Tabele statystyki

Tabele statystyki to grupy dni statystyki, które reprezentują statystycznie modelowaną wydajność grupy agentów w przedziale czasu maksymalnie do jednego roku. Aplikacje przetwarzające połączenia mogą używać tabel statystyki, aby równoważyć obciążenie między grupami agentów, gdy statystyki czasu rzeczywistego z tych grup są niedostępne.

Tabele statystyki dostępne w środowisku znajdują się na liście Tabele statystyki. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone tabele statystyki są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.

Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Tabela statystyki, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Można również kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:

• Klonuj — kopiuje tabelę statystyki.
• Przenieś do — przenosi tabelę statystyki do innej struktury hierarchicznej.
• Włącz lub wyłącz tabele statystyki.
• Utwórz folder, jednostkę konfiguracji lub lokację. Więcej informacji znajduje się w temacie Hierarchia obiektów.

Kliknij nazwę tabeli statystyki, aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Tabela statystyki

Kroki

1. Kliknij przycisk Nowy.
2. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa tabeli statystyki. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Typ — typ tabeli statystyki. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić. Istnieje pięć typów tabeli statystyki:
     • Tabela pojemności — aplikacje przetwarzające połączenia porównują wartości określone na liście Interwały obiektu Dni statystyki.
     • Tabela przydziałów — aplikacje przetwarzające połączenia porównują wartości minimalną, maksymalną i docelową określone na liście Interwały obiektu Dni statystyki.
     • Tabela dni specjalnych — aplikacje przetwarzające połączenia mogą rozpoznawać konkretne dni (na przykład święta).
     • Tabela kontraktów ze zmiennymi stawkami — aplikacje przetwarzające połączenia obliczają koszt interakcji na podstawie prognozowanej ilości oraz stawki dotyczącej tej ilości.
     • Tabela kontraktów ze zmiennymi stawkami — aplikacje przetwarzające połączenia obliczają koszt interakcji na podstawie wstępnie zdefiniowanego kosztu lub kosztu agenta.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Na karcie Dni statystyki kliknij przycisk Dodaj, aby dodać dzień statystyki. W oknie podręcznym można utworzyć nowy obiekt, klikając przycisk Nowy.
4. Kliknij przycisk Zapisz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide