Użytkownicy (Osoby)

Użytkownicy to personel centrum kontaktów, w tym również agenci, którzy wymagają dostępu do aplikacji Genesys. Agenci to użytkownicy, którzy bezpośrednio obsługują klientów.

Platforma Genesys Framework wymaga, aby każdy użytkownik, który potrzebuje takiego dostępu, był zarejestrowany w składniku Configuration Database wraz z odpowiednim zestawem uprawnień.

Ważne

Aby uruchomić konkretną aplikację, użytkownik musi mieć przypisane uprawnienia Odczyt i Wykonanie względem obiektu reprezentującego aplikację w składniku Configuration Database. Nowy użytkownicy tworzeni w aplikacji Genesys Administrator Extension otrzymują taki sam zestaw uprawnień domyślnych i praw dostępu, jaki jest przydzielany przez składnik Configuration Server.

Zarządzanie użytkownikami a zarządzanie agentami

Agentów można utworzyć w oknie Osoby (zgodnie z opisem) lub w oknie Agenci. Efekt jest taki sam — agent typu Osoba jest tworzony i przechowywany w składniku Configuration Database, a można nim zarządzać w oknie Osoby albo oknie Agenci.

Jeśli jest konieczne wykonanie działań dotyczących tylko agentów, można ich wybrać przy użyciu paska menu aplikacji GAX. Zostanie wtedy wyświetlona lista zawierająca tylko agentów z danego centrum kontaktów — wszyscy użytkownicy inni niż agenci zostaną odfiltrowani, więc lista będzie krótsza.

Ważne

Jeśli opcja Agenci jest niewidoczna w nagłówku aplikacji GAX, należy zmienić preferencje systemu przez wybranie kategorii Zarządzanie agentem i zmianę trybu z Ukryte na Chmura lub Lokalny. Więcej informacji zawiera sekcja Preferencje systemu.

Utworzenie agenta w oknie Osoby może zająć trochę więcej czasu, ponieważ trzeba określić jego wszystkie właściwości. W oknie Agenci niektóre właściwości, na przykład Miejsca, Obiekty DN i Loginy agentów, są tworzone i przypisywane automatycznie.

Ponadto w oknie Osoby nie ma takich przydatnych, przyspieszających i ułatwiających pracę funkcji, jak w oknie Agenci:

• Tworzenie i modyfikowanie wielu agentów naraz.
• Jednoczesne zarządzanie kwalifikacjami wybranych agentów.

O ile więc nie jest konieczne samodzielne zdefiniowanie wszystkich właściwości agentów po kolei dla każdego agenta, warto tworzyć i modyfikować konta agentów przy użyciu okna Agenci w aplikacji GAX.

Użytkownicy dostępni w środowisku znajdują się na liście Osoby. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy. Aby szybko odróżnić obiekty typu Użytkownicy od Agenci, wystarczy spojrzeć na ikonę z lewej strony nazwy obiektu. Wyłączeni użytkownicy są na liście wyświetlani szarym kolorem (są wyszarzeni). W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu. Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.

Aby grupować obiekty według różnych kryteriów, należy kliknąć przycisk Grupuj według.

Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Użytkownik, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:

• Klonuj — skopiowanie użytkownika.
• Przenieś do — przeniesienie użytkownika do innej struktury hierarchicznej.
• Włączenie lub wyłączenie użytkowników.
Ważne
Gdy użytkownik zostanie wyłączony lub usunięty, aplikacja Genesys Administrator Extension unieważnia wszystkie sesje skojarzone z tym użytkownikiem. Przy kolejnym działaniu taki użytkownik zostanie przekierowany na stronę logowania.
• Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Użytkownik, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Użytkownik

Kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa, która powinna być używana przez użytkownika do logowania się do środowiska. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database.
   • Agent — wskazuje, czy użytkownik jest agentem. Jeśli pole jest zaznaczone, są dostępne dodatkowe pola. Po ustawieniu tej flagi nie można jej zmienić.
   • Imię — imię użytkownika.
   • Nazwisko — nazwisko użytkownika.
   • Adres e-mail — adres e-mail użytkownika.
   • Identyfikator pracownika — kod składający się z 64 znaków, które identyfikują użytkownika w grupie personelu centrum kontaktów. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Hasło — hasło nie dłuższe niż 64 znaki, którego używa użytkownik do logowania się do środowiska. Istniejącego hasła nie można podejrzeć. Podczas tworzenia nowego użytkownika to pole jest zawsze włączone. Podczas edycji istniejącego użytkownika to pole jest włączone tylko wtedy, gdy nie zaznaczono pola wyboru Resetuj hasło.
   Ważne
   Format hasła może podlegać pewnym regułom. Więcej informacji zawiera dokumentacja Genesys Security Deployment Guide.
   • Potwierdź hasło — potwierdzenie wpisanego hasła. Podczas tworzenia nowego użytkownika to pole jest zawsze włączone. Podczas edycji istniejącego użytkownika to pole jest włączone tylko wtedy, gdy nie zaznaczono pola wyboru Wymuś resetowanie hasła przy następnym logowaniu.
   Ważne
   Nie wolno kopiować i wklejać wartości z pola Hasło. Hasło należy wpisać ponownie.
   • Wymuś resetowanie hasła przy następnym logowaniu — po zaznaczeniu tego pola wyboru użytkownikowi podczas następnego logowania zostanie wyświetlany monit o wprowadzenie nowego hasła.
   Ważne
   Opcja Wymuś resetowanie hasła przy następnym logowaniu jest wyświetlana tylko wtedy, gdy aplikacja Genesys Administrator Extension łączy się z platformą Management Framework w wersji 8.1.1 lub wyższej. Więcej informacji o resetowaniu haseł zawiera dokumentacja Genesys Security Deployment Guide.
   • Identyfikator zewnętrzny — to ustawienie obowiązuje tylko wtedy, gdy w środowisku jest używane uwierzytelnianie zewnętrzne, takie jak LDAP lub RADIUS. Może to być nazwa użytkownika w zewnętrznym systemie uwierzytelniania. W przypadku metody LDAP może to być kompletny lub częściowy adres URL LDAP zgodny z normą RFC 2255. Więcej informacji zawiera dokumentacja Framework External Authentication Reference Manual.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Jeśli jest zaznaczona opcja Agent, wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z poniższej listy:
   • Miejsce domyślne — miejsce przypisane domyślnie do agenta. Ten opcjonalny parametr dotyczy ograniczonej liczy konfiguracji, w szczególności tych, w których nie można ustanowić w czasie rzeczywistym skojarzenia między miejscem a agentem za pośrednictwem procedury logowania telefonicznego.
   • Reguła pojemności — nazwa skryptu typu Reguła pojemności, który definiuje zdolność bieżącego agenta do obsługi wielu interakcji. Więcej informacji znajduje się w dokumentacji dotyczącej raportowania.
   • Kontrakt kosztów — jest to kontrakt kosztów skojarzony z bieżącym agentem.
   • Lokacja — lokacja zawierająca kontrakt kosztów.
4. Na karcie Członkostwo w kliknij przycisk Dodaj, aby dodać grupę dostępu.
5. Na karcie Klasyfikacje kliknij przycisk Dodaj, aby dodać klasyfikację.
6. W wyświetlonym na ekranie oknie podręcznym wprowadź następujące informacje:
   • Typ aplikacji — typ aplikacji, do której wymaga dostępu użytkownik. Aby sprawdzić, czy aplikacja używa mechanizmu klasyfikacji do umożliwiania i blokowania funkcji, należy się zapoznać z podręcznikiem aplikacji GUI. Jeśli w podręczniku nie znajdują się żadne informacje o klasyfikacjach, aplikacja nie korzysta z klasyfikacji i nie jest w niej konieczne określanie klasyfikacji osoby.
   • Klasyfikacja aplikacji — klasyfikacja dotycząca aplikacji konkretnego typu.
7. Jeśli jest zaznaczona opcja Agent, kliknij przycisk Zastosuj, aby wyświetlić wymienione niżej karty.
   • Na karcie Kwalifikacje kliknij przycisk Dodaj, aby dodać kwalifikację.
   • W wyświetlonym na ekranie oknie podręcznym wprowadź następujące informacje:
     • Kwalifikacja — kwalifikacja przypisana do bieżącego agenta.
     • Poziom — względna miara biegłości agenta w wybranej kwalifikacji.
   • Na karcie Loginy agenta kliknij przycisk Dodaj, aby dodać login agenta.
   • W wyświetlonym na ekranie oknie podręcznym wprowadź następujące informacje:
     • Login agenta — kod loginu agenta przypisany do bieżącego agenta. Login agenta można przypisać tylko do jednego agenta.
     • Czas podsumowania — niektóre przełączniki nie obsługują transferu informacji o statusie zadania po rozmowie agenta za pośrednictwem łącza CTI. Jednak gdy ta operacja jest obsługiwana, należy określić (w sekundach) czas podsumowania dotyczący loginów agenta należących do takich przełączników. Wprowadzona wartość musi być zgodna z odpowiadającym jej ustawieniem przełącznika.
8. Kliknij przycisk Zapisz.

Ważne

Nowi użytkownicy nie otrzymują automatycznie uprawnienia Odczyt i Aktualizacja do własnych obiektów typu Użytkownik. Te uprawnienia należy im ręcznie przypisać, aby mogli zapisywać swoje preferencje w programach z interfejsem GUI, takich jak GAX czy Workspace Desktop Edition (dawniej Interaction Workspace).

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide