Kody akcji
Kody akcji umożliwiają agentom raportowanie wyników biznesowych z interakcji z klientami, jak również objaśnienie przyczyn niektórych operacji.
Po wybraniu odpowiedniego kodu z menu wstępnie zdefiniowanych kodów akcji ten kod będzie przekazywany razem z powiązanym z nim żądaniem. Następnie kod zostanie zwrócony ze zdarzeniem, co będzie oznaczać, że żądanie zostało pomyślnie przetworzone. Na końcu kod zostanie zapisany w bazie danych raportowania.
Każdy kod akcji można uzupełniać dodatkowymi kodami podrzędnymi, które dokładniej określają przyczyny konkretnej akcji.
Kody akcji dostępne w środowisku znajdują się na liście Kody akcji. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.
W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.
Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:
- Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
- Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.
Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.
Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.
Aby utworzyć nowy obiekt typu Kod akcji, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:
- Klonuj — skopiowanie kodu akcji.
- Przenieś do — przeniesienie kodu akcji do innej struktury hierarchicznej.
- Włączenie lub wyłączenie kodów akcji.
- Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.
Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Kod akcji, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia.
Procedura: Tworzenie obiektów typu Kod akcji
Kroki
- Kliknij opcję Nowy.
- Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
- Nazwa — nazwa kodu akcji. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
- Typ — typ kodu akcji. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić. Więcej informacji znajduje się na karcie Typy kodów akcji.
- Kod — kod akcji. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach kodu akcji określonego we właściwości Typ.
- Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
- Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
- (Opcjonalnie) Można również zdefiniować kody podrzędne, które dokładniej określają przyczyny konkretnej akcji. Aby zdefiniować kody podrzędne, wykonaj następujące kroki:
- Kliknij kartę Kody podrzędne.
- Kliknij przycisk Dodaj.
- Wprowadź następujące informacje:
- Nazwa — nazwa kodu podrzędnego. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach kodu akcji. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić.
- Kod — wartość kodu podrzędnego. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach kodu akcji. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić.
- Wykonaj jedno z następujących działań:
- Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
- Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie.
- Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Istnieją następujące typy kodów akcji:
| Typ | Opis |
|---|---|
| Zajęty wył. | Wybierany i wysyłany, gdy agent anuluje funkcję Ustaw zajętość. |
| Zajęty wł. | Wybierany i wysyłany, gdy agent aktywuje funkcję Ustaw zajętość. |
| Konferencja | Wybierany i wysyłany, gdy agent inicjuje konferencję. |
| Przekazywanie wył. | Wybierany i wysyłany, gdy agent anuluje funkcję Przekazywanie połączeń. |
| Przekazywanie wł. | Wybierany i wysyłany, gdy agent aktywuje funkcję Przekazywanie połączeń. |
| Połączenie przychodzące | Wybierany i wysyłany, gdy agent zwalnia połączenie przychodzące. |
| Połączenie wewnętrzne | Wybierany i wysyłany, gdy agent zwalnia połączenie wewnętrzne. |
| Logowanie | Wybierany i wysyłany, gdy agent loguje się. |
| Wylogowanie | Wybierany i wysyłany, gdy agent wylogowuje się. |
| Brak gotowości | Wybierany i wysyłany, gdy status agenta zmienia się na Brak gotowości. |
| Połączenie wychodzące | Wybierany i wysyłany, gdy agent zwalnia połączenie wychodzące. |
| Gotowe | Wybierany i wysyłany, gdy status agenta zmienia się na Gotowe. |
| Transfer | Wybierany i wysyłany, gdy agent inicjuje transfer. |
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide