Rozwiązania to zestawy aplikacji, które służą do realizacji konkretnych zadań biznesowych w centrach kontaktów.
Rozwiązania dostępne w środowisku znajdują się na liście Rozwiązania. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.
Ważne
Wyłączone rozwiązania są na liście wyświetlane szarym kolorem.
W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.
Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:
Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij
dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.
Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.
Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.
Aby utworzyć nowy obiekt typu Rozwiązanie, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj.
Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.
Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:
Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Rozwiązanie, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.
Tworzenie obiektów typu Rozwiązanie
Aby utworzyć obiekty Rozwiązanie, wykonaj następujące czynności:
Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
Nazwa — nazwa rozwiązania. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database.
Przypisane do dzierżawcy — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego przypisano rozwiązanie.
Typ rozwiązania — typ rozwiązania. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić. Wartość jest ustawiana automatycznie na podstawie typu zaimportowanego rozwiązania.
Ważne
Rozwiązań typu Typ rozwiązania domyślnego lub Framework nie można uruchamiać ani zatrzymywać przy użyciu składnika Solution Control Interface, chyba że zostały utworzone za pomocą kreatora rozwiązań. Więcej informacji zawiera dokumentacja
Management Layer User's Guide.
Serwer kontroli rozwiązania — nazwa składnika Solution Control Server, który kontroluje obiekt Rozwiązanie.
Wersja — wersja rozwiązania. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne.
Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
Na karcie Definicje aplikacji kliknij przycisk Dodaj, aby dodać obiekt Aplikacja do rozwiązania.
Ważne
Jeden składnik Solution Control Server musi kontrolować wszystkie rozwiązania używające tego samego składnika rozwiązania.
W wyświetlonym na ekranie oknie podręcznym wprowadź następujące informacje:
Typ aplikacji — typ aplikacji używanej jako składnik rozwiązania.
Wersja — wersja aplikacji używanej jako składnik rozwiązania.
Z listy Rozwiązania wybierz co najmniej jedno rozwiązanie.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz pozycję Skonfiguruj rejestrowanie.
W oknie Konfiguracja rejestrowania wykonaj następujące czynności:
Rozwiązania wybrane z listy Rozwiązania są wyświetlane w sekcji Rozwiązania. Zaznaczając rozwiązania lub usuwając ich zaznaczenie, można zdecydować, które z nich zostaną uwzględnione w tej procedurze.
W sekcji Poziom rejestrowania wybierz jedną z następujących opcji:
Wszystko — są rejestrowane wszystkie zdarzenia na poziomach Śledzenie, Interakcja i Standardowe.
Śledzenie — w dziennikach są rejestrowane wszystkie zdarzenia na poziomach Śledzenie, Interakcja i Standardowe. To ustawienie może niekorzystnie wpłynąć na wydajność aplikacji. Ten poziom należy ustawić tylko w przypadku testowania nowych funkcji lub scenariuszy interakcji.
Interakcja — w dziennikach są rejestrowane wszystkie zdarzenia na poziomach Interakcja i Standardowe. Ten poziom należy ustawić tylko w przypadku testowania zdarzeń konkretnej interakcji.
Ostrzeżenie
W przypadku używania poziomu Interakcja w sieci jest generowanych więcej zdarzeń rejestrowania, co może niekorzystnie wpływać na wydajność systemu zarządzania bazą danych, serwerów komunikatów oraz składników obsługujących interakcje.
Wpisy poziomu Interakcja zawierają atrybut ID interakcji, który ułatwia szukanie w dziennikach zdarzeń wpisów generowanych przez różne aplikacje, ale dotyczących tej samej interakcji.
Standardowe — firma Genesys zaleca włączenie tego poziomu rejestrowania na stałe w przypadku korzystania z rozwiązań w zwykłym trybie produkcyjnym. Na tym poziomie są raportowane tylko zdarzenia dotyczące poważnych problemów oraz normalne działanie rozwiązań obsługowych.
Zdarzenie jest raportowane na poziomie Standardowe, jeśli spełnia następujące kryteria:
Informuje o nieudanej próbie wykonania dowolnej operacji zewnętrznej.
Informuje, że powiodła się ostatnia próba wykonania operacji zewnętrznej, która wcześniej zakończyła się niepowodzeniem.
Informuje o wykryciu warunku, który ma niekorzystny wpływ na operacje, faktyczny lub spodziewany.
Informuje, że poprzednio wykryty warunek o niekorzystnym wpływie na operacje już nie występuje.
Informuje o jakimkolwiek naruszeniu bezpieczeństwa.
Informuje o ogólnej wymianie danych, której nie można rozpoznać lub która nie przebiega zgodnie z oczekiwaną sekwencją logiczną.
Informuje o niemożliwości przetworzenia żądania zewnętrznego.
Informuje o pomyślnym zakończeniu logicznego kroku procesu inicjowania.
Informuje o przejściu aplikacji z jednego trybu działania do innego.
Informuje, że wartość parametru skojarzonego z konfigurowalną wartością progową przekroczyła tę wartość.
Informuje, że wartość parametru skojarzonego z wartością progową, która wcześniej przekroczyła tę wartość, wróciła do normalnego zakresu.
Brak — rejestrowanie nie jest wykonywane.
W sekcji Regulacje danych wyjściowych dziennika można dostosować poziom rejestrowania dla następujących typów danych wyjściowych: Sieciowy serwer rejestrowania, Zwykły plik tekstowy i Konsola. Wykonaj jedną z następujących czynności:
W przypadku wybrania w poprzednim kroku opcji Sieciowy serwer rejestrowania przejdź do sekcji Serwer komunikatów i wybierz serwer, który ma odbierać dzienniki.
W przypadku wybrania w poprzednim kroku opcji Zwykły plik tekstowy przejdź do sekcji Nazwa pliku dziennika i podaj nazwę pliku, w którym mają być rejestrowane wpisy. Można także określić następujące opcje:
Utwórz segment — jeśli to pole jest zaznaczone, plik dziennika jest dzielony na fragmenty o rozmiarze zdefiniowanym w polu Rozmiar segmentu (MB).
Rozmiar segmentu (MB) — jeśli zaznaczono pole Utwórz segment, w tym polu można określić wyrażony w megabajtach rozmiar segmentów pliku dziennika.
Wygaśnięcie segmentu — jeśli to pole jest zaznaczone, segmenty są usuwane po osiągnięciu maksymalnej liczby segmentów zdefiniowanej w polu Maksymalnie segmentów.
Maksymalnie segmentów — jeśli zaznaczono pole Wygaśnięcie segmentu, tutaj można określić maksymalną liczbę segmentów, po której rozpoczyna się usuwanie segmentów.
