Configuration Manager

Składnik Configuration Manager służy do konfigurowania i obsługi obiektów konfiguracji centrum kontaktów. Obiekty te, zwane także obiektami składnika Configuration Database (baza danych konfiguracji), zawierają dane wymagane przez rozwiązania i aplikacje Genesys do działania w konkretnym środowisku.

Informacje o obiektach konfiguracji

Obiekty konfiguracji, zwane także obiektami składnika Configuration Database, zawierają dane wymagane przez rozwiązania i aplikacje Genesys do działania w konkretnym środowisku. Obiekty tworzy się i obsługuje w składniku Configuration Manager, a są przechowywane w składniku Configuration Database.

Aby wyświetlić obiekty konfiguracji dotyczące konkretnego dzierżawcy oraz zarządzać nimi, należy kliknąć ikonę kostki i wprowadzić nazwę dzierżawcy w polu Katalog dzierżawców. Domyślnie w składniku Configuration Manager są wyświetlane obiekty konfiguracji tego dzierżawcy, do którego należy konto użytkownika. Jeśli podczas wyświetlania obiektów według dzierżawców zostanie utworzony nowy obiekt, zostanie on dodany do katalogu tego dzierżawcy.

Ważne

• Pole Katalog dzierżawców nie jest widoczne w środowisku z jednym dzierżawcą.
• Ponieważ większość obiektów w składniku Configuration Database odzwierciedla fizyczne obiekty w centrum kontaktów (na przykład przełączniki, agentów i zainstalowane aplikacje), w niniejszym dokumencie obiekty konfiguracji mogą być zapisywane wielkimi literami. Na przykład słowo przełącznik jest zapisane małą literą, gdy dotyczy fizycznego przełącznika w centrum kontaktów. Jeśli dotyczy obiektu konfiguracji odzwierciedlającego fizyczny przełącznik, jest czasami zapisane wielką literą. Podobnie słowo aplikacja jest zapisane małą literą, gdy dotyczy fizycznej instalacji w centrum kontaktów. Jeśli dotyczy obiektu konfiguracji odzwierciedlającego zainstalowany program, może być zapisane dużą literą.

Hierarchia obiektów

W aplikacji Genesys Administrator Extension obiekty są przechowywane w folderach. Zwykle w danym folderze znajdują się obiekty tylko jednego typu.

Aby lepiej zarządzać środowiskiem konfiguracji, można przygotować hierarchię przez ręczne utworzenie dowolnej kombinacji następujących elementów:

• Foldery i podfoldery — folder zawiera obiekty jednego typu. Można na przykład utworzyć podfoldery, w których obiekty Host są grupowane według lokalizacji.
• Jednostki biznesowe / Lokacje — w przeciwieństwie do folderów jednostki biznesowe i lokacje mogą zawierać obiekty różnych typów. Na przykład wszystkie obiekty konfiguracji powiązane z konkretną lokacją firmową można zgrupować jako lokację, która może zawierać obiekty konfiguracji w folderach i podfolderach.

Dodatkowo w ramach własnej hierarchii następujące obiekty zawierają swoje obiekty nadrzędne:

• Grupy kampanii — hierarchia zawiera kampanie.
• Porty IVR — hierarchia zawiera obiekty IVR.
• Wartości atrybutu biznesowego — hierarchia zawiera atrybuty biznesowe.
• Loginy agenta — hierarchia zawiera przełączniki.
• Obiekty DN — hierarchia zawiera przełączniki.

W aplikacji Genesys Administrator Extension jest widoczna ścieżka nawigacyjna (zestaw łączy do stron nadrzędnych), która informuje, w jakiej części hierarchii znajdują się wyświetlane obiekty. Ta ścieżka towarzyszy wszystkim listom obiektów i znajduje się bezpośrednio nad listą. Aby szybko przejść do wybranego elementu, wystarczy kliknąć dowolny element ścieżki.

Obiekty niektórych typów mogą istnieć tylko w ramach dzierżawcy głównego lub jednostki biznesowej / lokacji. W przypadku wyświetlania obiektów według dzierżawcy następujące obiekty mogą być niewidoczne:

• Warunki alarmu
• Szablony aplikacji
• Aplikacje
• Hosty
• Rozwiązania
• Centrale przełączające

Wymagane uprawnienia

Minimalne uprawnienia wymagane do wykonywania zadań w aplikacji Genesys Administrator Extension zależą od konkretnego zadania. Aby wykonywać niektóre zadania względem obiektów lub grup obiektów, są konieczne odpowiednie uprawnienia roli.

Uprawnienie	Opis	Warunki wstępne
Odczyt	Aby wyświetlić konkretny obiekt, trzeba mieć do niego uprawnienie Odczyt. Typ obiektu można sprawdzić w składniku Configuration Manager. Jeśli użytkownik nie ma przypisanego uprawnienia Odczyt względem obiektu, ten obiekt nie będzie wyświetlany w składniku Configuration Manager. W widoku listy znajduje się następujący przycisk: Edytuj. Aby wyświetlić szczegółowe dane obiektu, wystarczy go kliknąć.	Brak
Tworzenie	Aby utworzyć obiekt w konkretnym folderze, należy mieć uprawnienie Tworzenie względem folderu. Osoba, która tworzy obiekt, otrzymuje do niego uprawnienia Pełna kontrola. Inne konta mogą mieć uprawnienia dostępu do nowo utworzonego obiektu, które są takie same jak względem folderu, w którym obiekt został utworzony. W widoku listy znajdują się następujące przyciski: Nowy, Klonuj oraz Przenieś do. W widoku szczegółów obiektu znajdują się następujące przyciski: Klonuj oraz Przenieś do. Są również wyświetlane następujące karty: Opcje, Uprawnienia oraz Zależności.	Odczyt
Aktualizacja	Aby zmodyfikować konkretny obiekt, trzeba mieć do niego uprawnienia Aktualizacja. W widoku listy znajduje się następujący przycisk: Włącz lub Wyłącz. W widoku szczegółów obiektu znajdują się następujące przyciski: Włącz lub Wyłącz, Zapisz i Zastosuj.	Odczyt
Usuwanie	Aby usunąć konkretny obiekt, trzeba mieć do niego uprawnienia Usuwanie. W widoku listy znajduje się następujący przycisk: Usuń. W widoku szczegółów obiektu jest widoczny następujący przycisk: Usuń.	Odczyt

Tryb tylko do odczytu i tryb awaryjny

Funkcje Tryb tylko do odczytu i Tryb awaryjny umożliwiają ograniczenie użytkownikom możliwości wprowadzania zmian w składniku Configuration Database podczas konserwacji składnika Configuration Server. Gdy składnik Configuration Server działa w jednym z tych dwóch trybów, jeśli użytkownik aplikacji GAX próbuje zaktualizować lub zapisać jakiekolwiek obiekty konfiguracji, jest wyświetlany odpowiedni komunikat o błędzie. Gdy składnik Configuration Server działa w trybie awaryjnym, obiekty mogą aktualizować tylko super administratorzy. Więcej informacji o trybie tylko do odczytu i trybie awaryjnym zawiera sekcja Tryb tylko do odczytu i tryb awaryjny.

Wspólne właściwości obiektów

Niemal wszystkie obiekty konfiguracji mają przypisane następujące elementy i właściwości konfiguracji:

• Właściwość Nazwa
• Właściwość Stan włączony
• Karta Opcje
• Karta Uprawnienia
• Karta Zależności

Właściwość Nazwa

Nazwa jednoznacznie identyfikuje obiekty w pewnym zakresie. Dlatego nazwa, która może zawierać do 255 znaków, to parametr wymagany przez obiekty większości typów. Wyjątki są następujące:

• Obiekty DN i Loginy agentów — ich unikatowe numery i kody identyfikują je w zakresie przełącznika.
• Porty IVR — ich unikatowe numery portów identyfikują je w zakresie obiektów IVR.

Sposób nadawania nazw obiektom w środowisku jest bardzo ważny. Spójne i rozsądne konwencje nazewnictwa sprawiają, że środowisko konfiguracji jest łatwiejsze do zrozumienia i szybciej się je przegląda, co przekłada się na wygodniejsze korzystanie z konfiguracji i zarządzenie nią.

Ważne

Mimo że aplikacja Genesys Administrator Extension obsługuje pełny zestaw znaków w nazwach obiektów, użycie pewnych znaków może powodować problemy w zachowaniu innych aplikacji Genesys,. W związku z tym w nazwach obiektów należy unikać odstępów, myślników, kropek i znaków specjalnych. W miejscach, w których zwykle są stosowane odstępy lub myślniki, najlepiej użyć znaku podkreślenia.

Nazwy nadawane obiektom niektórych typów muszą być zgodne z nazwami wystąpień, które te obiekty reprezentują w innych miejscach środowiska. Na przykład nazwy hostów muszą pasować do nazw nadanych reprezentowanym przez nie komputerom w środowisku sieci danych.

Właściwość Stan włączony

Gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że wystąpienie reprezentowane przez obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używane bez żadnych ograniczeń. Jeśli pole nie jest zaznaczone, wskazuje, że wystąpienie reprezentowane przez obiekt jest używane w środowisku nieprodukcyjnym. Interakcje klienta nie mogą być przekazywane do tego obiektu docelowego nawet wtedy, gdy informacje robocze wskazują na jego dostępność.

Wyłączenie folderu lub obiektu, który jest elementem nadrzędnym dla innych obiektów, spowoduje również wyłączenie wszystkich obiektów w folderze oraz wszystkich obiektów podrzędnych obiektu nadrzędnego.

Przykład:

• Wyłączenie przełącznika powoduje wyłączenie wszystkich obiektów DN i loginów agentów zdefiniowanych w tym przełączniku.
• Wyłączenie folderu Grupa agentów powoduje wyłączenie wszystkich grup agentów skonfigurowanych w tym folderze.

Jeśli jednak zostanie wyłączona grupa obiektów (na przykład grupa agentów), poszczególni członkowie tej grupy (w tym przykładzie agenci) pozostaną włączeni.

Karta Opcje

Ważne

Obiekty typu Aplikacja i Szablon aplikacji mają dodatkową kartę Opcje aplikacji, która umożliwia ustawianie opcji konfiguracji specyficznych dla tych obiektów. Te opcje są ustawiane, aktualizowane i usuwane w taki sam sposób, jak zwykłe opcje.

Aby wyświetlić opcje obiektu, należy go wybrać i kliknąć kartę Opcje. Opcje konfiguracji są wyświetlane w sekcjach. Aby wyświetlić lub ukryć opcje danej sekcji, należy ją rozwinąć lub zwinąć. Domyślnie po otwarciu karty Opcje (lub Opcje aplikacji) wszystkie sekcje są zwinięte, ale można kliknąć pozycję Rozwiń wszystko w celu rozwinięcia (lub zwinięcia) wszystkich sekcji.

Sekcje poszczególnych opcji są też widoczne w kolumnach Nazwa i Sekcja. Jest to przydatne szczególnie wtedy, gdy w sekcji jest więcej opcji niż można wyświetlić na jednym ekranie, bo od razu wiadomo, w której sekcji znajduje się dana opcja.

Opcjami obiektów można zarządzać (dodawać je, aktualizować i usuwać) — indywidualnie lub masowo — przy użyciu funkcji importu/eksportu.

Indywidualnie:

• Dodawanie opcji [+] Pokaż kroki
  1. Wybierz obiekt i kliknij kartę Opcje.
  2. Kliknij przycisk Dodaj.
  3. Wprowadź informacje w polach Sekcja, Klucz i Wartość.
  4. Kliknij przycisk OK.
  5. Wykonaj jedną z następujących czynności:
     • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
     • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie Opcje.
     • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
• Aktualizowanie opcji [+] Pokaż kroki
  1. Wybierz obiekt i kliknij kartę Opcje.
  2. Wybierz opcję.
  3. Edytuj informacje w polach Sekcja, Klucz i Wartość.
  4. Kliknij przycisk OK.
  5. Wykonaj jedno z następujących działań:
     • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
     • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie Opcje.
     • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
• Usuwanie opcji [+] Pokaż kroki
  1. Wybierz obiekt i kliknij kartę Opcje.
  2. Wybierz opcję.
  3. Kliknij przycisk Usuń.
  4. Wykonaj jedno z następujących działań:
     • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
     • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie Opcje.
     • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.

Masowo:

• Aby zaimportować lub wyeksportować opcje, można kliknąć przycisk Więcej. Więcej informacji zawiera sekcja Wdrażanie masowe opcji konfiguracji.

Można też kliknąć przycisk Więcej, aby skopiować wybrane opcje aplikacji i następnie wkleić je w opcjach dowolnego obiektu konfiguracji.

Ważne

• Pola Sekcja i Klucz są wymagane, a wartości wpisane w tych polach muszą być unikatowe w zakresie środowiska.
• Aby zaimportować lub wyeksportować opcje, można kliknąć przycisk Więcej. Więcej informacji znajduje się w sekcji Importowanie / eksportowanie danych na karcie Przegląd.

Karta Uprawnienia

Na karcie Uprawnienia są wymienione obiekty Grupy dostępu i Użytkownicy, które zostały jawnie skonfigurowane z uprawnieniami do tego obiektu. Uprawnienia są zwykle przydzielane użytkownikom lub grupom dostępu. Ta funkcja usprawnia sposób przydzielania uprawnień, a zakres działań jest ograniczony do zarządzania uprawnieniami dla jednego obiektu bazy danych.

Więcej informacji o przydzielaniu, modyfikowaniu i usuwaniu uprawnień zawiera dokumentacja Genesys Security Deployment Guide.

Ważne

Niektóre obiekty konfiguracji, takie jak Dzierżawcy i Foldery, to obiekty nadrzędne dla co najmniej jednego obiektu. Po wyświetleniu karty Uprawnienia dotyczącej tych obiektów nadrzędnych można korzystać z następujących opcji konfigurowania uprawnień:

Pole wyboru *Propaguj — jeśli pole wyboru Propaguj jest zaznaczone, uprawnienie jest propagowane do wszystkich obiektów podrzędnych bieżącego obiektu nadrzędnego. Jeśli pole wyboru Propaguj nie jest zaznaczone, uprawnienie jest usuwane ze wszystkich obiektów podrzędnych bieżącego obiektu nadrzędnego, chyba że uprawnienie zostanie zmodyfikowane w obiekcie podrzędnym.

Przycisk *Zamień cyklicznie — jeśli przycisk Zamień cyklicznie jest kliknięty, uprawnienia wszystkich obiektów podrzędnych są usuwane i zastępowane uprawnieniami obiektu nadrzędnego.

Można wykonać następujące działania:

Zmiana członków

[+] Pokaż procedurę

1. Wybierz obiekt i kliknij kartę Uprawnienia.
2. Kliknij przycisk Dodaj użytkownika lub Dodaj grupę dostępu.
3. Zostanie wyświetlone nowe okno umożliwiające wybranie użytkownika lub grupy dostępu. Użytkowników i grupy dostępu można znaleźć za pomocą następujących metod:
   • Według hierarchii — kliknij opcję Pokaż hierarchię, aby wyświetlić listę wszystkich użytkowników i grup dostępu w środowisku, uporządkowanych według hierarchii.
   • Według listy — kliknij opcję Pokaż listę, aby wyświetlić listę wszystkich użytkowników i grup dostępu w środowisku.
   • Według szybkiego filtru — wprowadź nazwę lub fragment nazwy użytkownika albo grupy dostępu w polu Szybki filtr.
4. Wykonaj jedno z następujących działań:
   • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
   • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie Uprawnienia.
   • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.

Zmiana uprawnień dostępu

[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić procedurę

1. Wybierz obiekt i kliknij kartę Uprawnienia.
2. Można zmienić dowolną opcję lub wszystkie poniższe opcje:

Właściwość	Opis
Tworzenie (C)	Umożliwia tworzenie obiektów danego typu.
Odczyt (R)	Umożliwia wyświetlanie szczegółowych danych obiektu.
Aktualizacja (U)	Umożliwia zmianę i modyfikację obiektu.
Usuwanie (D)	Umożliwia usunięcie obiektu.
Wykonywanie (X)	Umożliwia wdrażanie, uruchamianie, zatrzymywanie oraz inną aktywację obiektu.
Uprawnienia do odczytu obiektu (RP)	Umożliwia wyświetlanie przydzielonych uprawnień dostępu do obiektu.
Zmiana uprawnień obiektu (CP)	Umożliwia zmianę przydzielonych uprawnień dostępu do obiektu.

3. Wykonaj jedno z następujących działań:
   • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
   • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie Uprawnienia.
   • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.

Usuwanie uprawnień dostępu

[+] Kliknij tutaj, aby wyświetlić procedurę

1. Wybierz obiekt i kliknij kartę Uprawnienia.
2. Wybierz grupę dostępu lub użytkownika, z których chcesz usunąć uprawnienia.
3. Kliknij przycisk Usuń.
4. Zostanie wyświetlone okno dialogowe z potwierdzeniem usunięcia. Wykonaj jedno z następujących działań:
   • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
   • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie Uprawnienia.
   • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.

Karta Zależności

Na karcie Zależności jest wyświetlana lista wszystkich obiektów zależnych od bieżącego obiektu oraz właściwości tworzące zależność.

Rozważmy scenariusz, w którym obiekt Aplikacja, AppA, jest uruchomiony w obiekcie Host o nazwie HostA. Działanie obiektu AppA zależy od obiektu HostA, zatem na karcie Zależności obiektu HostA obiekt AppA jest widoczny jako obiekt zależny, a właściwość tworząca zależność to Host.

W przypadku wszystkich obiektów Użytkownicy i Agenci na karcie Zależności znajdują się również role, do których te obiekty zostały przypisane.

Aby wyświetlić właściwości obiektu zależnego, należy go kliknąć. Następnie można zmodyfikować właściwości obiektu lub utworzyć kolejny obiekt tego samego typu.

Operacje na wspólnych właściwościach obiektów

Następujące operacje dotyczą większości właściwości obiektów, niezależnie od ich typu. Jeśli operacje różnią się dla konkretnych typów, w sekcji dotyczącej danego typu w dalszej części tego pliku pomocy jest wskazana metoda alternatywna. Operacje dodatkowe opisano też w sekcjach dotyczących konkretnych typów.

Rozwiń/zwiń wszystko

Jeśli ta opcja jest dostępna, umożliwia rozwinięcie lub zwinięcie wszystkich obiektów w bieżącym widoku.

Dodaj/usuń

Aby dodać obiekt, należy kliknąć przycisk Dodaj w celu wyszukania obiektu do dodania na wybranej karcie właściwości. Aby usunąć obiekty, należy je wybrać i kliknąć przycisk Usuń.

Kopiuj/wklej

Mając wymagane uprawnienia, można kliknąć przycisk Więcej w celu uzyskania dostępu do funkcji Kopiuj i Wklej. Po wybraniu i skopiowaniu obiektów można je wkleić w dowolnej lokalizacji, która obsługuje powiązanie ze skopiowanymi obiektami.

Certyfikaty zabezpieczeń

Aplikacja Genesys obsługuje opcjonalnie protokół Transport Layer Security (TLS), który pozwala zabezpieczać dane wymieniane między składnikami produktów Genesys. Protokół TLS wykorzystuje certyfikaty bezpieczeństwa, które należy skonfigurować w obiektach Host oraz Aplikacja reprezentujących te składniki.

Ważne

Przed skonfigurowaniem bezpiecznej wymiany danych należy się upewnić, że certyfikaty są zainstalowane na komputerach hostach, na których uruchomiono składniki Genesys, oraz że informacje o certyfikatach są dostępne dla użytkownika.

Szczegółowe informacje i instrukcje wdrażania protokołu TLS zawiera sekcja „Secure Connections” (Bezpieczne połączenia) dokumentacji Genesys Security Deployment Guide.