Agenci

Agenci to użytkownicy, którzy bezpośrednio obsługują klientów. W oknie Agenci znajdują się wszyscy agenci dostępni w używanym środowisku (lub dzierżawcy, jeśli w środowisku znajduje się wielu dzierżawców). Są widoczne tylko te obiekty, do których jest możliwy dostęp.

Zawartość listy można filtrować na kilka sposobów:

• Kliknij polecenie Pokaż szybki filtr i wpisz termin wyszukiwania w polu Szybki filtr. Lista zostanie dynamicznie zaktualizowana i będą widoczne tylko te elementy, które pasują do tekstu wpisanego w polu Szybki filtr.
• Kliknij polecenie Pokaż filtr kolumn, aby wyświetlić pola wyszukiwania dla każdego nagłówka kolumny. Wpisz termin wyszukiwania w jednym z pól, aby szybko wyszukać tekst w wybranej kolumnie.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć okno Katalog dzierżawców. W tym oknie kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr, aby odfiltrować listę dzierżawców.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.

Okno Agenci jest dostępne w dwóch różnych trybach, które są przeznaczone dla różnych użytkowników. Tryb można zmienić w oknie Preferencje systemu, wybierając opcję Zarządzanie agentami, a następnie opcję Chmura lub Lokalny. Więcej informacje o tych trybach można uzyskać, klikając poniższą kartę.

Tryb Chmura zapewnia prosty i efektywny mechanizm tworzenia agentów i zarządzania nimi. Automatycznie obsługuje niektóre obiekty konfiguracji, na przykład numery katalogowe (DN) oraz miejsca, upraszczając tworzenie agentów. Jeśli jest wymagana większa kontrola nad tym procesem, w menu Zarządzanie agentami należy wybrać tryb Lokalnie.

Tworzenie agenta

Aby utworzyć nowego agenta, kliknij przycisk Dodaj.

[+] Pokaż procedurę

Procedura: Tworzenie agenta

Purpose: Ta procedura dotyczy tworzenia agenta w oknie Agenci w trybie Chmura.

Kroki

1. Kliknij przycisk Dodaj. Zostanie wyświetlone okno Dodaj agenta.
2. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Informacje o użytkowniku
     • Nazwa użytkownika — nazwa, która powinna być używana przez użytkownika do logowania się do środowiska. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji.
     • Imię — imię użytkownika.
     • Nazwisko — nazwisko użytkownika.
     • Identyfikator zewnętrzny — to ustawienie obowiązuje tylko wtedy, gdy w bieżącym środowisku jest używane uwierzytelnianie zewnętrzne, takie jak LDAP lub RADIUS. Może to być nazwa użytkownika w zewnętrznym systemie uwierzytelniania. W przypadku metody LDAP może to być kompletny lub częściowy adres URL LDAP zgodny z normą RFC 2255. Więcej informacji można znaleźć w Podręczniku referencyjnym platformy uwierzytelniania zewnętrznego.
     Ważne
     Pole Identyfikator zewnętrzny może być ukryte, jeśli zaznaczono pole wyboru Ukryj identyfikator zewnętrzny w menu Preferencje systemu / Zarządzanie agentami.
     • Adres e-mail — adres e-mail użytkownika.
     • Hasło — hasło nie dłuższe niż 64 znaki, którego używa użytkownik do logowania się do środowiska. Istniejącego hasła nie można podejrzeć.
     Ważne
     Format hasła może podlegać pewnym regułom. Więcej informacji można znaleźć w Podręczniku wdrażania zabezpieczeń aplikacji Genesys 8.1.
     • Organizacja — folder, w którym są przechowywane obiekty Osoba tego użytkownika.
     • Numer domyślny — numer telefonu tego użytkownika. To pole służy do tworzenia skojarzonych obiektów typu Numer katalogowy, Miejsce oraz Login agenta dla tego użytkownika. Aplikacja GAX wykorzystuje istniejące obiekty, jeśli takie są dostępne.
   • Kwalifikacje
     • Do agentów można dodawać kwalifikacje:
       • Tworzenie kwalifikacji — wpisz nazwę nowej kwalifikacji w polu Szybki filtr, a następnie kliknij symbol +, aby utworzyć kwalifikację.
       • Wybieranie istniejącej kwalifikacji — w sekcji Kwalifikacje wybierz istniejącą kwalifikację z listy, aby dodać ją do agenta. Aby wybrać kwalifikację, kliknij pole wyboru obok kwalifikacji i wpisz wartość liczbową w polu Klasyfikacja.
     Ważne
     Ponieważ na podstawie kwalifikacji można automatycznie definiować grupy agentów (wirtualne grupy agentów), w momencie utworzenia kwalifikacji następuje odświeżenie grup agentów.
   • Grupy agentów
     • Można dodać agenta do grupy agentów, klikając pole wyboru obok elementu na liście.
3. Kliknij przycisk Zapisz.
Ważne
Podczas dodawania agenta w trybie Chmura aplikacja GAX przeprowadza następujące zmiany konfiguracji:
• Tworzy obiekty Loginy agentów w każdym przełączniku przy użyciu informacji wprowadzonych w polu Numer domyślny.
• Tworzy obiekt Użytkownik i obiekty Loginy agentów skojarzone z obiektem Użytkownik. Czas podsumowania każdego loginu agenta jest ustawiony na 0.

Inne działania

Po wybraniu agenta można wykonać następujące działania:

• Edycja informacji o agencie — wybierz agenta i kliknij przycisk Edytuj, aby edytować informacje o agencie. W przypadku edycji pola Numer domyślny:
  • Jeśli z tego pola zostanie usunięty wpis, skojarzenie agenta z bieżącym obiektem Miejsce i Login agenta zostanie usunięte.
  • Jeśli zostanie wprowadzona nowa wartość, agent zostanie skojarzony z nowymi obiektami Miejsce, Numer katalogowy i Login agenta. Nowe obiekty są tworzone tylko wtedy, jeśli nie istnieją. Istniejące obiekty są opróżniane, ale nie usuwane.
• Skopiowanie agenta — wybierz agenta i kliknij przycisk Klonuj, aby utworzyć kopię obiektu Agent.
• Zmiana stanu — wybierz agenta i kliknij przycisk Włącz lub Wyłącz, aby zmienić stan agenta.

Ważne

• Wyłączeni agenci są na liście wyświetlani szarym kolorem (są wyszarzeni).
• Gdy użytkownik zostanie wyłączony lub usunięty, aplikacja Genesys Administrator Extension unieważnia wszystkie sesje skojarzone z tym użytkownikiem. Przy kolejnym działaniu taki użytkownik zostanie przekierowany na stronę logowania.

Aby usunąć co najmniej jednego agenta, należy zaznaczyć pole wyboru obok agenta na liście i kliknąć przycisk Usuń.

Ważne

Podczas usuwania agenta aplikacja GAX nie usuwa obiektów Numer katalogowy, Miejsce ani Login agenta, które są skojarzone z tym agentem.

Tryb Lokalnie oferuje większą kontrolę nad tworzeniem agentów i zarządzaniem nimi. Można zdecydować, czy aplikacja GAX ma automatycznie obsługiwać niektóre obiekty konfiguracji, na przykład numery katalogowe (DN) oraz miejsca. Jeśli większa kontrola nad tym procesem nie jest wymagana, w menu Zarządzanie agentami należy wybrać tryb Chmura.

Tworzenie agenta

Aby utworzyć nowego agenta, kliknij przycisk Dodaj.

[+] Pokaż procedurę

Procedura: Tworzenie agenta

Purpose: Ta procedura dotyczy tworzenia agenta w oknie Agenci w trybie Lokalnie.

Kroki

1. Kliknij przycisk Dodaj. Zostanie wyświetlone okno Dodaj agenta.
2. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Informacje o użytkowniku
     • Nazwa użytkownika — nazwa, która powinna być używana przez użytkownika do logowania się do środowiska. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji.
     • Imię — imię użytkownika.
     • Nazwisko — nazwisko użytkownika.
     • Identyfikator zewnętrzny — to ustawienie obowiązuje tylko wtedy, gdy w bieżącym środowisku jest używane uwierzytelnianie zewnętrzne, takie jak LDAP lub RADIUS. Może to być nazwa użytkownika w zewnętrznym systemie uwierzytelniania. W przypadku metody LDAP może to być kompletny lub częściowy adres URL LDAP zgodny z normą RFC 2255. Więcej informacji można znaleźć w Podręczniku referencyjnym platformy uwierzytelniania zewnętrznego.
     Ważne
     Pole Identyfikator zewnętrzny może być ukryte, jeśli zaznaczono pole wyboru Ukryj identyfikator zewnętrzny w menu Preferencje systemu / Zarządzanie agentami.
     • Adres e-mail — adres e-mail użytkownika.
     • Hasło — hasło nie dłuższe niż 64 znaki, którego używa użytkownik do logowania się do środowiska. Istniejącego hasła nie można podejrzeć.
     Ważne
     Format hasła może podlegać pewnym regułom. Więcej informacji można znaleźć w Podręczniku wdrażania zabezpieczeń aplikacji Genesys 8.1.
     • Organizacja — folder, w którym są przechowywane obiekty Osoba tego użytkownika.
     • Miejsce — obiekt Miejsce przypisany do tego agenta. Aby wyświetlić listę miejsc dostępnych w środowisku, kliknij przycisk Przeglądaj. Po wybraniu miejsca zostanie wyświetlone pole Numer/NK.
     • Loginy agenta — loginy agenta dotyczące bieżącego użytkownika. Kliknij symbol +, aby dodać login agenta.
     • Numer/NK — numer / numer katalogowy tego użytkownika. To pole pojawia się po wybraniu miejsca. Kliknij symbol +, aby dodać numer katalogowy.
   • Dodawanie kwalifikacji użytkownika
     • Do agentów można dodawać kwalifikacje:
       • Tworzenie kwalifikacji — wpisz nazwę nowej kwalifikacji w polu Szybki filtr, a następnie kliknij symbol +, aby utworzyć kwalifikację.
       • Wybieranie istniejącej kwalifikacji — w sekcji Kwalifikacje wybierz istniejącą kwalifikację z listy, aby dodać ją do agenta. Aby wybrać kwalifikację, kliknij pole wyboru obok kwalifikacji i wpisz wartość liczbową w polu Klasyfikacja.
     Ważne
     Ponieważ na podstawie kwalifikacji można automatycznie definiować grupy agentów (wirtualne grupy agentów), w momencie utworzenia kwalifikacji następuje odświeżenie grup agentów.
   • Grupy agentów
     • Można dodać agenta do grupy agentów, klikając pole wyboru obok elementu na liście.
3. Kliknij przycisk Zapisz.

Inne działania

Po wybraniu agenta można wykonać następujące działania:

• Edycja informacji o agencie — wybierz agenta i kliknij przycisk Edytuj, aby edytować informacje o agencie.
• Skopiowanie agenta — wybierz agenta i kliknij przycisk Klonuj, aby utworzyć kopię obiektu Agent.
• Zmiana stanu — wybierz agenta i kliknij przycisk Włącz lub Wyłącz, aby zmienić stan agenta.

Ważne

• Wyłączeni agenci są na liście wyświetlani szarym kolorem (są wyszarzeni).
• Gdy użytkownik zostanie wyłączony lub usunięty, aplikacja Genesys Administrator Extension unieważnia wszystkie sesje skojarzone z tym użytkownikiem. Przy kolejnym działaniu taki użytkownik zostanie przekierowany na stronę logowania.

Aby usunąć co najmniej jednego agenta, należy zaznaczyć pole wyboru obok agenta na liście i kliknąć przycisk Usuń.

Ważne

Podczas usuwania agenta aplikacja GAX nie usuwa obiektów Numer katalogowy, Miejsce ani Login agenta, które są skojarzone z tym agentem.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help