Moja historia
[Zmodyfikowano: 8.5.115.17, 8.5.113.11, 8.5.110.13]
Widok Moja historia umożliwia wyświetlenie wcześniejszych interakcji z kontaktem i zarządzanie nimi.
Aby wyświetlić widok Moja historia, w oknie głównym kliknij przycisk Uzyskaj dostęp do widoków wspierających programu Workspace i użyj ich (
), aby wyświetlić menu Widoki wspierające, a następnie wybierz opcję Moja historia.
Widok Moja historia umożliwia wykonywanie następujących czynności:
- Znajdowanie interakcji. Funkcje Szybkie szukanie i Wyszukiwanie zaawansowane zwracają tylko Twoje interakcje.
- Wyszukiwanie numeru telefonu, statusu, daty rozpoczęcia lub daty zakończenia zwraca listę interakcji, które pasują do danego kryterium lub kryteriów.
- Narzędzia wyszukiwania i filtrowania w tym widoku działają identycznie jak w widoku Historia kontaktu, ale zwracają tylko Twoje interakcje, a nie wszystkie interakcje pasujące do kryteriów.
- Wykonywanie następujących działań dla wybranych interakcji:
- Oznaczenie jako gotowej interakcji głosowej i e-mail [Dodano: 8.5.110.13] mającej status W toku.
- Odpowiadanie lub odpowiadanie wszystkim na interakcję e-mail.
- Ponowne wysłanie wcześniej wysłanej wiadomości e-mail.
- Otwarcie przychodzących i wychodzących interakcji e-mail w toku (interakcji, które są kierowane z i do kontenerów roboczych i kolejek).
- Wyświetlanie załączników [Dodano: 8.5.115.17]
- Przekazanie przychodzących lub wychodzących interakcji e-mail [Dodano: 8.5.113.11]
- Usunięcie wychodzącej interakcji e-mail mającej status W toku. [Dodano: 8.5.110.13]
- Przypisanie kontaktu dla wybranej interakcji głosowej powoduje przypisanie interakcji do istniejącego kontaktu.
- Wydruk interakcji — jeśli masz odpowiednie uprawnienia.
- Wyświetlanie informacji o wybranej interakcji.
Aplikacja Workspace umożliwia wyświetlanie szczegółowych informacji o interakcjach wybranych w widoku Moja historia. Przycisk Pokaż panel szczegółów na dole/Ukryj panel szczegółów (
) umożliwia określenie sposobu wyświetlania panelu szczegółów. Kliknij przycisk Pokaż panel szczegółów na dole/Ukryj panel szczegółów, aby wybrać jeden z następujących widoków:
- Panel szczegółów po prawej
- Panel szczegółów na dole
- Ukryj panel szczegółów
Widok siatki i widok drzewa
Aplikacja Workspace umożliwia wyświetlanie interakcji z kontaktem w sposób chronologiczny lub według wątków. Przycisk Pokaż interakcje w widoku siatki/Pokaż interakcje w widoku drzewa (
/
) umożliwia określenie sposobu wyświetlania panelu Moja historia. Zapoznaj się ze stroną Historia kontaktu, aby uzyskać informacje dotyczące sposobu użycia funkcji widoku Historia kontaktu, włącznie z otwieraniem interakcji w toku i ponownym wysyłaniem interakcji e-mail, które zostały oznaczone jako Gotowe.
Widok siatki wyświetla interakcje chronologicznie, natomiast widok drzewa wyświetla interakcje chronologicznie według wątku. Wątek to grupa dwóch lub więcej interakcji z pojedynczym kontaktem, które zostały utworzone w tym samym kontekście (odpowiedzi e-mail, konwersacja wielokanałowa, wątki mediów społecznościowych itd.).
Panel szczegółów zawiera trzy karty:
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Manage Your History (Zarządzanie historią)
- Contact History (Zarządzanie historią kontaktu)
- Contacts and Contact Information (Zarządzanie kontaktami i informacjami o kontakcie)
Tematy pokrewne