IVR

Interaktywne odpowiedzi głosowe (IVR, Interactive Voice Responses) to obiekty telefoniczne składające się z portów IVR i kontrolowane przez sterowniki interfejsu IVR.

Podczas rejestrowania nowego obiektu IVR w składniku Configuration Database następuje automatyczne utworzenie folderu Porty IVR w ramach tworzonego obiektu IVR.

Porty IVR to obiekty telefoniczne oznaczone unikatowymi numerami w obrębie obiektu IVR, w którym są przechowywane i obsługiwane.

Obiekty IVR dostępne w środowisku znajdują się na liście IVR. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone obiekty IVR są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.

Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu IVR, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.

Ostrzeżenie

Usunięcie obiektu IVR powoduje również usunięcie wszystkich jego portów IVR. Ich usunięcie może spowodować modyfikacje w innych obiektach.

Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:

• Klonuj — skopiowanie obiektu IVR.
• Przenieś do — przeniesienie obiektu IVR do innej struktury hierarchicznej.
• Włączenie lub wyłączenie obiektów IVR.
• Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie IVR, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu IVR

Kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa obiektu IVR. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Opis — krótki opis obiektu IVR.
   • Typ — typ obiektu IVR. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne.
   • Wersja — wersja obiektu IVR. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne.
   • Serwer IVR — nazwa aplikacji typu Serwer interfejsu IVR, który obsługuje ten obiekt IVR.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Na karcie Porty IVR kliknij przycisk Dodaj, aby dodać Port IVR.
4. Kliknij przycisk Zapisz.

Ważne

Porty IVR konfiguruje się jako oddzielne obiekty. Można je tworzyć i konfigurować wyłącznie po utworzeniu skojarzonych obiektów IVR.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide