nazwiska strony, pozwalają sprawdzić, czy połączenie z kontaktem lub celem wewnętrznym jest wstrzymane, a także zmieniają się, kiedy żądanie konsultacji zmienia się ze stanu Ustanawianie na Połączono.
Kiedy cel zaakceptuje konsultację, nastąpi połączenie, a następnie możliwa będzie rozmowa z celem przekazania. Połączenie z kontaktem pozostaje wstrzymane.
Kończenie przekazywania
Aby zakończyć przekazanie, kliknij przycisk Błyskawiczne przekazanie (
) w głównym widoku interakcji głosowej, wybierz cel konsultacji w programie Team Communicator i kliknij opcję Połączenie: błyskawiczne przekazanie. Kontakt lub cel wewnętrzny zostanie połączony z celem przekazania, a status połączenia głosowego zmieni się na Zakończone w widoku interakcji głosowej.
Przy użyciu paska narzędzi Konsultacja głosowa można wykonywać następujące funkcje:
- Przełączanie między kontaktem lub celem wewnętrznym a celem przekazania przez kliknięcie przycisku Wznów połączenie (
). Połączenie z drugą stroną zostanie wstrzymane do momentu ponownego przełączenia lub zakończenia przekazania. - Zakończenie połączenia z celem konsultacji i wznowienie połączenia z kontaktem lub celem wewnętrznym (
). - Wysłanie ciągu DTMF do celu przekazania przy użyciu klawiatury DTMF (
). - W przypadku agentów z obsługą VoIP/SIP dostępne są następujące dodatkowe działania połączenia: rejestrowanie połączenia, wyciszanie i wyłączanie wyciszenia połączenia oraz dostosowywanie głośności mikrofonu i głośnika. Lista dodatkowych działań i ograniczeń znajduje się w sekcji Interakcje głosowe.
Po zakończeniu przekazania zamknij okno Interakcja głosowa, klikając przycisk Oznacz jako gotowe (
). Istniejąca konfiguracja może wymagać określenia kodu dyspozycji przed kliknięciem przycisku Oznacz jako gotowe.
Uwaga: Możesz zmienić przekazanie na konferencję. W tym celu kliknij przycisk Błyskawiczna konferencja (
), wybierz cel konsultacji w programie Team Communicator i kliknij opcję Błyskawiczna konferencja głosowa.
Patrz sekcja Kończenie tworzenia konferencji.
Rozpoczynanie konferencji głosowej
Aby porozmawiać z celem konferencji przed rozpoczęciem konferencji z celem wewnętrznym lub innym kontaktem, kliknij przycisk konsultacji na pasku narzędzi, a następnie z menu Działanie programu Team Communicator wybierz następującą opcję:
Rozpocznij konsultację głosową (lub Rozpocznij konsultację głosową (konferencja) w zależności od typu używanej konfiguracji).
- Po zainicjowaniu żądania konsultacji połączenie z kontaktem lub celem wewnętrznym jest wstrzymywane, a połączenie jest przedstawiane dla celu konsultacji. Wskaźniki statusu połączenia, które znajdują się obok imienia i nazwiska strony, pozwalają sprawdzić, czy połączenie z kontaktem lub celem wewnętrznym jest wstrzymane, a także zmieniają się, kiedy żądanie konsultacji zmienia się ze stanu Ustanawianie na Połączono.
Kończenie tworzenia konferencji
Kiedy cel zaakceptuje konsultację, aby zakończyć tworzenie konferencji kliknij przycisk Błyskawiczna konferencja (), wybierz cel konsultacji w programie Team Communicator i kliknij opcję Błyskawiczna konferencja głosowa. Kontakt lub cel wewnętrzny zostanie połączony z celem przekazania, aby utworzyć konferencję. Kontakt lub cel wewnętrzny zostanie połączony z celem konferencji.
Przy użyciu paska narzędzi Konsultacja głosowa można wykonywać następujące funkcje:
- Przełączanie między kontaktem lub celem wewnętrznym a celem konferencji przez kliknięcie przycisku Wznów połączenie (). Połączenie z drugą stroną zostanie wstrzymane do momentu ponownego przełączenia lub zakończenia konferencji.
- Zakończenie połączenia z celem konferencji i wznowienie połączenia z kontaktem lub celem wewnętrznym ().
- Wysłanie ciągu DTMF do celu konferencji przy użyciu klawiatury DTMF ().
- W przypadku agentów z obsługą VoIP/SIP dostępne są następujące dodatkowe działania połączenia: rejestrowanie połączenia, wyciszanie i wyłączanie wyciszenia połączenia oraz dostosowywanie głośności mikrofonu i głośnika. Lista dodatkowych działań i ograniczeń znajduje się w sekcji Interakcje głosowe.
Uwaga: Możesz zmienić konferencję na przekazanie. W tym celu kliknij przycisk Błyskawiczne przekazanie (), wybierz cel konsultacji w programie Team Communicator i kliknij opcję Błyskawiczne przekazanie głosowe. Więcej informacji zawiera sekcja Przekazanie.
Po utworzeniu konferencji można wykonać następujące czynności:
- Zawieszenie i wznowienie nasłuchu.
- Usunięcie strony z konferencji.
- Użyj Notatnika w celu dołączenia notatki do historii połączenia.
- Zakończenie połączenia przez kliknięcie przycisku Zakończ połączenie ().
- Zamknij okno Interakcja głosowa, klikając przycisk Oznacz jako gotowe (). Istniejąca konfiguracja może wymagać określenia kodu dyspozycji przed kliknięciem przycisku Oznacz jako gotowe.
- W przypadku agentów z obsługą VoIP/SIP dostępne są następujące dodatkowe działania połączenia: rejestrowanie połączenia, wyciszanie i wyłączanie wyciszenia połączenia oraz dostosowywanie głośności mikrofonu i głośnika. Lista dodatkowych działań i ograniczeń znajduje się w sekcji Interakcje głosowe.
Zawieszenie i wznowienie odsłuchu
[Zmodyfikowano: 8.5.109.16] Istniejąca konfiguracja może umożliwiać zawieszenie i wznowienie odsłuchu stron biorących udział w konferencji. Kliknij menu działań strony w widoku interakcji głosowej i wybierz opcję Zawieś w konferencji, aby zawiesić tę stronę w konferencji. Zawieszona strona nie będzie słyszeć tego, co mówią pozostałe strony, ani też nie będzie mogła mówić do momentu wznowienia jej udziału w konferencji.
Po zawieszeniu w konferencji obok imienia i nazwiska strony w menu Działania strony jest wyświetlany tekst Zawieszone, a ikona Połączenie konferencyjne (
) zostaje zastąpiona ikoną Połączenie konferencyjne zawieszone (
).
W celu wznowienia udziału zawieszonej strony w konferencji kliknij menu Działania strony w widoku Interakcja głosowa i wybierz opcję Przywróć w konferencji, aby umożliwić stronie usłyszenie wypowiedzi innych stron oraz rozmawianie z nimi.
Usuwanie strony z konferencji
Istniejąca konfiguracja może umożliwiać usunięcie strony z konferencji. Kliknij menu działań strony w widoku interakcji głosowej i wybierz opcję Usuń z konferencji, aby usunąć tę stronę z konferencji. Ciągle możliwa jest rozmowa ze stroną, która nie została usunięta z konferencji.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Handle A Voice Call (Obsługa połączenia głosowego)
- Handle A Voice Consultation (Obsługa konsultacji głosowej)
- Transfer A Voice Call (Przekazywanie połączenia głosowego)
- Conference A Voice Call (Tworzenie konferencji dla połączenia głosowego)
Tematy pokrewne