Obiekty IVR

Interaktywne odpowiedzi głosowe (IVR, Interactive Voice Responses) to obiekty telefoniczne składające się z portów IVR i kontrolowane przez sterowniki interfejsu IVR.

Podczas rejestrowania nowego obiektu IVR w bazie danych konfiguracji następuje automatyczne utworzenie folderu Porty IVR w ramach tworzonego obiektu IVR.

Porty IVR to obiekty telefoniczne oznaczone unikatowymi numerami w obrębie obiektu IVR, w którym są przechowywane i obsługiwane.

Obiekty IVR dostępne w środowisku znajdują się na liście IVR. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone obiekty IVR są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.

Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu IVR, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.

Ostrzeżenie

Usunięcie obiektu IVR powoduje również usunięcie wszystkich jego portów IVR. Ich usunięcie może jednak wywołać modyfikacje w innych obiektach.

Można również kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:

• Klonuj — kopiuje obiekt IVR.
• Przenieś do — przenosi obiekt IVR do innej struktury hierarchicznej.
• Włącz lub wyłącz obiekty IVR.
• Utwórz folder, jednostkę konfiguracji lub lokację. Więcej informacji znajduje się w temacie Hierarchia obiektów.

Kliknij nazwę obiektu IVR, aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu IVR

Kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa obiektu IVR. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Opis — krótki opis obiektu IVR.
   • Typ — typ obiektu IVR. W przypadku tej właściwości należy określić wartość.
   • Wersja — wersja obiektu IVR. W przypadku tej właściwości należy określić wartość.
   • Serwer IVR — nazwa aplikacji typu Serwer interfejsu IVR, który obsługuje ten obiekt IVR.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Na karcie Porty IVR kliknij przycisk Dodaj, aby dodać Port IVR.
4. Kliknij przycisk Zapisz.

Ważne

Porty IVR konfiguruje się jako oddzielne obiekty. Można je tworzyć i konfigurować wyłącznie po utworzeniu skojarzonych obiektów IVR.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide