Parametry

Parametry robocze to parametry używane do personalizowania strategii routingu. W module Operational Parameter Management usługodawca definiuje parametry i grupuje je w szablony grup parametrów. Dzierżawcy, do których są wdrażane szablony grup parametrów, personalizują wartości parametrów, które następnie są odczytywane przez strategię routingu i włączane do przepływu wywołań.

Na tym ekranie jest widoczna lista wszystkich zdefiniowanych parametrów,do których użytkownik ma wynikające z roli uprawnienie do wyświetlania. Aby odświeżyć listę, w dowolnym momencie można kliknąć przycisk Odśwież. Po kliknięciu parametru na liście z prawej strony listy zostaną wyświetlone jego właściwości, w tym informacja o typie. Zawartość listy można filtrować na kilka sposobów:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy parametru, klucza, typu lub dzierżawcy w polu Szybki filtr.
• Kliknij przycisk Filtr dzierżawcy (ikona z kółkiem i poziomym paskiem), aby otworzyć panel Filtr dzierżawcy. W tym panelu kliknij pola wyboru obok dzierżawców, których chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.
• Parametry widoczne na liście można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.

Właściwości parametrów

Właściwość	Opis
Nazwa wyświetlana	Nazwa parametru. Musi być unikatowa w ramach systemu.
Nazwa klucza	Nazwa parametru, taka jak wprowadzona na karcie Załącznik/Opcje obiektu Transakcja w aplikacji Genesys Administrator. Jeśli to pole jest puste, jest używana nazwa z pola Nazwa wyświetlana.
Typ	Parametr.
Typ obiektu	To pole jest widoczne tylko w przypadku parametrów typu Obiekt konfiguracji. Określa typ obiektu konfiguracji. Opcjonalnie, gdy jest zaznaczony obiekt konfiguracji, można zaznaczyć pole wyboru o nazwie Wiele typów, aby dodać do tego parametru wiele obiektów konfiguracji. Jeśli jest zaznaczone pole wyboru o nazwie Globalny, zostanie otwarty oddzielny panel umożliwiający wybranie dzierżawców, którzy odbierają parametr.
Typ numerów katalogowych	To pole jest widoczne tylko w przypadku parametrów typu Obiekt konfiguracji i obiektów typu DN. Określa typ obiektu DN.
Lista niestandardowa Wartość niestandardowa	Te właściwości mają zastosowanie tylko do parametrów typu Lista niestandardowa. Określają członków listy niestandardowej. Listę można definiować następująco: Aby dodać element do listy, wprowadź go w polu edycji Wartość niestandardowa, a następnie kliknij przycisk Dodaj. Aby zmodyfikować element na liście, wybierz wartość, wprowadź zmianę i kliknij przycisk OK. Ważne Jeśli chcesz, aby wartość wyświetlana elementu z listy niestandardowej była inna niż wartość rzeczywista przechowywana w obiekcie transakcji, wprowadź tę informację w polu Klucz. Aby usunąć element z listy, zaznacz go i kliknij przycisk Usuń. W celu zmiany kolejności elementów na liście zaznacz element na liście i użyj przycisków strzałek w górę i w dół, aby przesunąć element w górę/dół listy. W przypadku liczb całkowitych, dat i godzin można zdefiniować wartości minimalne i/lub maksymalne (limity).
Obowiązkowy	Określa, czy parametr jest obowiązkowy lub opcjonalny. Jeśli to pole jest zaznaczone, przed zapisaniem należy wprowadzić wartość parametru. Jeśli pole nie jest zaznaczone, parametr jest traktowany jako opcjonalny i może być zapisany bez wartości. Tę właściwość można zmodyfikować później (na przykład w celu zmiany parametru obowiązkowego na opcjonalny).
Globalny	Gdy to pole jest zaznaczone, parametr jest unikatowy w całym systemie i współużytkowany przez wszystkich dzierżawców. Jego wartość rzeczywistą należy zdefiniować w chwili utworzenia. Może ją zmienić tylko usługodawca.
Wartość	Jeśli ten parametr jest globalny, jest to wartość rzeczywista parametru. Nie można jej zmienić. Można ustawić wartość domyślną, która nie jest propagowana do wdrożonych wystąpień grupy parametrów. Podanie wartości domyślnej jest opcjonalne.
Tekst pomocy	Opcjonalny tekst opisujący parametr i dostarczający dodatkowych informacji.

Typ parametru jest widoczny w polu Typ we właściwościach parametru.

Typ	Opis
Zasób dźwiękowy	Identyfikator ARID zasobu dźwiękowego.
Wartość logiczna	Tylko Prawda lub Fałsz.
Obiekt konfiguracji	Typ obiektu konfiguracji, który jest określony w polu Typ obiektu we właściwościach parametru. Opcjonalnie, gdy jest zaznaczony obiekt konfiguracji, można zaznaczyć pole wyboru o nazwie Wiele typów, aby dodać do tego parametru wiele obiektów konfiguracji. Jeśli jest zaznaczone pole wyboru o nazwie Globalny, zostanie otwarty oddzielny panel umożliwiający wybranie dzierżawców, którzy odbierają parametr. Obsługiwane są następujące typy: Grupa agenta Obiekt DN Osoba (ten typ jest częściej nazywany Użytkownikiem) Miejsce Grupa miejsc Kwalifikacja Stat Server (Serwer statystyk) Transakcja
Lista niestandardowa	Prawidłowe wartości są ograniczone do wartości znajdujących się na liście zdefiniowanej przez użytkownika, określonych w polu Lista niestandardowa/Wartość niestandardowa właściwości parametru.
Data	Wartość daty w formacie rrrr-mm-dd.
Liczba całkowita	Wartość 0 (zero), liczba ujemna lub liczba dodatnia bez części dziesiętnej.
Charakter	Nazwa charakteru nadana przez wartość Identyfikator charakteru określoną na liście Charaktery.
Harmonogram	Pozwala użytkownikom skonfigurować zakresy daty i godziny.
Ciąg	Ciąg znaków, zarówno alfanumerycznych, jak i symboli.
Godzina	Wartość godziny w formacie gg:mm.

Parametr Harmonogram

[+] Kliknij, aby wyświetlić sekcję

Parametr Harmonogram pozwala użytkownikom zdefiniować serię zakresów dat i godzin dla grup parametrów. Parametr Harmonogram może na przykład określać godziny otwarcia i zamknięcia dla każdego z dzierżawców.

Procedura:

Kroki

1. W panelu Lista parametrów kliknij symbol +.
2. W panelu + wyświetlonym z prawej strony panelu Lista parametrów zdefiniuj właściwości nowego parametru.
3. W polu Typ wybierz opcję Harmonogram. Zostanie wyświetlona nowa sekcja o nazwie Harmonogram (poniżej pola Typ).
4. W sekcji Harmonogram kliknij przycisk Dodaj.
5. W panelu Data wyświetlonym z prawej strony wybierz typ Harmonogram. Można wybrać opcję Data, aby określić konkretną datę, lub opcję Dzień tygodnia, aby określić dzień tygodnia.

W przypadku wybrania opcji Data:

1. Aby zastosować parametr Harmonogram należy wybrać wartości Rok, Miesiąc, Dzień i Strefa czasowa (opcjonalnie). W przypadku braku wyboru wartości Strefa czasowa zostanie użyta lokalna strefa czasowa systemu.
2. Pole Zakresy czasu jest opcjonalne. To pole w sposób graficzny reprezentuje zakres godzin dla parametru Harmonogram w formacie 24-godzinnym. Jeśli pole Zakresy czasu jest puste, parametr Harmonogram jest stosowany do całego dnia.
3. Aby określić zakres godzin, przesuń wskaźnik myszy na godzinę początkową parametru Harmonogram.
4. Kliknij i przeciągnij wskaźnik myszy na godzinę końcową parametru Harmonogram. Zostanie wyświetlono okno prezentujące godziny, w których będzie stosowany parametr Harmonogram.
5. Kliknij przycisk Zapisz.

W przypadku wybrania opcji Dzień tygodnia:

1. Aby zastosować parametr Harmonogram, należy wybrać wartości Dzień tygodnia oraz Strefa czasowa (opcjonalnie). W przypadku braku wyboru wartości Strefa czasowa zostanie użyta lokalna strefa czasowa systemu.
2. Pole Zakresy czasu jest opcjonalne. To pole w sposób graficzny reprezentuje zakres godzin dla parametru Harmonogram w formacie 24-godzinnym. Jeśli pole Zakresy czasu jest puste, parametr Harmonogram jest stosowany do całego dnia.
3. Aby określić zakres godzin, przesuń wskaźnik myszy na godzinę początkową parametru Harmonogram.
4. Kliknij i przeciągnij wskaźnik myszy na godzinę końcową parametru Harmonogram. Zostanie wyświetlono okno prezentujące godziny, w których będzie stosowany parametr Harmonogram.
5. Kliknij przycisk Zapisz.
6. W panelu + wykonaj jedno z następujących działań:
   • Aby zapisać nowy parametr, kliknij przycisk Zapisz.
   • Aby anulować nowy parametr i nie zapisywać go w bazie danych, kliknij przycisk Anuluj.

Na tym ekranie można wykonać następujące działania:

• Zdefiniowanie nowych parametrów
• Zmodyfikowanie parametrów
• Usunięcie parametrów

Definiowanie parametrów

Nowe parametry są zwykle definiowane przez usługodawcę. Administratorzy dzierżawców mogą definiować własne parametry, jednak mogą być one dodawane jedynie do szablonów grup parametrów danych dzierżawców.

[+] Kliknij, aby wyświetlić procedurę

Procedura: Definiowanie parametrów

Kroki

1. W panelu Lista parametrów kliknij symbol +.
2. W panelu + wyświetlonym z prawej strony panelu Lista parametrów zdefiniuj właściwości nowego parametru.
3. Wykonaj jedno z następujących działań:
   1. Aby zapisać nowy parametr, kliknij przycisk Zapisz.
   2. Aby anulować nowy parametr i nie zapisywać go w bazie danych, kliknij przycisk Anuluj.

Modyfikowanie parametrów

[+] Kliknij, aby wyświetlić procedurę

Procedura: Modyfikowanie parametrów

Kroki

Ważne

Aby zmodyfikować jakąkolwiek właściwość parametru, z wyjątkiem właściwości Wartość, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami. Aby ustawić lub zmienić wartość rzeczywistą parametru w grupie parametrów, przeczytaj sekcję "Ustawianie i modyfikowanie wartości w grupach parametrów" na karcie Procedury na stronie Grupy parametrów.

Podczas modyfikowania parametru zmiany są propagowane do wszystkich szablonów grup parametrów, które zawierają modyfikowany parametr. Jednak zmiany nie są propagowane do żadnych wdrożonych grup parametrów.

1. W panelu Lista parametrów wybierz parametr, który chcesz zmodyfikować.
2. W panelu <Parameter name> wyświetlonym z prawej strony panelu Lista parametrów zmodyfikuj właściwości parametru zgodnie z potrzebami.
3. Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany, lub przycisk Anuluj, aby pozostawić parametr bez zmian.

Usuwanie parametrów

Usunąć można tylko te parametry, które nie są przypisane do szablonów grup parametrów.

[+] Kliknij, aby wyświetlić procedurę

Procedura: Usuwanie parametrów

Kroki

1. W panelu Lista parametrów wybierz parametr, który chcesz usunąć.
2. W panelu <Parameter name> wyświetlonym z prawej strony panelu Lista parametrów kliknij przycisk Usuń.
3. W oknie dialogowym Potwierdź usunięcie wybierz jedną z następujących opcji:
   1. Aby usunąć parametr z bazy danych, kliknij przycisk OK.
   2. Aby zachować parametr i nie usuwać go z bazy danych, kliknij przycisk Anuluj.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide