Kampanie
Kampania to elastyczny plan główny, który organizuje listy połączeń i grupy agentów (lub grupy miejsc) w ramach wybierania numerów oraz obsługi wyników wywołań. Kampanię można przypisać do wielu grup kampanii. Dodatkowe informacje zawiera Outbound Contact Deployment Guide.
Kampanie dostępne w środowisku znajdują się na liście Kampanie. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.
W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.
Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:
- Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
- Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.
Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.
Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.
Aby utworzyć nowy obiekt typu Kampania, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:
- Klonuj — skopiowanie kampanii.
- Przenieś do — przeniesienie obiektu Kampania do innej struktury hierarchicznej.
- Włączenie lub wyłączenie kampanii.
- Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.
Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Kampania, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia.
Procedura: Tworzenie obiektów typu Kampania
Kroki
- Kliknij opcję Nowy.
- Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
- Nazwa — nazwa kampanii. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
- Opis — krótki opis kampanii.
- Skrypt — definiuje obiekt Skrypt, który zawiera wszystkie atrybuty wymagane przez skrypty agentów.
- Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
- Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
- Kliknij przycisk Zastosuj, aby zapisać kampanię.
- Dla każdej listy połączeń, która ma być używana na potrzeby kampanii:
- Kliknij kartę Lista połączeń i kliknij przycisk Dodaj.
- W razie potrzeby przejdź do odpowiedniego folderu i wykonaj jedno z następujących działań:
- Aby dodać istniejącą listę połączeń do kampanii, wybierz ją z listy połączeń.
- W celu dodania nowej listy połączeń do kampanii kliknij symbol +, aby utworzyć listę połączeń w folderze, a następnie wybierz ją na liście.
- Po utworzeniu kampanii wykonaj jedno z następujących działań:
- Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy kampanii.
- Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i wrócić do karty Ogólne tej kampanii.
- Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide