Grupy kampanii

Grupy kampanii to struktury służące do zarządzania automatycznym procesem wykonywania połączeń wychodzących do celów określonych na liście połączeń.

Grupy kampanii dostępne w środowisku znajdują się na liście Grupy kampanii. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

• Lista Kampanie jest wyświetlana po wybraniu opcji Grupy kampanii w składniku Configuration Manager. Aby uzyskać dostęp do listy Grupy kampanii, należy najpierw wybrać obiekt Kampania, a następnie folder Grupy kampanii.
• Wyłączone grupy kampanii są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij przycisk z ikoną lupy, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.

Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Grupa kampanii, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:

• Klonuj — skopiowanie grupy kampanii.
• Przenieś do — przeniesienie obiektu Grupa kampanii do innej struktury hierarchicznej.
• Włączenie lub wyłączenie grup kampanii.
• Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Grupa kampanii, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Grupa kampanii

Kroki

1. Na liście Kampanie kliknij obiekt Kampania, w którym chcesz utworzyć grupę kampanii.
2. Kliknij folder Grupa kampanii, w którym chcesz utworzyć grupę kampanii.
3. Kliknij opcję Nowy.
4. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa grupy kampanii w formacie [Kampania@GrupaKampanii]. Ta wartość jest ustawiana automatycznie na podstawie zawartości pól Kampania i Grupa.
   • Opis — krótki opis grupy kampanii.
   • Typ grupy — typ grupy kampanii, agenta lub miejsca.
   • Grupa — nazwa grupy agentów lub grupy miejsc, która jest skojarzona z grupą kampanii. Ta wartość jest ustawiana automatycznie i nie można jej zmienić.
   • Tryb wybierania numeru — nazwa trybu wybierania numeru tej grupy kampanii.
   • Cel przekazu głosowego — informuje, gdzie połączenia są przekazywane do obsługi.
   Ważne
   Oprócz obiektu DN Cel przekazu głosowego, każdy obiekt DN typu Kolejka ACD, Kolejka wirtualna, Punkt routingu lub Numer usługi, który może być częścią przepływu wywołań związanego z tą grupą agentów lub miejsc, musi być określony jako źródłowy obiekt DN obiektów Grupa agentów i Grupa miejsc. Te obiekty DN muszą być monitorowane przez składnik Outbound Contact Server (OCS), aby umożliwić rozpoznanie połączeń wychodzących i przychodzących "r;foreign", które są dostarczane do agentów, ale nie zostały wystawione przez serwer OCS w ramach grupy kampanii, lub jeśli Kolejka ACD jest skonfigurowana jako obiekt DN "r;overflow".
   • Tryb pracy — tryb pracy: Ręczny lub Zaplanowane. Ta właściwość ma zastosowanie tylko do trybu wybierania numeru Podgląd.
   • Metoda optymalizacji — metoda optymalizacji algorytmów bezpośredniego wybierania numerów w trybach wybierania predykcyjnego. Metody są następujące: Współczynnik zajętości agenta, Średni czas dystrybucji, Średni czas oczekiwania, Współczynnik nadmiarowych połączeń oraz Maksymalne wzmocnienie.
   Ważne
   Średni czas dystrybucji można ustawić tylko w przypadku trybu GVP predykcyjnie.
   • Cel optymalizacji (%) — wartość docelowa dotycząca metody optymalizacji. Jednostka miary zależy od metody optymalizacji wybranej w poprzednim polu. Wartość domyślna to 80.
   • Maksymalny rozmiar kolejki — liczba wpisów, które mają być przechowywane w kolejce wybierania numerów. Jest to wewnętrzny licznik używany, gdy serwer OCS działa w trybach GVP z zasilaniem lub Podgląd wypychania. Serwer OCS zawsze stara się utrzymywać pełną kolejkę wybierania numerów zgodnie z określonym maksymalnym rozmiarem kolejki. Wartość domyślna to 0 (zero).
   • Profil IVR — identyfikator bazy danych profilu IVR, który określono w profilu IVR EPMS GVP. Z wartości wprowadzonej w tym polu korzysta opcja ivr-profile-name serwera OCS.
   • Kolejka interakcji — obiekt konfiguracji, który jest tworzony w sekcji Skrypty przez składnik Interaction Routing Designer podczas wyznaczania procesu biznesowego do przetwarzania interakcji wychodzących trybu Podgląd.
   • Numer katalogowy grupy łączy — wymagany tylko wtedy, gdy produkt Outbound Contact jest używany w środowisku Outbound VoIP. Jeśli ten obiekt DN jest określony, serwer OCS używa go jako obiektu DN, w imieniu którego są nawiązywane połączenia wychodzące i angażujące.
   • Skrypt — obiekt Skrypt, który zawiera wszystkie atrybuty wymagane przez skrypty agentów.
   • Minimalny rozmiar bufora rekordu — minimalny rozmiar bufora rekordu, który działa jak mnożnik razem z optymalnym rozmiarem bufora rekordów i określa liczbę agentów, którzy są dostępni w kampanii. Wartość domyślna to 4.
   • Optymalny rozmiar bufora rekordu — optymalny rozmiar bufora rekordu, który działa jak mnożnik razem z minimalnym rozmiarem bufora rekordów i określa liczbę agentów, którzy są dostępni w kampanii. Wartość domyślna to 6.
   • Liczba kanałów — określa maksymalną liczbę portów, jaka może być używana przez grupę kampanii do nawiązywania połączeń. Maksymalna liczba jest używana w następujących trybach wybierania numerów: Progresywnie, Predykcyjnie, Progresywnie z przejmowaniem, Predykcyjnie z przejmowaniem oraz GVP progresywnie. Wartość domyślna to 10.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
5. Na karcie Połączenia dodaj wszystkie połączenia do wszystkich serwerów (z wyjątkiem serwera T-Server i serwera SIP) wymaganych do uruchomienia tej grupy kampanii. Kliknij przycisk Dodaj, aby dodać połączenie. W oknie wyskakującym wybierz połączenie do dodania lub kliknij symbol +, aby utworzyć nowe połączenie, a następnie je dodaj.
6. Kliknij przycisk Zapisz.

W aplikacji Outbound Contact jest dostępnych wiele trybów wybierania numerów. Wymieniono je w poniższej tabeli. W dowolnym czasie można przełączać między trybami wybierania Progresywnie i Predykcyjnie oraz zmieniać zoptymalizowane parametry. Zmiana trybu wybierania numeru i optymalizowanego parametru w aplikacji Genesys Administrator Extension jest tymczasowa. Obowiązuje ona do chwili zatrzymania kampanii lub zmiany ustawienia. Aby zmienić tryb wybierania numeru z predykcyjnego lub progresywnego na tryb Podgląd, należy zatrzymać i ponownie uruchomić kampanię. W przypadku licencji wyłącznie na tryb Podgląd korzystanie z serwera OCS jest ograniczone tylko do tego jednego trybu wybierania numeru. Aby uruchamiać kampanie we wszystkich trybach wybierania numeru, jest wymagana pełna licencja.

Ważne

Aby zmienić tryb wybierania numeru i zoptymalizowany parametr, należy załadować kampanię.

Tryb wybierania numeru jest używany w połączeniu z wartościami widocznymi w polach parametrów Optymalizacja oraz polach wartości Cel optymalizacji.

Tryb wybierania numeru	Opis
GVP z zasilaniem	Numery wybiera się przez żądanie nawiązania połączenia. Więcej informacji zawiera dokumentacja Outbound Contact Deployment Guide.
Predykcyjnie	Wybierane są numery z listy połączeń z założeniem dostępności agenta. Tryb zalecany w przypadku kampanii o dużej ilości i małej wartości.
Predykcyjne GVP	Tempo jest oparte na optymalizowaniu obciążeń agentów w sytuacjach, w których połączenia wychodzące najpierw docierają do aplikacji GVP w celu przeprowadzenia samoobsługi. Część tych połączeń wychodzących (w przypadku klientów, którzy wybrali w aplikacji GVP opcję obsługi wspomaganej przez agenta) jest przekazywana do grupy agentów. W tym trybie wybierania numeru jest przyjmowane założenie, że połączenia wychodzące przekazane do obsługi wspomaganej przez agenta oczekują przez pewien czas w kolekcje na następnego dostępnego agenta. Ten tryb wybierania numeru wymaga, aby połączenia wychodzące były obsługiwane przez serwer SIP, a nie T-Server, a do przetwarzania połączeń samoobsługowych były używane aplikacje GVP VoiceXML. Ważne Ten tryb wybierania numeru jest obsługiwany przez serwer OCS począwszy od wydania 8.1.2.
Predykcyjnie z przejmowaniem	Tryb używany tylko z trybem aktywnej matrycy przełączania. Połączenia są wybierane automatycznie, podobnie jak w trybie predykcyjnym.
Podgląd	Połączenia są wybierane z listy połączeń tylko wtedy, gdy agent przegląda rekord listy połączeń i ręcznie żąda wybrania numeru. Tryb zalecany do zastosowań z niedużą liczbą numerów o wysokiej wartości, gdy najwyższym priorytetem jest oddzielna własność konta.
Progresywnie	Połączenia są wybierane z listy połączeń tylko wtedy, gdy agent jest dostępny. Tryb zalecany w przypadku kampanii o małej ilości i dużej wartości.
GVP progresywnie	Połączenia są wybierane z listy połączeń tylko wtedy, gdy jest dostępny port GVP. Ten tryb wybierania numeru wymaga, aby połączenia wychodzące były obsługiwane przez serwer SIP, a nie T-Server, a do przetwarzania połączeń były używane aplikacje VoiceXML.
Progresywnie z przejmowaniem	Tryb używany tylko z trybem aktywnej matrycy przełączania. Połączenia są wybierane automatycznie, podobnie jak w trybie progresywnym.
Podgląd wypychania	Wybierane połączenia są "wypychane" na pulpit agenta przy użyciu składnika Interaction Server.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide