Grupy agentów
Grupa agentów to logicznie zgrupowany zestaw obiektów typu Agent. Grupy agentów są zwykle konfigurowane w celu oferowania konkretnych zestawów usług w centrum obsługi.
Grupy agentów dostępne w środowisku znajdują się na liście Grupy agentów. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.
W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.
Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:
- Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
- Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.
Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.
Aby utworzyć nowy obiekt typu Grupa agentów, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.
Można również zaznaczyć pole wyboru obok jednego obiektu lub wielu obiektów i kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:
- Klonuj — kopiuje grupę agentów.
- Przenieś do — przenosi grupę agentów do innej struktury hierarchicznej.
- Włącz lub wyłącz grupy agentów.
- Utwórz folder, jednostkę konfiguracji lub lokację. Więcej informacji znajduje się w temacie Hierarchia obiektów.
Kliknij nazwę grupy agentów, aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.
Procedura: Tworzenie obiektów typu Grupa agentów
Kroki
- Kliknij przycisk Nowy.
- Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
- Nazwa — nazwa grupy agentów. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami). Tej wartości nie można zmienić tak długo, jak długo grupa agentów zawiera co najmniej jednego użytkownika.
- Tabela pojemności — to pole dotyczy tylko rozwiązania Enterprise Routing. Jest to tabela pojemności skojarzona z bieżącą grupą agentów. Więcej informacji znajduje się w dokumentacji rozwiązania Enterprise Routing.
- Tabela przydziałów — to pole dotyczy tylko rozwiązania Enterprise Routing. Jest to tabela przydziałów skojarzona z bieżącą grupą agentów. Więcej informacji znajduje się w dokumentacji rozwiązania Enterprise Routing.
- Kontrakt kosztów — jest to kontrakt kosztów skojarzony z bieżącą grupą agentów.
- Lokacja — lokacja zawierająca bieżący kontrakt kosztów.
- Skrypt — na karcie Skrypt należy wprowadzić prawidłowe wyrażenie definiujące grupę jako wirtualną grupę agentów. Wyrażenie musi być napisane w języku Virtual Group Script Language (VGSL) i musi definiować co najmniej jedna kwalifikację (opcjonalnie z poziomem kwalifikacji) w następującym formacie:
Skill("Nazwa kwalifikacji")>PoziomKwalifikacji
Przykład
Skill("Hiszpański")>5 - Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
- Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
- Na karcie Opiekunowie kliknij przycisk Dodaj, aby dodać użytkownika. W oknie podręcznym można utworzyć nowy obiekt Użytkownik, klikając przycisk Nowy.
- Na karcie Agenci kliknij przycisk Dodaj, aby dodać użytkownika. W oknie podręcznym można utworzyć nowy obiekt Użytkownik, klikając przycisk Nowy.
- Na karcie Źródłowe numery katalogowe znajdują się numery katalogowe, z których można trasować (routować) lub przekierowywać połączenia do tej grupy agentów. Na tej liście mogą się znajdować numery katalogowe następujących typów: Punkt routingu, Zewnętrzny punkt routingu, Numer usługi, Kolejka routingu, Kolejka ACD, Kolejka wirtualna oraz Wirtualny punkt routingu. Kliknij przycisk Dodaj, aby dodać numer katalogowy. W oknie podręcznym można utworzyć nowy obiekt, klikając przycisk Nowy.
- Wykonaj jedno z następujących działań:
- Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
- Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie.
- Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
Wirtualna grupa agentów jest podobna do grupy agentów, jednak nie zawiera ona trwałych członków. Zamiast tego, agent staje się członkiem wirtualnej grupy agentów, gdy spełnia on kryteria zdefiniowane w skrypcie. Członkostwo agenta w wirtualnej grupie agentów można zmieniać dynamicznie na podstawie zmian kryteriów grupy oraz zmian właściwości obiektu Agent. Po kliknięciu wirtualnej grupy agentów w aplikacji Genesys Administrator Extension zostaną wyświetleni bieżący agenci członkowscy.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide