Spis treści
Grupy miejsc
Grupy miejsc to miejsca pogrupowane logicznie. Miejsca można grupować, jeśli połączenia muszą być rozdzielane w ramach zestawu miejsc pod kontrolą aplikacji, a nie za pośrednictwem mechanizmu ACD dostępnego w przełączniku — zgodnie z algorytmami przetwarzania połączeń.
Przykładem może być usługa parkowania połączeń: aplikacja routingu przekazuje połączenie na port, który jest przypisany do grupy miejsc parkowania połączeń, a następnie, gdy połączenie jest parkowane, aplikacja dołącza informacje o procedurze obsługi, jaka zostanie zastosowana względem tego połączenia.
Wyświetlanie grup miejsc
Grupy miejsc dostępne w środowisku znajdują się na liście Grupy miejsc. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.
W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.
Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:
- Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
- Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.
Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.
Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.
Praca z obiektami Grupy miejsc
Aby utworzyć nowy obiekt typu Grupa miejsc, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj.
Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.
Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:
- Klonuj — skopiowanie grupy miejsc.
- Przenieś do — przeniesienie obiektu Grupa miejsc do innej struktury hierarchicznej.
- Włączenie lub wyłączenie grup miejsc.
- Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.
Tworzenie obiektów typu Grupa miejsc
Aby utworzyć obiekt Grupa miejsc, wykonaj następujące czynności:
- Kliknij opcję Nowy.
- Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
- Nazwa — nazwa grupy miejsc. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami). Tej wartości nie można zmienić tak długo, jak długo grupa miejsc zawiera co najmniej jedno miejsce.
- Tabela pojemności — to pole dotyczy tylko rozwiązania Enterprise Routing. Jest to tabela pojemności skojarzona z bieżącą grupą miejsc. Więcej informacji znajduje się w dokumentacji rozwiązania Enterprise Routing.
- Tabela przydziałów — to pole dotyczy tylko rozwiązania Enterprise Routing. Jest to tabela przydziałów skojarzona z bieżącą grupą miejsc. Więcej informacji znajduje się w dokumentacji rozwiązania Enterprise Routing.
- Kontrakt kosztów — kontrakt kosztów skojarzony z grupą miejsc.
- Lokacja — lokacja zawierająca kontrakt kosztów.
- Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
- Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
- Na karcie Źródłowe numery katalogowe znajdują się obiekty DN, z których można trasować (routować) lub przekierowywać połączenia do grupy miejsc. Istniejące obiekty DN na karcie Numery katalogowe (DN) są wyświetlane jako łącza. Kliknięcie łącza obiektu DN umożliwia przejście do strony edycji i edytowanie właściwości danego obiektu DN.
Na tej liście mogą się znajdować obiekty DN następujących typów: Punkt routingu, Zewnętrzny punkt routingu, Numer usługi, Kolejka routingu, Kolejka ACD, Kolejka wirtualna oraz Wirtualny punkt routingu. Dla każdego obiektu DN, który ma zostać dodany do listy źródłowych obiektów DN dla tej grupy:- Kliknij kartę Źródłowe numery katalogowe i kliknij przycisk Dodaj.
- W razie potrzeby przejdź do odpowiedniego folderu i wykonaj jedno z następujących działań:
- Aby dodać istniejący obiekt DN do listy źródłowych obiektów DN grupy, wybierz go z listy obiektów DN.
- W celu dodania nowego obiektu DN do listy źródłowych obiektów DN dla tej grupy kliknij symbol +, aby utworzyć obiekt DN w tym folderze, a następnie wybierz go na liście.
- Dla każdego miejsca, które chcesz dodać jako element tej grupy miejsc:
- Kliknij kartę Miejsca i kliknij przycisk Dodaj.
- W razie potrzeby przejdź do odpowiedniego folderu i wykonaj jedno z następujących działań:
- Aby dodać istniejące miejsce do tej grupy, wybierz je z listy miejsc.
- W celu dodania nowego miejsca do tej grupy kliknij symbol +, aby utworzyć miejsce w tym folderze, a następnie wybierz je na liście.
- Po utworzeniu grupy DN wykonaj jedno z następujących działań:
- Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy grup miejsc.
- Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i wrócić do karty Ogólne tej grupy miejsc.
- Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
Plik CSV na potrzeby importowania lub eksportowania
Funkcja Masowe importowanie/eksportowanie umożliwia import grup miejsc z pliku w formacie wartości rozdzielonych przecinkami (CSV) albo eksport do takiego pliku. Plik importu służący do importowania i plik eksportu utworzony przez wyeksportowanie danych są całkowicie zgodne, więc jednego pliku można używać do obu celów. Można też samodzielnie utworzyć plik importu przy użyciu ogólnych informacji o pliku CSV przedstawionych w tym pliku pomocy oraz informacji dotyczących konkretnych obiektów zawartych w tej sekcji.
Pola pliku CSV
Plikiem źródłowym jest plik tekstowy w formacie wartości rozdzielonych przecinkami (CSV) z rozszerzeniem .csv.
Każdy wiersz pliku źródłowego reprezentuje pojedynczy obiekt Grupa miejsc. Dana grupa miejsc może się pojawiać w pliku źródłowym tylko jeden raz. Unikatowy identyfikator obiektu Grupa miejsc w zakresie pliku źródłowego to pole Nazwa.
Kolumny pliku zawierają właściwości obiektu Grupa miejsc i opcjonalnie miejsca w tej grupie. Pierwszy wiersz pliku zawiera nazwy kolumn, które identyfikują pola. Kolejność kolumn nie jest ważna. Przecinek jest wstawiany po każdym nagłówku kolumny lub po każdej wartości. Jeśli kolumna nie ma wartości, przecinek jest wstawiany bezpośrednio po poprzednim przecinku. Niewymaganą kolumnę można pominąć w pliku źródłowym w zależności od preferencji użytkownika i/lub przeznaczenia pliku.
Plik źródłowy zawiera następujące właściwości dla każdego użytkownika/agenta:
| Nazwa | Typ | Obowiązkowe | Opis |
|---|---|---|---|
| Działanie | ADD, UPDATE, DELETE | Tak | Określa działanie do wykonania na danych Grupa miejsc — może to być utworzenie nowej grupy miejsc (ADD), zmodyfikowanie istniejącej grupy miejsc (UPDATE) lub usunięcie grupy miejsc (DELETE).
Ta kolumna jest dodawana automatycznie przez aplikację GAX podczas eksportowania pliku z wartością UPDATE dla wszystkich zawartych w nim rekordów. W przypadku tworzenia pliku źródłowego od podstaw należy dodać tę kolumnę ręcznie. Jednak w obu przypadkach pole jest obowiązkowe i musi zawierać wartości dla poszczególnych rekordów. |
| Nazwa | Ciąg | Tak | Nazwa grupy miejsc. |
| Włączone | Ciąg | Nie | Czy obiekt Grupa miejsc jest włączony (T), czy nie (N). |
| Sekcja | Opcja | Wartość | Ciąg | Nie | Opcje powiązane z danym obiektem Grupa miejsc.
Uwaga: Należy zmienić znaczenie wszystkich znaków specjalnych w kluczu/wartości przy użyciu ukośnika odwrotnego (\). Przykład: \,=\,\, gdzie „,” (przecinek) jest kluczem, a „,,” (przecinek,przecinek) jest wartością. |
Kolumny relacji
Oprócz właściwości i folderów w powyższej tabeli każdy wiersz może zawierać relacje obiektu Grupa miejsc z miejscami. Każde wystąpienie obiektu Miejsce będzie miało oddzielną kolumnę w pliku źródłowym. Jeśli na przykład istnieje 10 miejsc, w pliku źródłowym znajdzie się 10 dodatkowych kolumn, z których każda reprezentuje miejsce. Wszystkie kolumny relacji są opcjonalne.
Każdy nagłówek kolumny relacji składa się z typu obiektu i nazwy obiektu, które tworzą unikatową nazwę kolumny. Oznacza to, że na przykład nie mogą istnieć dwa miejsca o tej samej nazwie, ale obiekt Miejsce może mieć taką samą nazwę jak obiekt Grupa miejsc.
Reguły nazw i wartości kolumn relacji przedstawiono w poniższej tabeli:
| Typ | Nazwa kolumny | Prawidłowe wartości | Opis |
|---|---|---|---|
| Miejsce | Place:<place name> | T — dodanie tego obiektu Miejsce do grupy miejsc N — usunięcie obiektu Miejsce z grupy miejsc |
Obiekt Miejsce do dodania do danej grupy miejsc lub usunięcia z niej. |
Przykład
Poniższe dane należy przekazać do aplikacji GAX w celu zmodyfikowania dwóch grup miejsc:
| Działanie | Nazwa | Włączone | Place:DMS_2001 | Place:DMS_2002 | Place:Mobile_4001 | Place:Mobile_4002 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| UPDATE | DMS_PlaceGroup | T | T | T | ||
| UPDATE | Mobile_PlaceGroup | T | N | N | T | T |
Zawartość pliku CSV z takimi danymi wygląda następująco:
Action,Name,Enabled,Place:DMS_2001,Place:DMS_2002,Place:Mobile_4001,Place:Mobile_4002
UPDATE,DMS_PlaceGroup,Y,Y,Y,,
UPDATE,Mobile_PlaceGroup,Y,N,N,Y,Y