Operational Parameter Management
Moduł Operational Parameter Management (OPM) umożliwia tworzenie parametrów, które są przechowywane w składniku Configuration Database jako elementy obiektów typu Transakcja. Parametry można wykorzystywać w parametryzowanych strategiach routingu oraz w innych aplikacjach umożliwiających odczyt obiektów Transakcja, w których wartości parametrów są definiowane w chwili uruchamiania oraz zintegrowane z przepływem wywołań.
W przypadku routingu z wykorzystaniem serwera Universal Routing Server moduł Operational Parameter Management działa w sposób przedstawiony poniżej. Należy jednak pamiętać, że OPM działa podobnie do innych typów routingu, takich jak używane przez aplikacje głosowe oraz aplikacje Genesys Orchestration:
- Usługodawca definiuje parametry przez określenie typu i nazwy, za pomocą których parametr jest wywoływany w strategii, aplikacji głosowej lub innej strategii routingu.
- Usługodawca grupuje parametry w szablon grup parametrów. Jeden parametr można skojarzyć z wieloma szablonami.
- Usługodawca wdraża szablony grup parametrów do dzierżawców. Wtedy każdy szablon grup parametrów staje się grupą parametrów tego dzierżawcy. Jeden szablon grup parametrów można wdrożyć do więcej niż jednego dzierżawcy. Każda grupa parametrów jest unikatowa w ramach dzierżawcy.
- Administrator dzierżawcy lub użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami albo prawami roli wprowadza wartości parametrów w grupie parametrów, włączając kontrolę aktywnych strategii. Aplikacja Genesys Administrator Extension przechowuje te wartości w składniku Configuration Database jako część obiektu Transakcja.
- Aplikacja Universal Routing Server wykonuje strategię routingu, która odczytuje wartości parametrów z grup parametrów, z którymi są skojarzone, oraz integruje w przepływie wywołań.
Moduł Operational Parameter Management uwzględnia ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, do których użytkownik ma uprawnienia dostępu.
Moduł Operational Parameter Management jest dostępny z poziomu menu Parametry routingu na pasku nagłówka aplikacji GAX i zawiera:
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide