Listy połączeń

Listy połączeń to tabele baz danych z rekordami, które przechowują kolekcje numerów telefonicznych i innych danych biznesowych klientów. Listy połączeń są tworzone w aplikacji Genesys Administrator Extension. Dziedziczą one strukturę przypisanego formatu. Patrz temat Formaty w Podręczniku wdrażania produktu Outbound Contact. Dodatkowe informacje o listach połączeń znajdują się w Podręczniku referencyjnym produktu Outbound Contact 8.1.

Lista połączeń musi zawierać obowiązkowe pola Genesys, takie jak dane_kontaktowe i typ_danych_kontaktowych. Może także zawierać pola niestandardowe zdefiniowane przez użytkownika. Na przykład nazwa kampanii jest przechowywana w polu zdefiniowanym przez użytkownika za pomocą opcji pole_nazwy_kampanii. Pole zdefiniowane przez użytkownika może również pełnić rolę identyfikatora klienta dla żądań Nie łączyć, jako alternatywa dla ograniczenia DNC dotyczącego numeru telefonu klienta.

Do jednej kampanii można dodać nieograniczoną liczbę list połączeń. Listę połączeń można dodać do uruchomionej sesji wybierania numeru w kampanii oraz usunąć ją z niej. Kampanię można przypisać do wielu grup kampanii.

Listy połączeń dostępne w środowisku znajdują się na liście Listy połączeń. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone listy połączeń są na liście wyświetlane szarym kolorem.

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.

Kliknij przycisk Grupuj według, aby grupować obiekty według różnych kryteriów.

Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Lista połączeń, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Można również kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:

• Klonuj — kopiuje listę połączeń.
• Przenieś do — przenosi listę połączeń do innej struktury hierarchicznej.
• Włącz lub wyłącz listy połączeń.
• Utwórz folder, jednostkę konfiguracji lub lokację. Więcej informacji znajduje się w temacie Hierarchia obiektów.

Kliknij nazwę listy połączeń, aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Lista połączeń

Kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa listy połączeń. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Opis — krótki opis listy połączeń.
   • Dostęp do tabeli — obiekt Dostęp do tabeli, do którego odwołuje się ta lista połączeń. W przypadku tej właściwości należy określić wartość.
   • Dostęp do tabeli logowania — obiekt Dostęp do tabeli typu Tabela logowania. Firma Genesys zaleca dedykowanie jednego obiektu Dostęp do tabeli logowania do wszystkich list połączeń skojarzonych z jedną kampanią.
   • Filtr — filtr, który ma być stosowany do tej listy połączeń. W przypadku określenia filtru należy go skojarzyć z takim samym formatem, jak obiekt Dostęp do tabeli.
   • Godzina połączenia od — obecnie nieużywane na poziomie listy. Domyślna wartość to 8:00:00 AM.
   • Godzina połączenia do — obecnie nieużywane na poziomie listy. Domyślna wartość to 6:00:00 PM.
   • Skrypt — właściwość Skrypt definiująca obiekt Skrypt, który zawiera wszystkie atrybuty wymagane przez skrypty agentów. Więcej informacji znajduje się w temacie Dołączanie informacji o skrypcie do zdarzeń użytkownika serwera OCS oraz zdarzeń telefonicznych w Podręczniku referencyjnym produktu Outbound Contact.
   • Maksymalna liczba prób — maksymalna liczba prób nawiązania połączenia z jednym wpisem z listy połączeń podczas jednej kampanii, jeśli obiekt Obsługa skojarzony z wynikami tej kampanii ponownie wykonuje połączenie z konkretnym wpisem. Należy określić wartość tej właściwości. Musi ona być różna od zera. Domyślna wartość to 10.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Na karcie Obsługi kliknij przycisk Dodaj, aby dodać obiekt Obsługa. W oknie podręcznym można utworzyć nowy obiekt, klikając przycisk Nowy.
4. Na karcie Kampanie kliknij przycisk Dodaj, aby dodać obiekt Kampania. W oknie podręcznym można utworzyć nowy obiekt, klikając przycisk Nowy.
5. Na karcie Formaty kliknij przycisk Dodaj, aby dodać obiekt Format. W oknie podręcznym można utworzyć nowy obiekt, klikając przycisk Nowy.
6. Kliknij przycisk Zapisz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide