Tabele celów

Tabele celów to kolekcje rekordów celów, które definiują zależność między atrybutami interakcji (takimi jak typ multimediów, typ usługi i segment klienta) a celami obsługi.

W przypadku używania routingu opartego na kosztach należy zastosować kontrakt kosztów. Kontrakt kosztów to specjalny typ tabeli celów. Zawiera informacje wymagane do obliczenia kosztu routowanej interakcji. Kontrakty kosztów zawierają rekordy celów. Każdy z nich jest skojarzony z kontraktem IT. Informacje o pracy z kontraktami kosztów znajdują się w sekcji Kontrakty kosztów na karcie Procedury poniżej.

Więcej informacji o tabelach celów znajduje się w Podręczniku konfiguracji aplikacji Universal Routing 8.0 Routing.

Tabele celów dostępne w środowisku znajdują się na liście Tabele celów. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone tabele celów są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.

Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Tabela celów, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Można również kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:

• Klonuj — kopiuje tabelę celów.
• Przenieś do — przenosi tabelę celów do innej struktury hierarchicznej.
• Włącz lub wyłącz tabele celów.
• Utwórz folder, jednostkę konfiguracji lub lokację. Więcej informacji znajduje się w temacie Hierarchia obiektów.

Kliknij nazwę tabeli celów, aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Tabela celów

Kroki

• Tabela celów
• Kontrakt kosztów

Tabela celów

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa tabeli celów. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Opis — krótki opis tabeli celów.
   • Typ — wybierz opcję domyślny, aby utworzyć tabelę celów, która nie jest kontraktem kosztów
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Kliknij przycisk Zapisz.

Kontrakt kosztów

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa tabeli celów. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Opis — krótki opis tabeli celów.
   • Typ — wybierz opcję Kontrakt, aby utworzyć tabelę celów, która jest kontraktem kosztów.
   • Całkowity koszt przedpłaty — koszt kontraktu przedpłaty, który dotyczy tylko kontraktów ze stawką ilościową.
   • Strefa czasowa — strefa czasowa tego kontraktu kosztów oraz typów interakcji określonych na karcie Ogólne.
   • Początek — data początkowa kontraktu kosztów.
   • Koniec — data końcowa kontraktu kosztów.
   Ważne
   Więcej informacji znajduje się w Podręczniku konfiguracji aplikacji Universal Routing 8.0 Routing.
3. Kliknij przycisk Zastosuj, aby zapisać kontrakt kosztów. Zostanie wyświetlona karta Rekordy celów.
4. Na karcie Rekordy celu kliknij przycisk Dodaj.
5. W oknie podręcznym wyświetlonym na ekranie wprowadź następujące informacje:
   • Typ multimediów — typ technologii multimedialnej używanej do wymiany informacji, na przykład głos, e-mail lub faks. Zakres wartości atrybutu w tym polu jest definiowany przez atrybut biznesowy Typ multimediów.
   • Typ usługi — usługa, której żąda klient. Zakres wartości atrybutu w tym polu jest definiowany przez atrybut biznesowy Typ usługi.
   • Segment klienta — kategoryzuje klienta na podstawie potencjału dochodowego względem obszaru działalności. Zakres wartości atrybutu w tym polu jest definiowany przez atrybut biznesowy Segment klienta.
   • Zwiększenie celu obsługi — cel obsługi zdefiniowany dla tego rekordu. W przypadku interakcji jest to docelowy czas połączenia głosowego odbieranego przez faktycznego agenta.
   • Cel obsługi — wzrost celu obsługi zdefiniowany dla tego rekordu. Określa przyrost wartości celu obsługi.
   • Kliknij przycisk OK.
   Ważne
   Więcej informacji znajduje się w Podręczniku konfiguracji aplikacji Universal Routing 8.0 Routing.
6. Kliknij przycisk Zapisz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide