Miejsca

Miejsce to lokalizacja, w której istnieje co najmniej jeden obiekt DN obsługiwany przez jednego agenta.

Miejsca konfiguruje się oraz przypisuje do nich obiekty DN w celu monitorowania wydajności i dostępności agentów, grup agentów i grup miejsc oraz w celu przekazywania tych informacji do aplikacji przetwarzających połączenia.

Typowe miejsce agenta składa się z dwóch obiektów DN: obiektu DN służącego agentowi do prowadzenia rozmów z klientami oraz obiektu DN używanego przez agenta do prowadzenia rozmów dotyczących konsultacji i transferów.

W przypadku używania opcji multimedialnych produktów Genesys miejsca mogą mieć przypisane obiekty DN innych typów, na przykład adres e-mail.

Miejsca dostępne w środowisku znajdują się na liście Miejsca. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone miejsca są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.

Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Miejsce, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.

Ważne

Usunięcie miejsca powoduje usunięcie go ze składnika Configuration Database oraz ze wszystkich grup miejsc, których ten obiekt był członkiem. Jeśli miejsce ma zostać usunięte tylko z grupy miejsc, do której należy, i pozostawione w składniku Configuration Database w celu przypisania do innej grupy miejsc, należy je usunąć z grupy miejsc.

Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:

• Klonuj — skopiowanie miejsca.
• Przenieś do — przeniesienie miejsca do innej struktury hierarchicznej.
• Włączenie lub wyłączenie miejsc.
• Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Miejsce, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Miejsce

Kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa miejsca. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Reguła pojemności — skrypt reguły pojemności skojarzony z miejscem.
   • Kontrakt kosztów — kontrakt kosztów skojarzony z miejscem.
   • Lokacja — lokacja, z którą jest skojarzona reguła pojemności i/lub jest skojarzony kontrakt kosztów. Jeśli reguła pojemności lub kontrakt kosztów są skojarzone z lokacją, to pole jest ustawione zgodnie z tą lokacją.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Na karcie Numery katalogowe kliknij przycisk Dodaj, aby dodać obiekt DN. W oknie podręcznym możesz utworzyć nowy obiekt typu DN, klikając ikonę +.
4. Po dodaniu obiektu DN do miejsca wykonaj jedno z następujących działań:
   • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
   • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie.
   • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
5. Kliknij przycisk Zapisz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide