Formaty
Format to spersonalizowany przez użytkownika szablon listy połączeń. Jest tworzony w aplikacji Genesys Administrator Extension i składa się z pól tworzących strukturę danych (na przykład tabelę bazy danych). Każde pole ma przypisane właściwości opisujące jego cechy. Lista połączeń musi zawierać obowiązkowe pola Genesys. Może także zawierać pola niestandardowe zdefiniowane przez użytkownika. Dodatkowe informacje zawiera dokumentacja Outbound Contact Deployment Guide.
Pola obowiązkowe są konieczne do prawidłowego przetwarzania rekordów. Identyfikują poszczególnych klientów oraz status każdego rekordu klienta. Pola obowiązkowe Genesys opisano na karcie Pola obowiązkowe. Dodatkowe informacje zawiera dokumentacja Outbound Contact Deployment Guide.
Pola niestandardowe / zdefiniowane przez użytkownika zawierają zwykle dane biznesowe. Można je tworzyć i dodawać do obiektu Format w aplikacji Genesys Administrator Extension. Pola niestandardowe definiują informacje o kliencie, które są dostępne dla agenta podczas połączenia. Informacje o wysyłaniu danych klienta do agenta zawiera dokumentacja Fields in the Outbound Contact Deployment Guide.
Po dodaniu pola niestandardowego / zdefiniowanego przez użytkownika obiekt Format jest gotowy i można go użyć podczas tworzenia listy połączeń. Lista połączeń musi zostać utworzona przy użyciu formatu. Dziedziczy obowiązkowe i niestandardowe pola przypisane do formatu. Każda lista połączeń może mieć tylko jeden odpowiadający jej format.
Gdy rekordy bazy danych są importowane do listy połączeń, dane wypełniają pola obowiązkowe i niestandardowe zgodnie z właściwościami ustanowionymi w ukończonym formacie.
Formaty dostępne w środowisku znajdują się na liście Formaty. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.
W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.
Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:
- Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
- Kliknij przycisk z ikoną lupy, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.
Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.
Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.
Aby utworzyć nowy obiekt typu Format, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:
- Klonuj — skopiowanie formatu.
- Przenieś do — przeniesienie formatu do innej struktury hierarchicznej.
- Włączenie lub wyłączenie formatów.
- Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.
Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Format, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.
Procedura: Tworzenie obiektów typu Format
Kroki
- Kliknij opcję Nowy.
- Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
- Nazwa — nazwa formatu.
- Opis — krótki opis formatu.
- Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
- Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
- Dla każdego pola, które ma zostać dodane do formatu:
- Kliknij kartę Pola i kliknij przycisk Dodaj.
- W razie potrzeby przejdź do odpowiedniego folderu i wykonaj jedno z następujących działań:
- Aby dodać istniejące pole do tego formatu, wybierz je z listy kampanii.
- W celu dodania nowego pola do tego formatu, kliknij symbol +, aby utworzyć pole w tym folderze, a następnie wybierz je na liście.
- Po utworzeniu formatu wykonaj jedno z następujących działań:
- Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy formatów.
- Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i wrócić do karty Ogólne tego formatu.
- Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
Następujące pola obowiązkowe są wymagane we wszystkich formatach list połączeń. Lista jest uporządkowana alfabetycznie według nazwy pola. Wartości domyślne tych pól definiuje się podczas konfigurowania w obiektach Pole.
| Nazwa pola | Typ danych | Opis |
|---|---|---|
| agent_id | varchar(32) | Identyfikator agenta, który obsługuje rekord. |
| app_id | integer | Puste, obecnie nieużywane. |
| attempt | integer | Liczba prób skontaktowania się z klientem. |
| call_result | integer | Końcowy efekt przetwarzania rekordu. Patrz: tabela wyników połączeń w rozdziale na temat definiowanych stałych w dokumentacji Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| call_time | integer | Data i godzina poprzedniego przetwarzania rekordu (wybrania numeru) w formacie UTC. |
| campaign_id | integer | Identyfikator bazy danych konfiguracji kampanii wybierania numerów, w ramach której został przetworzony rekord. |
| chain_id | integer | Unikatowy numer identyfikacyjny łańcucha, do którego należy rekord. |
| chain_n | integer | Unikatowy numer identyfikacyjny rekordu w łańcuchu. |
| contact_info | varchar(128) | Dane kontaktowe klienta — w kampaniach głosowych jest to numer telefonu. |
| contact_info_type | integer | Typ danych kontaktowych — w kampaniach głosowych jest to typ telefonu. Patrz: tabela typów telefonów w rozdziale na temat definiowanych stałych w dokumentacji Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| daily_from | integer | Najwcześniejsza godzina dnia, o której można kontaktować się z klientem (sekundy od północy). |
| daily_till | integer | Najpóźniejsza godzina dnia, o której można kontaktować się z klientem (sekundy od północy). |
| dial_sched_time | integer | Data i godzina, na które zaplanowano lub przełożono przetwarzanie rekordu, w formacie UTC (sekundy od północy 01/01/1970). |
| email_subject | varchar(255) | Puste, obecnie nieużywane. |
| email_template_id | integer | Puste, obecnie nieużywane. |
| group_id | integer | Puste, obecnie nieużywane. |
| media_ref | integer | Puste, obecnie nieużywane. |
| record_id | integer | Unikatowy numer identyfikacyjny rekordu wybierania numeru. |
| record_status | integer | Bieżący status rekordu. Patrz: tabela typów rekordów w rozdziale na temat definiowanych stałych w dokumentacji Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| record_type | integer | Typ rekordu. Patrz: tabela typów rekordów w rozdziale na temat definiowanych stałych w dokumentacji Outbound Contact 8.1 Reference Manual. |
| switch_id | integer | Identyfikator bazy danych przełącznika, do którego zalogował się agent obsługujący rekord. |
| treatments | varchar(255) | Historia obsługi aplikacji. Więcej informacji zawiera dokumentacja Treatments in the Outbound Contact Deployment Guide. |
| tz_dbid | integer | Identyfikator bazy danych konfiguracji obiektu Strefa czasowa skojarzonego z rekordem wybierania numeru. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide