Miejsca

Miejsce to lokalizacja, w której istnieje co najmniej jeden obiekt DN obsługiwany przez jednego agenta.

Miejsca konfiguruje się oraz przypisuje do nich obiekty DN w celu monitorowania wydajności i dostępności agentów, grup agentów i grup miejsc oraz w celu przekazywania tych informacji do aplikacji przetwarzających połączenia.

Typowe miejsce agenta składa się z dwóch obiektów DN: obiektu DN służącego agentowi do prowadzenia rozmów z klientami oraz obiektu DN używanego przez agenta do prowadzenia rozmów dotyczących konsultacji i transferów.

W przypadku używania opcji multimedialnych w produktach Genesys miejsca mogą mieć przypisane obiekty DN innych typów, na przykład adres e-mail.

Wyświetlanie miejsc

Miejsca dostępne w środowisku znajdują się na liście Miejsca. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone miejsca są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.

Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.

Praca z obiektami Miejsca

Aby utworzyć nowy obiekt typu Miejsce, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj.

Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.

Ważne

Usunięcie miejsca powoduje usunięcie go ze składnika Configuration Database oraz ze wszystkich grup miejsc, których ten obiekt był członkiem. Jeśli miejsce ma zostać usunięte tylko z grupy miejsc, do której należy, i pozostawione w składniku Configuration Database w celu przypisania do innej grupy miejsc, należy je usunąć z grupy miejsc.

Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:

• Klonuj — skopiowanie miejsca.
• Przenieś do — przeniesienie miejsca do innej struktury hierarchicznej.
• Włączenie lub wyłączenie miejsc.
• Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.

Tworzenie obiektów typu Miejsce

Aby utworzyć obiekt Miejsce, wykonaj następujące czynności:

[+] Pokaż kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa miejsca. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Reguła pojemności — skrypt reguły pojemności skojarzony z miejscem.
   • Kontrakt kosztów — kontrakt kosztów skojarzony z miejscem.
   • Lokacja — lokacja, z którą jest skojarzona reguła pojemności i/lub jest skojarzony kontrakt kosztów. Jeśli reguła pojemności lub kontrakt kosztów są skojarzone z lokacją, to pole jest ustawione zgodnie z tą lokacją.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Na karcie Numery katalogowe kliknij przycisk Dodaj, aby dodać jeden lub wiele obiektów DN. Przejdź do odpowiedniego folderu obiektów DN i wybierz dostępne obiekty DN, które chcesz dodać, a następnie kliknij przycisk Dodaj. W oknie podręcznym możesz utworzyć nowy obiekt typu DN, klikając ikonę +. Istniejące obiekty DN na karcie Numery katalogowe (DN) są wyświetlane jako łącza. Po kliknięciu łącza Numer/Nazwa obiektu DN zostanie otwarte okno <DN>: właściwości, w którym można edytować właściwości tego obiektu DN. W oknie dialogowym <DN>: właściwości kliknij przycisk Wstecz na karcie Ogólne, aby wrócić do początkowego obiektu konfiguracji, z którego nastąpiło przejście do tego okna.
4. Po dodaniu obiektu DN do miejsca wykonaj jedno z następujących działań:
   • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
   • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie.
   • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
5. Kliknij przycisk Zapisz.

Można też utworzyć zakres miejsc, które mają wspólne właściwości. Aby utworzyć zakres miejsc, wykonaj następujące czynności:

[+] Pokaż kroki

Przejdź do folderu Miejsca, w którym chcesz utworzyć zakres miejsc. W menu Więcej wybierz opcję Utwórz zakres miejsc.

Na karcie Zakres miejsc określ następujące wartości:

• Dzierżawca — ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
• Nazwa podstawowa miejsca (opcjonalnie) — ta wartość musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
• Przedrostek miejsca (opcjonalnie) — przedrostek służący do utworzenia miejsc.
• Przyrostek miejsca (opcjonalnie) — przyrostek służący do utworzenia miejsc.
• Początek — wartość liczbowa zakresu początkowego.
• Liczba cyfr — liczba cyfr, którą powinno mieć każde miejsce.
• Licznik miejsca — liczba miejsc do utworzenia.

Na karcie Ogólne określ następujące wartości:

• Reguła pojemności — skrypt reguły pojemności skojarzony z miejscem.
• Kontrakt kosztów — kontrakt kosztów skojarzony z miejscem.
• Lokacja — lokacja, z którą jest skojarzona reguła pojemności i/lub jest skojarzony kontrakt kosztów. Jeśli reguła pojemności lub kontrakt kosztów są skojarzone z lokacją, to pole jest ustawione zgodnie z tą lokacją.
• Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.

Na karcie Numery katalogowe kliknij przycisk Dodaj, aby dodać jeden lub wiele obiektów DN. Przejdź do odpowiedniego folderu obiektów DN i wybierz dostępne obiekty DN, które chcesz dodać, a następnie kliknij przycisk Dodaj. W oknie podręcznym możesz utworzyć nowy obiekt typu DN, klikając ikonę +.

Na karcie Opcje można dodać opcje danego zakresu miejsc lub zarządzać nimi.

Plik CSV na potrzeby importowania lub eksportowania

Funkcja Masowe importowanie/eksportowanie umożliwia import miejsc z pliku w formacie wartości rozdzielonych przecinkami (CSV) albo eksport do takiego pliku. Plik importu służący do importowania i plik eksportu utworzony przez wyeksportowanie danych są całkowicie zgodne, więc jednego pliku można używać do obu celów. W razie potrzeby można też samodzielnie utworzyć plik importu przy użyciu ogólnych informacji o pliku CSV w tym pliku pomocy oraz informacji dotyczących konkretnych obiektów zawartych w tej sekcji.

Pola pliku CSV

Plikiem źródłowym jest plik tekstowy w formacie wartości rozdzielonych przecinkami (CSV) z rozszerzeniem .csv.

Każdy wiersz pliku źródłowego reprezentuje pojedynczy obiekt Miejsce. Dane miejsce może się pojawiać w pliku źródłowym tylko jeden raz. Unikatowy identyfikator obiektu Miejsce w zakresie pliku źródłowego to pole Nazwa.

Kolumny pliku zawierają właściwości obiektu Miejsce i opcjonalnie obiekty DN powiązane z miejscem. Pierwszy wiersz pliku zawiera nazwy kolumn, które identyfikują pola. Kolejność kolumn nie jest ważna. Przecinek jest wstawiany po każdym nagłówku kolumny lub po każdej wartości. Jeśli kolumna nie ma wartości, przecinek jest wstawiany bezpośrednio po poprzednim przecinku. Niewymaganą kolumnę można pominąć w pliku źródłowym w zależności od preferencji użytkownika i/lub przeznaczenia pliku.

Plik źródłowy zawiera następujące właściwości dla każdego obiektu Miejsce:

Nazwa	Typ	Obowiązkowe	Opis
Działanie	ADD, UPDATE, DELETE	Tak	Określa działanie do wykonania na danych miejsca — może to być utworzenie nowego miejsca (ADD), zmodyfikowanie istniejącego miejsca (UPDATE) lub usunięcie miejsca (DELETE). Ta kolumna jest dodawana automatycznie przez aplikację GAX podczas eksportowania pliku z wartością UPDATE dla wszystkich zawartych w nim rekordów. W przypadku tworzenia pliku źródłowego od podstaw należy dodać tę kolumnę ręcznie. Jednak w obu przypadkach pole jest obowiązkowe i musi zawierać wartości dla poszczególnych rekordów.
Nazwa	Ciąg	Tak	Nazwa miejsca.
Włączone	Ciąg	Nie	Czy obiekt Miejsce jest włączony (T), czy nie (N).
Sekcja | Opcja | Wartość	Ciąg	Nie	Opcje powiązane z danym obiektem Miejsce. Uwaga: Należy zmienić znaczenie wszystkich znaków specjalnych w kluczu/wartości przy użyciu ukośnika odwrotnego (\). Przykład: \,=\,\, gdzie „,” (przecinek) jest kluczem, a „,,” (przecinek,przecinek) jest wartością.

Kolumny relacji

Oprócz właściwości i folderów w powyższej tabeli każdy wiersz może zawierać relacje obiektu Miejsce z innymi obiektami DN. Każde wystąpienie obiektu DN będzie miało oddzielną kolumnę w pliku źródłowym. Jeśli na przykład istnieje 10 obiektów DN, w pliku źródłowym znajdzie się 10 dodatkowych kolumn, z których każda reprezentuje obiekt DN. Wszystkie kolumny relacji są opcjonalne.

Każdy nagłówek kolumny relacji składa się z typu obiektu i nazwy obiektu, które tworzą unikatową nazwę kolumny. Oznacza to, że na przykład nie mogą istnieć dwie kwalifikacje o tej samej nazwie, ale obiekt Kwalifikacja może mieć taką samą nazwę jak jakiś obiekt Przełącznik.

Reguły nazw i wartości kolumn relacji przedstawiono w poniższej tabeli:

Kolumny relacji

Typ	Nazwa kolumny	Prawidłowe wartości	Opis
Obiekt DN	DN:<switch name> / <DN number>	T — dodanie tego obiektu DN do miejsca N — usunięcie obiektu DN z miejsca <empty> — brak działania	Obiekt DN do dodania do miejsca lub usunięcia z niego.

Przykład

Poniższe dane należy przekazać do aplikacji GAX w celu zmodyfikowania dwóch miejsc:

Działanie	Nazwa	Włączone	DN:2410241	DN:4340241	DN:2140879
UPDATE	_admin	T	T		N
UPDATE	_support	T	N	N	T

Zawartość pliku CSV z takimi danymi wygląda następująco:

Action,Name,Enabled,DN:2410241,DN:4340241,DN:2140879
UPDATE,_admin,Y,Y,,N
UPDATE,_support,Y,N,N,Y