Configuration Manager
Składnik Configuration Manager (Menedżer konfiguracji) umożliwia tworzenie obiektów konfiguracji na poziomie systemu, takich jak Warunki alarmu, Atrybuty biznesowe, Hosty itd., oraz zarządzanie nimi.
Configuration Manager — omówienie
Strona Configuration Manager (Menedżer konfiguracji) to centralne miejsce umożliwiające wyświetlanie obiektów konfiguracji używanych przez system oraz zarządzanie nimi. Aplikacja Genesys Administrator Extension pozwala zarządzać obiektami w konfiguracjach z jednym dzierżawcą i z wieloma dzierżawcami.
Obiekty konfiguracji, zwane także obiektami składnika Configuration Database, zawierają dane wymagane przez rozwiązania i aplikacje Genesys do działania w konkretnym środowisku. Wszystkie te obiekty są przechowywane w składniku Configuration Database (bazie danych konfiguracji).
Składnik Configuration Manager wyświetla obiekty według typów. Na przykład obiekty konfiguracji powiązane z kampaniami wychodzącymi są wymienione pod nagłówkiem Wychodzące.
Aby wyświetlić listę powiązanych obiektów konfiguracji dostępnych w systemie, należy kliknąć typ obiektu konfiguracji. Z poziomu tej listy można edytować i usuwać istniejące obiekty konfiguracji oraz tworzyć nowe obiekty.
Aby wyświetlić obiekty konfiguracji dotyczące konkretnego dzierżawcy oraz zarządzać nimi, należy kliknąć ikonę kostki i wprowadzić nazwę dzierżawcy w polu Katalog dzierżawców. Domyślnie w składniku Configuration Manager są wyświetlane obiekty konfiguracji tego dzierżawcy, do którego należy konto użytkownika. Jeśli podczas wyświetlania obiektów według dzierżawców zostanie utworzony nowy obiekt, zostanie on dodany do katalogu tego dzierżawcy.
Aby dowiedzieć się więcej o składniku Configuration Manager, należy kliknąć poniższy temat.
Hierarchia obiektów
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić sekcję
Importowanie / eksportowanie danych
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić sekcję
Wymagane uprawnienia
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić sekcję
Manipulowanie wieloma obiektami
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić sekcję
Konwencje nazewnictwa
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić sekcję
Wspólne właściwości obiektów
Wszystkie obiekty mają przypisane następujące elementy i właściwości konfiguracji:
- Nazwa — nazwa jednoznacznie identyfikująca obiekty w konkretnym zakresie. Dlatego nazwa, która może zawierać do 255 znaków, to parametr wymagany przez obiekty większości typów. Wyjątki są następujące:
-
Obiekty
- DN i Loginy agentów — ich unikatowe numery i kody identyfikują je w zakresie przełącznika.
- Porty IVR — ich unikatowe numery portów identyfikują je w zakresie obiektów IVR.
Sposób nadawania nazw obiektom w środowisku jest bardzo ważny. Spójne i rozsądne konwencje nazewnictwa sprawiają, że środowisko konfiguracji jest łatwiejsze do zrozumienia i szybciej się je przegląda, co przekłada się na wygodniejsze korzystanie z konfiguracji i zarządzenie nią.
Nazwy nadawane obiektom niektórych typów muszą być zgodne z nazwami wystąpień, które te obiekty reprezentują w innych miejscach środowiska. Na przykład nazwy hostów muszą pasować do nazw nadanych reprezentowanym przez nie komputerom w środowisku sieci danych.WażneMimo że aplikacja Genesys Administrator Extension obsługuje pełny zestaw znaków w nazwach obiektów, użycie pewnych znaków może powodować problemy w zachowaniu innych aplikacji Genesys,. W związku z tym w nazwach obiektów należy unikać odstępów, myślników, kropek i znaków specjalnych. W miejscach, w których zwykle są stosowane odstępy lub myślniki, najlepiej użyć znaku podkreślenia. - Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że wystąpienie reprezentowane przez obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używane bez żadnych ograniczeń. Jeśli pole nie jest zaznaczone, wskazuje, że wystąpienie reprezentowane przez obiekt jest używane w środowisku nieprodukcyjnym. Interakcje klienta nie mogą być przekazywane do tego obiektu docelowego nawet wtedy, gdy informacje robocze wskazują na jego dostępność.
Wyłączenie folderu lub obiektu, który jest elementem nadrzędnym dla innych obiektów, spowoduje również wyłączenie wszystkich obiektów w folderze oraz wszystkich obiektów podrzędnych obiektu nadrzędnego.
Przykład:
- Wyłączenie przełącznika powoduje wyłączenie wszystkich obiektów DN i loginów agentów zdefiniowanych w tym przełączniku.
- Wyłączenie folderu Grupa agentów powoduje wyłączenie wszystkich grup agentów skonfigurowanych w tym folderze.
Uprawnienia
Na karcie Uprawnienia są wymienione obiekty Grupy dostępu i Użytkownicy, które zostały jawnie skonfigurowane z uprawnieniami do tego obiektu. Uprawnienia są zwykle przydzielane użytkownikom lub grupom dostępu. Ta funkcja usprawnia sposób przydzielania uprawnień, a zakres działań jest ograniczony do zarządzania uprawnieniami dla jednego obiektu bazy danych.
Więcej informacji o przydzielaniu, modyfikowaniu i usuwaniu uprawnień zawiera dokumentacja Genesys Security Deployment Guide.
- Pole wyboru Propaguj — jeśli pole wyboru Propaguj jest zaznaczone, uprawnienie jest propagowane do wszystkich obiektów podrzędnych bieżącego obiektu nadrzędnego. Jeśli pole wyboru Propaguj nie jest zaznaczone, uprawnienie jest usuwane ze wszystkich obiektów podrzędnych bieżącego obiektu nadrzędnego, chyba że uprawnienie zostanie zmodyfikowane w obiekcie podrzędnym.
- Przycisk Zamień cyklicznie — po kliknięciu przycisku Zamień cyklicznie uprawnienia wszystkich obiektów podrzędnych są usuwane i zastępowane uprawnieniami obiektu nadrzędnego.
Można wykonać następujące działania:
Zmiana członków
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić procedurę
Zmiana uprawnień dostępu
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić procedurę
Usuwanie uprawnień dostępu
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić procedurę
Opcje konfiguracji
Opcje konfiguracji obiektu można ustawiać na karcie Opcje. Można wykonać następujące działania:
Tworzenie opcji
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić procedurę
Aktualizowanie opcji
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić procedurę
Usuwanie opcji
[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić procedurę- Pola Sekcja i Klucz są wymagane, a wartości wpisane w tych polach muszą być unikatowe w zakresie środowiska.
- Aby zaimportować lub wyeksportować opcje, można kliknąć przycisk Więcej. Więcej informacji znajduje się w sekcji Importowanie / eksportowanie danych na karcie Przegląd.
Zależności
Na karcie Zależności jest wyświetlana lista wszystkich obiektów zależnych od bieżącego obiektu oraz właściwości tworzące zależność.
Rozważmy scenariusz, w którym obiekt Aplikacja, AppA, jest uruchomiony w obiekcie Host o nazwie HostA. Działanie obiektu AppA zależy od obiektu HostA, zatem na karcie Zależności obiektu HostA obiekt AppA jest widoczny jako obiekt zależny, a właściwość tworząca zależność to Host.
W przypadku wszystkich obiektów Użytkownicy i Agenci na karcie Zależności znajdują się również role, do których te obiekty zostały przypisane.
Aby wyświetlić właściwości obiektu zależnego, należy go kliknąć. Następnie można zmodyfikować właściwości obiektu lub utworzyć kolejny obiekt tego samego typu.
Przypisywanie certyfikatów bezpieczeństwa
Aplikacja Genesys obsługuje opcjonalnie protokół Transport Layer Security (TLS), który pozwala zabezpieczać dane wymieniane między składnikami produktów Genesys. Protokół TLS wykorzystuje certyfikaty bezpieczeństwa, które należy skonfigurować w obiektach Host oraz Aplikacja reprezentujących te składniki.
Certyfikaty bezpieczeństwa są przypisywane na poziomie Host oraz opcjonalnie na poziomach Aplikacja i Port. Certyfikat Host jest domyślnie używany przez aplikacje i porty, chyba że dla obiektów Aplikacje i Porty określono inne certyfikaty. W takim przypadku te specyficzne certyfikaty zastępują domyślny certyfikat obiektu Host.
Więcej informacji o wdrażaniu protokołu TLS zawiera dokumentacja Genesys Security Deployment Guide].
Obsługiwane formaty plików
Formaty CFG / CONF to formaty zwykłego tekstu. Format CFG jest używany w systemach operacyjnych Microsoft Windows, natomiast format CONF — w systemach UNIX.
Oba formaty umożliwiają importowanie i eksportowanie opcji wyłącznie w postaci ciągu znaków. Opcje konfiguracji innych typów są ignorowane. Wszystkie ciągi w tym pliku muszą być zakodowane w standardzie UTF-8.
Składnia
Składnia plików *.cfg i *.conf jest identyczna. Każda sekcja i opcja znajduje się w oddzielnym wierszu, a nazwy sekcji są umieszczone w nawiasach kwadratowych. W każdej sekcji znajduje się lista opcji oraz towarzyszących im odpowiednich wartości:
[section_name1] option-name1=option_value2 ... option_nameN=option_valueN [section_name2] option-nameN+1=option_valueN+1 ...
Przykład
Poniżej pokazano fragment pliku konfiguracyjnego *.cfg lub *.conf z prawidłową składnią:
[confserv] port=2520 management-port=2521 server=dbserver encryption=false encoding=utf-8 [log] verbose=standard all=stderr [hca] schema=none
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide