Tabele statystyki
Tabele statystyki to grupy dni statystyki, które reprezentują statystycznie modelowaną wydajność grupy agentów w przedziale czasu maksymalnie do jednego roku. Aplikacje przetwarzające połączenia mogą używać tabel statystyki, aby równoważyć obciążenie między grupami agentów, gdy statystyki czasu rzeczywistego z tych grup są niedostępne.
Tabele statystyki dostępne w środowisku znajdują się na liście Tabele statystyki. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.
W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.
Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:
- Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
- Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.
Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.
Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.
Aby utworzyć nowy obiekt typu Tabela statystyki, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:
- Klonuj — skopiowanie tabeli statystyki.
- Przenieś do — przeniesienie tabeli statystyki do innej struktury hierarchicznej.
- Włączenie lub wyłączenie tabel statystyki.
- Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.
Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Tabela statystyki, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.
Procedura: Tworzenie obiektów typu Tabela statystyki
Kroki
- Kliknij opcję Nowy.
- Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
- Nazwa — nazwa tabeli statystyki. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
- Typ — typ tabeli statystyki. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić. Istnieje pięć typów tabeli statystyki:
- Tabela pojemności — aplikacje przetwarzające połączenia porównują wartości określone na liście Interwały obiektu Dni statystyki.
- Tabela przydziałów — aplikacje przetwarzające połączenia porównują wartości minimalną, maksymalną i docelową określone w obiekcie Dni statystyki.
- Tabela dni specjalnych — aplikacje przetwarzające połączenia mogą rozpoznawać konkretne dni (na przykład święta).
- Tabela kontraktów ze zmiennymi stawkami — aplikacje przetwarzające połączenia obliczają koszt interakcji na podstawie prognozowanej ilości oraz stawki dotyczącej tej ilości.
- Tabela kontraktów ilościowych— aplikacje przetwarzające połączenia obliczają koszt interakcji na podstawie wstępnie zdefiniowanego kosztu lub kosztu agenta.
- Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
- Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
- Kliknij przycisk Zastosuj, aby zapisać nową tabelę statystyki.
- Jeśli ta tabela statystyki ma dowolny typ inny niż Tabela kontraktów ze zmienną stawką, tabela będzie zawierać co najmniej jeden dzień statystyki. Dla każdego dnia statystyki, który chcesz dodać do tej tabeli statystyki:
- Kliknij kartę Dni statystyki i kliknij przycisk Dodaj.
- W razie potrzeby przejdź do odpowiedniego folderu i wykonaj jedno z następujących działań:
- Aby dodać istniejący dzień statystyki do tej tabeli, wybierz go z listy dni statystyki.
- W celu dodania nowego dnia statystyki do tabeli kliknij symbol +, aby utworzyć dzień statystyki w tym folderze, a następnie wybierz go na liście.
- Po utworzeniu tabeli statystyki wykonaj jedno z następujących działań:
- Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy tabel statystyki.
- Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i wrócić do karty Ogólne tej tabeli statystyki.
- Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide