Listy połączeń

Listy połączeń to tabele baz danych z rekordami, które przechowują kolekcje numerów telefonicznych i innych danych biznesowych klientów. Listy połączeń są tworzone w aplikacji Genesys Administrator Extension. Dziedziczą one strukturę przypisanego formatu. Patrz temat Formaty w dokumentacji Outbound Contact Deployment Guide. Dodatkowe informacje na temat list połączeń zawiera dokumentacja Outbound Contact 8.1 Reference Manual.

Lista połączeń musi zawierać obowiązkowe pola Genesys, takie jak contact_info (dane kontaktowe) i contact_info_type (typ danych kontaktowych). Może także zawierać pola niestandardowe zdefiniowane przez użytkownika. Na przykład nazwa kampanii jest przechowywana w polu zdefiniowanym przez użytkownika za pomocą opcji campaign_name_field (pole nazwy kampanii). Pole zdefiniowane przez użytkownika może również pełnić rolę identyfikatora klienta dla żądań Nie łączyć, jako alternatywa dla ograniczenia DNC dotyczącego numeru telefonu klienta.

Do jednej kampanii można dodać nieograniczoną liczbę list połączeń. Listę połączeń można dodać do uruchomionej sesji wybierania numeru w kampanii oraz usunąć ją z niej. Kampanię można przypisać do wielu grup kampanii.

Listy połączeń dostępne w środowisku znajdują się na liście Listy połączeń. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone listy połączeń są na liście wyświetlane szarym kolorem.

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.

Aby grupować obiekty według różnych kryteriów, należy kliknąć przycisk Grupuj według.

Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Lista połączeń, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:

• Klonuj — skopiowanie listy połączeń.
• Przenieś do — przeniesienie listy połączeń do innej struktury hierarchicznej.
• Włączenie lub wyłączenie list połączeń.
• Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Lista połączeń, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Ważne

Firma Genesys zaleca, aby nie modyfikować rekordów listy połączeń, gdy kampania jest załadowana lub w toku, ponieważ dane mogą zostać utracone.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Lista połączeń

Kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa listy połączeń. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Opis — krótki opis listy połączeń.
   • Dostęp do tabeli — obiekt Dostęp do tabeli, do którego odwołuje się lista połączeń. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne.
   • Dostęp do tabeli logowania — obiekt Dostęp do tabeli typu Tabela logowania. Firma Genesys zaleca dedykowanie jednego obiektu Dostęp do tabeli logowania do wszystkich list połączeń skojarzonych z jedną kampanią.
   • Filtr — filtr, który ma być stosowany do listy połączeń. W przypadku określenia filtru należy go skojarzyć z takim samym formatem, jak obiekt Dostęp do tabeli.
   • Godzina połączenia od — obecnie nieużywane na poziomie listy. Wartość domyślna to 8:00:00 AM.
   • Godzina połączenia do — obecnie nieużywane na poziomie listy. Domyślna wartość to 6:00:00 PM.
   • Skrypt — właściwość Skrypt definiująca obiekt Skrypt, który zawiera wszystkie atrybuty wymagane przez skrypty agentów. Więcej informacji znajduje się w temacie Dołączanie informacji o skrypcie do zdarzeń użytkownika serwera OCS oraz zdarzeń telefonicznych w Podręczniku referencyjnym produktu Outbound Contact.
   • Maksymalna liczba prób — maksymalna liczba prób nawiązania połączenia z jednym wpisem z listy połączeń podczas jednej kampanii, jeśli obiekt Obsługa skojarzony z wynikami tej kampanii ponownie wykonuje połączenie z konkretnym wpisem. Określ wartość tej właściwości. Wartość musi być różna od zera. Wartość domyślna to 10.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Kliknij przycisk Zastosuj, aby zapisać tę listę połączeń.
4. Dla każdej obsługi, która ma być powiązana z tą listą połączeń:
   1. Kliknij kartę Obsługi i kliknij przycisk Dodaj.
   2. W razie potrzeby przejdź do odpowiedniego folderu i wykonaj jedno z następujących działań:
      • Aby powiązać tę listę połączeń z istniejącą obsługą, wybierz ją z listy obsług.
      • W celu powiązania listy połączeń z nową obsługą kliknij symbol +, aby utworzyć obsługę w folderze, a następnie wybierz ją na liście.
5. Dla każdej kampanii, która ma zostać dodana do listy połączeń:
   1. Kliknij kartę Kampanie i kliknij przycisk Dodaj.
   2. W razie potrzeby przejdź do odpowiedniego folderu i wykonaj jedno z następujących działań:
      • Aby dodać istniejącą kampanię do listy połączeń, wybierz ją z listy kampanii.
      • W celu dodania nowej kampanii do listy połączeń kliknij symbol +, aby utworzyć kampanię w tym folderze, a następnie wybierz ją na liście.
6. Dla każdego formatu, który ma być powiązany z listą połączeń:
   1. Kliknij kartę Formaty i kliknij przycisk Dodaj.
   2. W razie potrzeby przejdź do odpowiedniego folderu i wykonaj jedno z następujących działań:
      • Aby powiązać listę połączeń z istniejącym formatem, wybierz go z listy formatów.
      • W celu powiązania listy połączeń z nowym formatem kliknij symbol +, aby utworzyć format w folderze, a następnie wybierz go na liście.
7. Po utworzeniu grupy agentów wykonaj jedno z następujących działań:
   • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy połączeń.
   • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i wrócić do karty Ogólne tej listy połączeń.
   • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide