Aplikacja GAX używa plików z wartościami rozdzielonymi przecinkami (CSV) do importowania/eksportowania aktualizacji masowych dla agentów. Ta sekcja przedstawia format pliku CSV i kilka przykładów.
Plik źródłowy to plik tekstowy w formacie wartości rozdzielonych przecinkami (CSV).
Każdy wiersz pliku źródłowego reprezentuje pojedynczego użytkownika lub agenta. Ten sam użytkownik lub agent może pojawiać się w pliku źródłowym tylko jeden raz. Unikatowy identyfikator użytkownika w zakresie pliku źródłowego to pole Nazwa użytkownika.
Kolumny pliku stanowią właściwości użytkownika lub agenta. Pierwszy wiersz pliku zawiera nazwy kolumn, które identyfikują pola. Kolejność kolumn nie jest ważna. Przecinek jest wstawiany po każdym nagłówku kolumny lub po każdej wartości. Jeśli kolumna nie ma wartości, przecinek jest wstawiany bezpośrednio po poprzednim przecinku. Niewymaganą kolumnę można pominąć w pliku źródłowym w zależności od preferencji użytkownika i/lub przeznaczenia pliku.
| Nazwa
|
Typ
|
Obowiązkowe?
|
Opis
|
Struktura importowanego pliku CSV
| Działanie
|
ADD, UPDATE
|
Tak
|
Określa działanie do wykonania dla tych danych agenta — może to być utworzenie nowego agenta (ADD) lub zmodyfikowanie istniejącego agenta (UPDATE).
|
| Imię
|
Ciąg
|
Tak
|
Imię użytkownika/agenta
|
| Nazwisko
|
Ciąg
|
Tak
|
Nazwisko użytkownika/agenta
|
| Identyfikator pracownika
|
Ciąg
|
Tak
|
Identyfikator pracownika dotyczący użytkownika/agenta
|
| Nazwa użytkownika
|
Ciąg
|
Tak
|
Nazwa użytkownika dotycząca użytkownika/agenta
|
| Hasło
|
Ciąg
|
Nie
|
Hasło używane z nazwą użytkownika
|
| Zmiana hasła
|
Wartość logiczna (T lub N)
|
Nie
|
Czy użytkownik/agent musi zaktualizować swoje hasło przy następnym logowaniu?
|
| Jest agentem
|
Wartość logiczna
|
Tak
|
Określa, czy rekord reprezentuje użytkownika lub agenta. Działanie skryptu różni się w zależności od tej wartości.
|
| Identyfikator zewnętrzny
|
Ciąg
|
Nie
|
Identyfikator zewnętrzny
|
| Adres e-mail
|
Ciąg
|
Nie
|
Adres e-mail użytkownika/agenta, zwykle taki sam jak nazwa użytkownika.
|
| Rozszerzenie
|
ciąg liczbowy
|
Nie
|
Domyślne rozszerzenie agenta. Jeśli rozszerzenie jest obecne, zostaje wyzwolone tworzenie miejsca domyślnego.
|
| Włączone
|
Wartość logiczna
|
Nie
|
Stan użytkownika — T=włączony, N=wyłączony
|
| Folder
|
Ciąg
|
Tak
|
Folder i ścieżka do folderu głównego (Osoby), w którym zostanie utworzony użytkownik/agent. Na przykład Firma/Dział/Zespół
|
Kolumny relacji
Oprócz właściwości i folderów każdy wiersz może zawierać relacje użytkownika/agenta z innymi obiektami konfiguracji, takimi jak Przełączniki, Grupy agentów, Kwalifikacje i Grupy dostępu. Każde wystąpienie obiektu Przełącznik, Grupa agentów, Grupa dostępu lub Kwalifikacja będzie miało oddzielną kolumnę w pliku źródłowym. Jeśli na przykład istnieje 10 grup agentów, 1 przełącznik, 15 kwalifikacji i 4 grupy dostępu, w pliku źródłowym znajdzie się 30 dodatkowych kolumn, z których każda reprezentuje poszczególny obiekt konfiguracji. Wszystkie kolumny relacji są opcjonalne.
Każdy nagłówek kolumny relacji składa się z typu obiektu i nazwy obiektu, które tworzą unikatową nazwę kolumny. Oznacza to, że na przykład nie mogą istnieć dwie kwalifikacje o tej samej nazwie, ale obiekt Kwalifikacja może mieć taką samą nazwę jak jakiś obiekt Przełącznik.
Reguły nazw i wartości kolumn relacji przedstawiono w poniższej tabeli:
| Typ
|
Nazwa kolumny
|
Prawidłowe wartości
|
Kolumny relacji
| Przełącznik
|
Switch:<switch name>
|
T — tworzenie loginu agenta dla tego agenta na tym przełączniku
N — usunięcie loginu agenta dla tego agenta z tego przełącznika
<empty> — brak działania
|
| Grupa agenta
|
AgentG:<agent group name>
|
T — dodanie tego agenta do tej grupy agentów
N — usunięcie tego agenta z tej grupy agentów
<empty> — brak działania
|
| Grupa dostępu
|
AccessG:<access group name>
|
T — dodanie tego użytkownika/agenta do tej grupy dostępu
N — usunięcie tego użytkownika/agenta z tej grupy dostępu
<empty> — brak działania
Ważne Domyślna grupa dostępu, która jest określona w oknie Preferencje systemu, nie ma zastosowania do masowych operacji przekazywania, ponieważ grupa dostępu dla agenta jest określana w pliku CSV. |
| Kwalifikacja
|
Skill:<skill name>
|
<number> — przypisanie tej kwalifikacji do agenta z tym poziomem kwalifikacji
N — usunięcie kwalifikacji z tego agenta
<empty> — brak działania
|
Podczas przekazywania pliku aplikacja GAX automatycznie dodaje nową kolumnę jako pierwszą kolumnę każdego rekordu i ustawia dla niej nagłówek akcji. Dla każdego rekordu zostaje przypisana jedna z następujących wartości:
Poniższe dane należy przekazać do aplikacji GAX w celu utworzenia trzech agentów:
Sarah,Lee,223344,sarahl@acme.com,N,,,,,,,Y,ADD,Acme/Branch/Team 1
John,Doyle,223465,johnd@acme.com,Y,,2233,1,Y,N,Y,,ADD,Acme/Branch/Team 2
Robert,Cook,244456,bobc@acme.com,Y,,2356,5,Y,,Y,,ADD,Acme/Branch/Team 3
