Masowe importowanie/eksportowanie danych agenta

Aby utworzyć lub zmodyfikować dużą liczbę agentów, można przekazać plik z wartościami rozdzielonymi przecinkami (CSV) zawierający informacje o nowych i zmienionych agentach. Wartości dotyczące agenta można wprowadzić lub zmodyfikować w odpowiednich kolumnach. Po przekazaniu pliku do aplikacji GAX następuje utworzenie lub zmodyfikowanie uwzględnionych w nim agentów na podstawie działania wskazanego w kolumnie Akcja.

Aplikacja GAX umożliwia utworzenie szablonów arkuszy kalkulacyjnych do tego celu. Można utworzyć pusty szablon zawierający tylko nagłówki kolumn lub wyeksportować dane z istniejących rekordów agentów. Wyeksportowany arkusz kalkulacyjny można zmodyfikować, a następnie ponownie zaimportować do aplikacji GAX w celu utworzenia lub zaktualizowania rekordów agentów.

Wskazówka

Istnieje możliwość utworzenia różnych szablonów w zależności od poszczególnych scenariuszy.

Tworzenie pustego szablonu

Pusty szablon zawiera wszystkie wymagane kolumny oraz nagłówki kolumn określone przez użytkownika. Nie zawiera żadnych danych — trzeba go dopiero wypełnić.

[+] Pokaż kroki

Procedura: Tworzenie pustego szablonu do masowych aktualizacji agentów

Purpose: Utworzenie szablonu z nagłówkami kolumn (bez wartości), który posłuży do masowego przekazania nowych lub zmodyfikowanych danych dotyczących agentów.

Kroki

1. Aby utworzyć szablon, kliknij opcję Utwórz arkusz kalkulacyjny w oknie Agenci lub w oknie Historia. Spowoduje to otwarcie okna wyboru kolumn, w którym można wybrać kolumny w celu umieszczenia w szablonie.
2. W oknie wyboru kolumn wybierz pola, które chcesz dołączyć do szablonu. Wybrane kolumny pojawią się na liście kolumn po lewej stronie. Przeciągnij nazwy kolumn lub użyj strzałek, aby umieścić kolumny w wymaganej kolejności. Należy pamiętać o następujących kwestiach:
   
   • Wymagane pola są zawsze dołączane.
   • Pole Działanie jest zawsze dodawane jako pierwsza kolumna.
   • W przypadku kwalifikacji, grup agentów, grup dostępu i przełączników każdy obiekt można wybrać jako kolumnę. Nagłówek kolumny jest wyświetlany jako <type>:<name>.
   • Wirtualnej grupy agentów nie można importować/eksportować masowo, dlatego nie zostaje uwzględniona w tabeli Grupy agentów.
3. Po wybraniu kolumn i określeniu ich kolejności kliknij opcję Utwórz arkusz kalkulacyjny. Aplikacja GAX wygeneruje i pobierze plik szablonu o nazwie <logged-in user>_wygenerowany_arkusz_kalkulacyjny_<date stamp>.csv.

Eksportowanie danych

Aplikacja GAX umożliwia eksportowanie danych z istniejących rekordów danych. W przypadku modyfikacji arkusza kalkulacyjnego w celu użycia go jako szablonu po dokonaniu wymaganych zmian należy zapisać arkusz w formacie CSV, a następnie przekazać plik do aplikacji GAX.

[+] Pokaż kroki

Procedura: Eksportowanie danych agentów z aplikacji GAX do pliku CSV

Purpose: Pobranie danych wybranej grupy agentów z aplikacji GAX do pliku CSV.

Kroki

1. Na liście Agenci wybierz agentów, których dane chcesz wyeksportować.
2. Kliknij przycisk Eksportuj.
3. Okno wyboru kolumn przedstawia powiązane pola, które zostały wstępnie wybrane dla danego agenta. Na przykład powiązane pola Grupy agentów, Grupy dostępu, Kwalifikacje i Przełączniki zostaną wstępnie wybrane dla tych agentów, których wcześniej wybrano. Wybierz dodatkowe pola zgodnie z potrzebami lub usuń pola, których nie chcesz eksportować.
4. Kliknij przycisk Eksportuj. Aplikacja GAX wygeneruje i pobierze arkusz kalkulacyjny o nazwie <logged-in user>_wygenerowany_arkusz_kalkulacyjny_<datestamp>.csv z danymi wybranymi do wyeksportowania.

Przekazywanie pliku

Przed przekazaniem aktualizacji masowych należy wprowadzić dane w arkuszu kalkulacyjnym i zapisać go jako plik CSV. Można to zrobić na jeden z dwóch sposobów:

• Utwórz pusty szablon i wpisz odpowiednie wartości — jest to prawdopodobnie najlepsza metoda, jeśli większość aktualizacji jest związana z dodawaniem nowych agentów.
• Wyeksportuj istniejące dane, a następnie dodaj nowe dane i wprowadź zmiany — jest to prawdopodobnie najlepsza metoda w przypadku wprowadzania zmian dotyczących istniejących agentów. Można wyeksportować informacje dotyczące tylko tych agentów, dzięki czemu nie będzie trzeba wprowadzać ich danych obowiązkowych.

Przykład przygotowanego arkusza kalkulacyjnego i pliku CSV jest dostępny tutaj.

Teraz można przekazać dane do aplikacji GAX.

[+] Pokaż kroki

Procedura: Przekazywanie pliku CSV

Purpose: Przekazanie pliku CSV do aplikacji GAX i masowe zaktualizowanie informacji o agentach.

Kroki

1. Kliknij przycisk Importuj w oknie Agenci lub w oknie Historia.
2. Kliknij opcję Wybierz plik i przy użyciu przeglądarki plików wybierz plik CSV.
3. Kliknij przycisk Przekaż arkusz kalkulacyjny. Aplikacja GAX rozpocznie weryfikowanie pliku i wyświetli postęp tej operacji. Możesz kliknąć przycisk Zamknij, aby zamknąć to okno, lub monitorować postęp w tym miejscu. Przetwarzanie będzie kontynuowane nawet po zamknięciu okna i będzie można je monitorować w oknie Historia.
   • Jeśli arkusz kalkulacyjny jest prawidłowy, kliknij przycisk Kontynuuj, aby rozpocząć przekazywanie.
   • Jeśli w oknie dialogowym pojawi się co najmniej jeden błąd, otwórz plik w nowym oknie i usuń błędy. Następnie rozpocznij ten proces od kroku 2.
4. Aplikacja GAX rozpocznie przetwarzanie rekordów i wyświetli postęp tej operacji. Jeśli to konieczne, w dowolnym momencie można wykonać jedno z następujących działań:
   • Kliknij przycisk Zamknij okno. Przetwarzanie będzie kontynuowane i będzie można je monitorować w oknie Historia.
   • Kliknij przycisk Zakończ operację, a następnie opcję Tak, zakończ operację, aby potwierdzić. Po zatrzymaniu przetwarzania nastąpi powrót do widoku Lista agentów.
5. Jeśli przekazywanie nie zostanie zatrzymane, po zakończeniu przetwarzania rekordów aplikacja GAX wyświetli komunikat Operacja zakończona. Ponadto zostanie wyświetlone podsumowanie wyników, a mianowicie liczba pomyślnie utworzonych i/lub zaktualizowanych rekordów oraz liczba rekordów, które nie zostały zaktualizowane lub utworzone ze względu na błąd. Kliknij przycisk Zamknij okno, aby wrócić do głównej listy agentów.

Działania skryptów

W przypadku nowych użytkowników:

1. Utwórz nową osobę z określonymi właściwościami w konkretnym folderze.
2. Powiąż nową osobę z określonymi grupami dostępu.
3. Powiąż nową osobę z określonymi grupami agentów.
4. W przypadku agentów: dodaj określone kwalifikacje.
5. W przypadku agentów wykonaj następujące działania:
   • Jeśli pole Rozszerzenie nie zostało określone, utwórz i powiąż loginy agentów na wszystkich określonych przełącznikach z kodem loginu odpowiadającym nazwie użytkownika agenta. Loginy agentów są tworzone w folderze Loginy agentów przełącznika w tej samej hierarchii folderów, którą określono dla obiektu Osoba we właściwości Folder.
   • Jeśli określono pole Rozszerzenie, zostaje utworzone nowe miejsce o nazwie zgodnej z nazwą użytkownika agenta. Na wszystkich określonych przełącznikach zostają utworzone obiekty DN rozszerzeń z numerem odpowiadającym polu Rozszerzenie. Loginy agentów zostają utworzone i powiązane ze wszystkimi określonymi przełącznikami, które mają kod loginu odpowiadający wartości pola Rozszerzenie. Wszystkie obiekty są tworzone w odpowiednich folderach głównych przy użyciu tej samej hierarchii folderów, którą określono dla obiektu Osoba we właściwości Folder.

W przypadku istniejących użytkowników:

1. Pola Nazwa użytkownika i Jest agentem muszą być zapełnione w pliku wejściowym w celu identyfikacji osoby.
2. Wszystkie inne pola są opcjonalne.
3. Jeśli opcjonalne pole jest zdefiniowane, jego wartość jest porównywana z istniejącą wartością, a jeśli się różni, zostaje zaktualizowana dla tej osoby.