Definicja rozwiązania to plik XML, który opisuje, co jest wdrażane, jak ma zostać wykonane wdrożenie oraz wszelkie niezbędne procedury przedinstalacyjne i poinstalacyjne.
Wskazówka
Płyta CD z oprogramowaniem Hosted Provider Edition zawiera cztery definicje pakietów serwisowych (SPD) dla aplikacji Genesys Administrator Extension. Są przeznaczone do podstawowego wdrażania czterech usług: eServices, Inbound Voice, Outbound Voice oraz Workforce Management. Pliki znajdują się w następującym folderze:
\service\asd\spdFiles\
Na tym ekranie jest widoczna lista wszystkich plików definicji rozwiązań,do których użytkownik ma wynikające z roli uprawnienie do wyświetlania. Aby odświeżyć listę, w dowolnym momencie można kliknąć przycisk Odśwież. Kliknięcie definicji rozwiązania na liście powoduje wyświetlenie z prawej strony panelu Szczegóły. Akcje dostępne dla każdej definicji rozwiązania są stosowane z panelu Szczegóły.
Zawartość listy można filtrować na kilka sposobów:
Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
Kliknij opcję Filtr dzierżawcy, aby otworzyć panel Filtr dzierżawcy. W tym panelu kliknij pola wyboru obok dzierżawców, których chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.
Definicje rozwiązań widoczne na liście można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.
Plik definicji rozwiązania zawiera definicję pakietów instalacyjnych składnika Genesys, które są wymagane do świadczenia usługi, oraz opis sposobu ich wdrażania i konfigurowania.
Pakiety instalacyjne wdrażane jako część rozwiązania stanowią rzeczywiste oprogramowanie pełniące funkcję rozwiązania.
Po wybraniu definicji rozwiązania z prawej strony zostanie wyświetlony nowy panel z następującymi informacjami:
Nazwa — nazwa definicji rozwiązania.
Wersja wersja definicji rozwiązania.
Opis opcjonalny opis definicji rozwiązania. Można go zmienić w razie potrzeby.
Uwagi — opcjonalne pole na uwagi dotyczące definicji rozwiązania. Można je zmienić w razie potrzeby.
Możliwe do wdrożenia — wskazuje, czy definicja rozwiązania jest możliwa do wdrożenia.
Ważne
Podczas tworzenia pliku definicji rozwiązania należy jej nadać unikatową nazwę i numer wersji. Aplikacja Genesys Administrator Extension nie zezwala na importowanie definicji rozwiązania, jeśli jej nazwa lub numer wersji są takie same jak nazwa i numer istniejącej definicji. Podobnie jeśli jest modyfikowana definicja rozwiązania, która została już przekazana, należy zwiększyć jej numer wersji.
Obszar Dostępność pakietu instalacyjnego umożliwia sprawdzenie, czy pakiety instalacyjne zostały przekazane do repozytorium pakietów instalacyjnych.
Przed rozpoczęciem wdrażania pakietu rozwiązania za pomocą aplikacji Genesys Administrator Extension należy się upewnić, że zostały wykonane następujące zadania:
Na hostach docelowych jest zainstalowana najnowsza wersja składnika Local Control Agent (LCA). Powoduje to dodatkowo zainstalowanie i skonfigurowanie agenta wdrażania Genesys na każdym hoście. Instrukcje zawiera Framework Deployment Guide.
Na hostach docelowych jest zainstalowane środowisko Java SDK, które umożliwia przetwarzanie instrukcji wdrażania.
Niezbędne pakiety instalacyjne zostały przekazane do repozytorium pakietów instalacyjnych.
Kompletna lista warunków wstępnych wymaganych przez aplikację Genesys Administrator Extension oraz wymaganych do wdrażania rozwiązań znajduje się w Genesys Administrator Extension Deployment Guide.
Przed utworzeniem pliku definicji rozwiązania za pomocą aplikacji Genesys Administrator Extension należy wykonać następujące zadania:
Przygotowanie pliku definicji rozwiązania.
Przekazanie wszystkich pakietów instalacyjnych składników Genesys (wymaganych w celu dostarczenia rozwiązań) do repozytorium pakietów instalacyjnych, do którego ma dostęp aplikacja Genesys Administrator Extension.
Ważne
Podczas tworzenia pliku definicji rozwiązania należy mu nadać unikatową nazwę i numer wersji. Aplikacja Genesys Administrator Extension nie zezwala na importowanie definicji rozwiązania, jeśli jej nazwa lub numer wersji są takie same jak nazwa i numer istniejącej definicji. Podobnie jeśli jest modyfikowana definicja rozwiązania, która została już przekazana, należy zwiększyć jej numer wersji.
Kroki
Na ekranie listy Definicje rozwiązań kliknij ikonę +.
W obszarze Przekaż definicję rozwiązania wyświetlonym z prawej strony listy Definicja rozwiązania kliknij przycisk Przeglądaj, aby przeglądać w celu wybrania definicji rozwiązania dla tego pliku definicji.
Kliknij przycisk Przekaż. Na liście jest wyświetlana nazwa pliku definicji rozwiązania, zgodnie z nazwą ustawioną w tej definicji.
Aby zweryfikować, czy plik definicji rozwiązania może zostać wdrożony, wykonaj następujące kroki:
Na liście plików definicji rozwiązań kliknij plik zaimportowany w poprzednich krokach.
Sprawdź, czy plik definicji rozwiązania może zostać wdrożony, wybierając polecenie Sprawdź dostępność pakietu instalacyjnego z menu Pokrewne.
Wymagane pakiety instalacyjne znalezione w repozytorium oraz pakiety brakujące zostaną wyświetlone w obszarze Dostępność pakietu instalacyjnego. Brakujące pakiety instalacyjne należy przekazać do repozytorium przed wdrożeniem pliku definicji rozwiązania. Gdy zostaną znalezione wszystkie pakiety instalacyjne, plik definicji rozwiązania jest kompletny i może zostać oznaczony jako Możliwy do wdrożenia.
Jeśli nie ma brakujących pakietów instalacyjnych, w obszarze Właściwości panelu Szczegóły zaznacz pole wyboru Możliwe do wdrożenia.
Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany, lub przycisk Anuluj, aby pozostawić plik definicji rozwiązania bez zmian.
Procedura: Kopiowanie definicji rozwiązań do dzierżawców
Kroki
Kliknij nazwę definicji rozwiązania, aby ją wybrać. Z prawej strony zostanie otwarty nowy panel.
W nowym panelu kliknij opcję Pokrewne i wybierz polecenie Kopiuj do dzierżawców. Z prawej strony zostanie otwarty nowy panel o nazwie Kopiuj do dzierżawców.
W panelu Kopiuj do dzierżawców wpisz nazwę dzierżawcy w polu Szybki filtr lub kliknij przycisk Przeglądaj, aby przeglądać listę dzierżawców dostępnych w środowisku. Z prawej strony zostanie otwarty nowy panel o nazwie Dzierżawcy.
Kliknij pole wyboru obok każdego dzierżawcy, który ma odebrać definicję rozwiązania. Nazwa dzierżawcy pojawi się w panelu Kopiuj do dzierżawców w sekcji Docelowi dzierżawcy.
Kliknij przycisk Dalej w dolnej części panelu Kopiuj do dzierżawców.
Kliknij przycisk Zakończ, aby skopiować definicję rozwiązania do dzierżawców.
Wdrażanie definicji rozwiązań
Wdrożenie rozwiązania powoduje zainstalowanie i skonfigurowanie rozwiązania w lokalnej lub zdalnej lokalizacji zgodnie z definicją rozwiązania.
Na ekranie listy definicji rozwiązań wybierz definicję rozwiązania, którą chcesz wdrożyć.
W obszarze Właściwości wyświetlonym z prawej strony listy definicji rozwiązań kliknij opcję Pokrewne i wybierz polecenie Zainstaluj lub Wdróż profil.
Postępuj zgodnie z poleceniami Kreatora wdrażania.
Ważne
Typ profilu wdrażania zależy od profilu określonego w pliku definicji rozwiązania. Na przykład składnia profile name="uaktualnienie" spowoduje wyświetlenie przycisku Profil wdrażania: uaktualnienie.
Podczas usuwania pliku definicji rozwiązania sam plik nie jest usuwany z bazy danych. Ponadto pakiety nie są usuwane z repozytorium pakietów instalacyjnych.
Na ekranie listy definicji rozwiązań wybierz definicję rozwiązania, którą chcesz usunąć.
W obszarze Właściwości wyświetlonym z prawej strony listy definicji rozwiązań kliknij polecenie Usuń.
W oknie dialogowym Potwierdź usunięcie wybierz jedną z następujących opcji:
Aby usunąć plik definicji rozwiązania z bazy danych, kliknij przycisk OK.
Aby zachować plik definicji rozwiązania i nie usuwać go z bazy danych, kliknij przycisk Anuluj.
Wyświetlanie historii definicji rozwiązań
Pakiety rozwiązań mogą zmieniać się wraz z upływem czasu. Można je uaktualniać (zwiększać ich wersję) zarówno ważnymi, jak i mniej ważnymi zmianami definicji rozwiązania. Można dodawać, usuwać i wycofywać nowe rozwiązania. Aplikacja Genesys Administrator Extension umożliwia generowanie raportów pozwalających śledzić te zmiany.
Procedura: Wyświetlanie historii definicji rozwiązań
Kroki
Wybierz rozwiązanie z listy Wdrożone rozwiązania.
Kliknij pozycję Pokrewne i wybierz opcję Historia. Z prawej strony listy Wdrożone rozwiązania zostanie wyświetlony panel Historia. Raporty można filtrować za pomocą co najmniej jednego kryterium: Godzina, Użytkownik, Dzierżawca i Zmiana.
