Spis treści
Konsultacja czatowa
Funkcja konsultacji czatowej umożliwia konsultowanie się z celem wewnętrznym w sprawie bieżącej interakcji czatowej bez inicjowania konferencji z tą osobą.
Przegląd: Rozpoczynanie konsultacji czatowej
Aby zaprosić inną stronę do konsultacji w sprawie sesji czatu:
- Kliknij przycisk Rozpocznij konsultację (
). Zostanie wyświetlony program Team Communicator. - Wybierz cel konsultacji. Aby przeprowadzić konsultację z grupą agentów lub umiejętnością, wybierz nazwę umiejętności lub grupy, a dostępny agent z tą umiejętnością lub znajdujący się w tej grupie albo kolejce interakcji zostanie powiadomiony o żądaniu konsultacji.
- Wybierz opcję Rozpocznij konsultację na czacie z menu działań.
Zaproszenie zostanie wysłane do celu.
Jeśli cel zaakceptuje zaproszenie, nowa interakcja czatowa z celem zostanie dodana do okna Interakcja czatowa poniżej pierwszej interakcji.
Jeśli cel odrzuci zaproszenie, u góry okna Interakcja czatowa zostanie wyświetlony komunikat systemowy z informacją o odrzuceniu zaproszenia do konsultacji. - Konsultacja czatowa może zostać zakończona przez Ciebie lub cel. Zakończenie konsultacji czatowej nie powoduje zakończenia interakcji czatowej z kontaktem.
Użyj nowej interakcji czatowej, aby wysyłać wiadomości czatu do celu. Dzięki temu kontakt nie będzie widział, co piszesz lub co odpowiada cel.
Cel widzi transkrypt czatu między Tobą a kontaktem.
Jeśli klikniesz przycisk Zakończ (
) w celu zakończenia sesji z kontaktem, zostanie zakończona także sesja z celem konsultacji.
Aby zamknąć interakcję, zarówno Ty, jak i cel musicie kliknąć przycisk Oznacz jako gotowe (
).
Uwaga: W przypadku oczekiwania na odpowiedź, gdy okno Interakcja czatowa nie jest aktywne, okno zaczyna migać na pasku zadań systemu Windows niezależnie od stanu wyświetlanego przez wskaźnik oczekiwania na odpowiedź.
Aby przeprowadzić konsultację w sprawie sesji czatu, możesz także uruchomić sesję wiadomości błyskawicznych lub nawiązać połączenie głosowe z innym agentem.
Konsultację przez wiadomości błyskawiczne, czatową lub głosową można przenieść do przekazania lub konsultacji z celem konsultacji.
Część konsultacyjna interakcji czatowej nie jest traktowana jako oddzielna interakcja w historii działań. Należy ona do pierwotnej interakcji z kontaktem, a nie do Twojej historii. Część konsultacyjna transkryptu interakcji z kontaktem nie jest widoczna w obszarze Historia kontaktu ani Moja historia.
Obszar Moja historia zawiera interakcje związane kontaktami, w przypadku których zalogowany agent był zaangażowany w kontakt. Agenci, dla których przeprowadzono konsultację, nie są traktowani jako zaangażowany w kontakt, a co za tym idzie nie są oznaczani jako „właściciele interakcji”. W wyniku tego dana interakcja nie pojawia się w obszarze Moja historia takiego agenta.
Na przykład: kontakt wchodzi w interakcję z Agentem 1, a agent 1 konsultuje się z Agentem 2. W wyniku tego:
- Obszar Moja historia Agenta 1 zawiera 1 nowy wpis bez transkryptu konsultacji z Agentem 2.
- Obszar Moja historia Agenta 2 nie zawiera żadnego wpisu.
Przekazanie do celu konsultacji
Aktywną interakcję czatową można przekazać do celu konsultacji.
- Kliknij przycisk Czat: błyskawiczne przekazanie (
). Zostanie wyświetlony program Team Communicator. - W obszarze Aktywne konsultacje wybierz cel aktywnej konsultacji jako cel przekazania.
- W menu Działanie wybierz opcję Czat: błyskawiczne przekazanie.
Kontakt zostanie połączony z celem przekazania, a okno Interakcja czatowa na Twoim pulpicie zostanie zamknięte.
Konferencja z celem konsultacji
Możesz utworzyć konferencję z celem konsultacji dla aktywnej interakcji czatowej.
- Kliknij przycisk Czat: błyskawiczna konferencja (
). Zostanie wyświetlony program Team Communicator. - W obszarze Aktywne konsultacje wybierz cel aktywnej konsultacji jako cel konferencji.
- W menu Działanie wybierz opcję Czat: błyskawiczna konferencja.
Cel konsultacji zostanie dodany do interakcji czatowej. Okno Interakcja czatowa wyświetla pełny transkrypt sesji czatu między Tobą a kontaktem.
Wszystkie wysłane wiadomości są widoczne dla Ciebie, kontaktu i celu konsultacji.
Jeśli cel konferencji nie zaakceptuje żądania, żądanie konferencji zostanie zwolnione.
Podczas konferencji czatowej można wykonać następujące czynności:
- W menu Działanie obok imienia i nazwiska połączonej strony możesz wybrać opcję Usuń z konferencji, aby usunąć stronę z konferencji.
- Kliknij przycisk Zakończ (), aby zakończyć sesję z kontaktem. Sesja między celem konsultacji a kontaktem będzie kontynuowana.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Handle A Chat Interaction (Obsługa interakcji czatowej)
- Handle A Chat Consultation (Obsługa konsultacji czatowej)
- Transfer A Chat Interaction (Przekazywanie interakcji czatowej)
- Conference A Chat Interaction (Tworzenie konferencji dla interakcji czatowej)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Łączenie różnych metod komunikacji w jedną konwersację)
Tematy pokrewne