Pozycje robocze
[Zmodyfikowano: 8.5.111.21, 8.5.117.18]
Pozycje robocze to dokumenty, które mogą zostać skierowane do Ciebie w celu obsługi. Obejmuje to wiele nieinteraktywnych typów metod komunikacji, takich jak faksy, które można wyświetlać podczas obsługi interakcji innego typu (na przykład interakcji e-mail).
Okno Interakcja pozycji roboczej umożliwia obsługę wielu zadań związanych z pozycjami roboczymi, co obejmuje:
- Przekazanie (przesłanie dalej) pozycji roboczej.
- Wybieranie opcji Oznacz jako gotowe dla bieżącej interakcji.
- Rozpoczynanie konsultacji głosowej z celem wewnętrznym lub kontaktem.
- Rozpoczynanie konsultacji przez wiadomości błyskawiczne z celem wewnętrznym.
- Zapisać pozycji w kontenerze roboczym w celu dalszego przetwarzania lub przejrzenia.
- Otwieranie pozycji roboczej w toku z kontenera roboczego lub kolejki w widoku Historia.
- Ustawianie kodu dyspozycji.
- Użycie Notatnika w celu dołączenia notatki do historii interakcji.
- Wyświetlanie danych sprawy (załączone dane) dla bieżącej interakcji.
- Dzwonienie do nadawcy, jeśli numer telefonu znajduje się w bazie danych kontaktów.
- Wysyłanie do odbiorcy wiadomości błyskawicznej, jeśli odbiorca jest celem wewnętrznym.
- Wysyłanie wiadomości e-mail do nadawcy, jeśli adres e-mail znajduje się w bazie danych kontaktów
- Planowanie oddzwaniania — kliknij opcję Zaplanuj oddzwonienie (
), aby otworzyć okno dialogowe Nowe oddzwonienie. Więcej informacji zawiera sekcja Oddzwanianie Genesys. [Dodano: 8.5.111.21] - Wyświetlanie historii kontaktu i zarządzanie nią.
- Wyświetlanie informacji o kontakcie i zarządzanie nimi. Dla Twojego konta mogła zostać skonfigurowana opcja przypisywania interakcji z nieznanym kontaktem do znanego kontaktu w bazie danych kontaktów przy użyciu funkcji Ręczne przypisanie kontaktu [Zmodyfikowano: 8.5.117.18].
- Ukrywanie lub wyświetlanie elementów sterujących i informacji o bieżącej interakcji przez kliknięcie przycisku zwijania/rozwijania widoku interakcji:
| Zwiń | 
|
| Rozwiń | 
|
- Wyświetlanie biblioteki standardowych odpowiedzi, jeśli zdecydujesz się zadzwonić do nadawcy.
Jeśli istnieją interakcje w toku lub ostatnie interakcje dla bieżącego kontaktu, liczba interakcji zostaje wyświetlona obok statusu połączenia interakcji.
Przekazywanie pozycji roboczej
Aby przekazać zaakceptowaną pozycję roboczą, kliknij przycisk Przekaż pozycję roboczą (
). Wybierz cel przekazania. Cel musi być skonfigurowany do odbierania interakcji o typie pozycji roboczej. Wybierz opcję Przekaż <typ pozycji roboczej>.
Jeśli cel zaakceptuje interakcję, okno interakcji na Twoim pulpicie zostanie zamknięte.
Jeśli cel odrzuci interakcję, na pulpicie zostanie ponownie otwarte okno interakcji, które wyświetli błąd z informacją o odrzuceniu interakcji.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Handle A Workitem Interaction (Obsługa interakcji pozycji roboczej)
- Main Window Basics (Podstawowe informacje o Oknie głównym)
- Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Podsumowanie podstawowych przypadków użycia)
Tematy pokrewne