Grupy kampanii

Grupy kampanii to struktury służące do zarządzania automatycznym procesem wykonywania połączeń wychodzących do celów określonych na liście połączeń.

Grupy kampanii dostępne w środowisku znajdują się na liście Grupy kampanii. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

• Lista Kampanie jest wyświetlana po wybraniu opcji Grupy kampanii w składniku Configuration Manager. Aby uzyskać dostęp do listy Grupy kampanii, należy najpierw wybrać obiekt Kampania, a następnie folder Grupy kampanii.
• Wyłączone grupy kampanii są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij przycisk z ikoną lupy, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.

Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Grupa kampanii, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Można również kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:

• Klonuj — kopiuje grupę kampanii.
• Przenieś do — przenosi grupę kampanii do innej struktury hierarchicznej.
• Włącz lub wyłącz grupy kampanii.
• Utwórz folder, jednostkę konfiguracji lub lokację. Więcej informacji znajduje się w temacie Hierarchia obiektów.

Kliknij nazwę grupy kampanii, aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Grupa kampanii

Kroki

1. Na liście Kampanie kliknij obiekt Kampania, w którym chcesz utworzyć grupę kampanii.
2. Kliknij folder Grupa kampanii, w którym chcesz utworzyć grupę kampanii.
3. Kliknij opcję Nowy.
4. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa grupy kampanii w formacie [Kampania@GrupaKampanii]. Ta wartość jest ustawiana automatycznie na podstawie zawartości pól Kampania i Grupa.
   • Opis — krótki opis grupy kampanii.
   • Typ grupy — typ grupy kampanii, agenta i miejsca.
   • Nazwa — nazwa grupy agentów lub grupy miejsc, która jest skojarzona z tą grupą kampanii. Ta wartość jest ustawiana automatycznie i nie można jej zmienić.
   • Tryb wybierania numeru — nazwa trybu wybierania numeru tej grupy kampanii.
   • Cel przekazu głosowego — informuje, gdzie połączenia są przekazywane do obsługi.
   Ważne
   Oprócz numer katalogowego Cel przekazu głosowego, jakikolwiek numer katalogowy typu Kolejka ACD, Kolejka wirtualna, Punkt routingu lub Numer usługi, który może być częścią przepływu wywołań związanego z tą grupą agentów lub miejsc, musi być określony jako Źródłowy numer katalogowy obiektów Grupa agentów i Grupa miejsc. Te numery katalogowe muszą być monitorowane przez serwer kontaktów wychodzących (OCS, Outbound Contact Server), tak aby umożliwić rozpoznanie połączeń wychodzących i przychodzących r;foreign, które są dostarczane do agentów, ale nie zostały wystawione przez serwer OCS w ramach grupy kampanii, lub jeśli Kolejka ACD jest skonfigurowana jako numer katalogowy r;overflow.
   • Tryb pracy —Tryb pracy: Ręczny lub Zaplanowany. Ta właściwość ma zastosowanie tylko do trybu wybierania numeru Podgląd.
   • Metoda optymalizacji — metoda optymalizacji algorytmów bezpośredniego wybierania numerów w trybach wybierania predykcyjnego. Metody są następujące: Współczynnik zajętości agenta, Średni czas dystrybucji, Średni czas oczekiwania, Współczynnik nadmiarowych połączeń oraz Maksymalne wzmocnienie.
   Ważne
   Średni czas dystrybucji można ustawić tylko w przypadku trybu Predykcyjne wybieranie numeru GVP.
   • Cel optymalizacji (%) — wartość docelowa dotycząca metody optymalizacji. Jednostka miary zależy od metody optymalizacji wybranej w poprzednim polu. Domyślna wartość to 80.
   • Maksymalny rozmiar kolejki — liczba wpisów, które mają być przechowywane w kolejce wybierania numerów. Jest to wewnętrzny licznik używany, gdy serwer OCS działa w trybach Silne GVP lub Podgląd z wypychaniem. Serwer OCS zawsze stara się utrzymywać pełną kolejkę wybierania numerów zgodnie z określonym maksymalnym rozmiarem kolejki. Domyślna wartość to 0 (zero).
   • Profil IVR — identyfikator bazy danych profilu IVR, który określono w profilu IVR EPMS GVP. Z wartości wprowadzonej w tym polu korzysta opcja ivr-profile-name serwera OCS.
   • Kolejka interakcji — obiekt konfiguracji, który jest tworzony w sekcji Skrypty przez Projektanta routingu interakcji podczas wyznaczania procesu biznesowego do przetwarzania interakcji trybu Podgląd.
   • Numer katalogowy grupy łączy — wymagany tylko wtedy, gdy produkt Outbound Contact jest używany w środowisku Outbound VoIP. Jeśli ten numer jest określony, serwer OCS używa go jako numeru katalogowego, w imieniu którego są nawiązywane połączenia wychodzące i angażujące.
   • Skrypt — obiekt Skrypt, który zawiera wszystkie atrybuty wymagane przez skrypty agentów.
   • Minimalny rozmiar bufora rekordu — minimalny rozmiar bufora rekordu, który działa jak mnożnik razem z optymalnym rozmiarem bufora rekordów i określa liczbę agentów, którzy są dostępni w kampanii. Domyślna wartość to 4.
   • Optymalny rozmiar bufora rekordu — optymalny rozmiar bufora rekordu, który działa jak mnożnik razem z minimalnym rozmiarem bufora rekordów i określa liczbę agentów, którzy są dostępni w kampanii. Domyślna wartość to 6.
   • Liczba kanałów — określa maksymalną liczbę portów, jaka może być używana przez grupę kampanii do nawiązywania połączeń. Maksymalna liczba jest używana w następujących trybach wybierania numerów: Progresywnie, Predykcyjnie, Progresywnie z przejmowaniem, Predykcyjnie z przejmowaniem oraz GVP progresywnie. Domyślna wartość to 10.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
5. Na karcie Połączenia dodaj wszystkie połączenia do wszystkich serwerów (z wyjątkiem serwera T-Server i serwera SIP) wymaganych do uruchomienia tej grupy kampanii. Kliknij przycisk Dodaj, aby dodać połączenie. W oknie podręcznym można utworzyć nowy obiekt, klikając przycisk Nowy.
6. Kliknij przycisk Zapisz.

W aplikacji Outbound Contact jest dostępnych wiele trybów wybierania numerów. Wymieniono je w poniższej tabeli. Można w dowolnym czasie przełączać między trybami wybierania Progresywnie i Predykcyjnie oraz zmieniać zoptymalizowane parametry. Zmiana trybu wybierania numeru i optymalizowanego parametru w aplikacji Genesys Administrator Extension jest tymczasowa. Obowiązuje ona do chwili zatrzymania kampanii lub zmiany ustawienia. Aby zmienić tryb wybierania numeru z predykcyjnego lub progresywnego na tryb Podgląd, należy zatrzymać i ponownie uruchomić kampanię. Licencja wyłącznie na tryb Podgląd ogranicza serwer OCS do używania tylko tego jednego trybu wybierania numeru. Aby uruchamiać kampanie we wszystkich trybach wybierania numeru, jest wymagana pełna licencja.

Ważne

Aby zmienić tryb wybierania numeru i zoptymalizowany parametr, należy wczytać kampanię.

Tryb wybierania numeru jest używany w połączeniu z wartościami widocznymi w polach parametrów Optymalizacja oraz polach wartości Cel optymalizacji.

Tryb wybierania numeru	Opis
Silne GVP	Numery wybiera się poprzez wystosowanie żądania nawiązania połączenia. Więcej informacji zawiera Podręcznik wdrażania produktu Outbound Contact.
Predykcyjnie	Są wybierane numery z listy połączeń z założeniem dostępności agenta. Tryb zalecany w przypadku kampanii o dużej ilości i małej wartości.
Predykcyjnie GVP	Tempo jest oparte na optymalizowaniu obciążeń agentów w sytuacjach, w których połączenia wychodzące najpierw docierają do aplikacji GVP w celu przeprowadzenia samoobsługi. Część tych połączeń wychodzących (w przypadku klientów, którzy wybrali w aplikacji GVP opcje obsługi wspomaganej przez agenta) jest przekazywana do grupy agentów. W tym trybie wybierania numeru jest przyjmowane założenie, że połączenia wychodzące przekazane do obsługi wspomaganej przez agenta oczekują przez pewien czas w kolekcje na następnego dostępnego agenta. Ten tryb wybierania numeru wymaga, aby połączenia wychodzące były obsługiwane przez serwer SIP, a nie T-Server, a do przetwarzania połączeń samoobsługowych były wykorzystywane aplikacje GVP VoiceXML. Ważne Ten tryb wybierania numeru jest obsługiwany przez serwer OCS począwszy od wydania 8.1.2.
Predykcyjnie z przejmowaniem	Tryb używany tylko z trybem aktywnej matrycy przełączania. Połączenia są wybierane automatycznie, podobnie jak w trybie predykcyjnym.
Podgląd	Połączenia są wybierane z listy połączeń tylko wtedy, gdy agent przegląda rekord listy połączeń i ręcznie żąda wybrania numeru. Tryb zalecany do zastosowań z niedużą liczbą numerów o wysokiej wartości, gdy najwyższym priorytetem jest oddzielna własność konta.
Progresywnie	Połączenia są wybierane z listy połączeń tylko wtedy, gdy agent jest dostępny. Tryb zalecany w przypadku kampanii o małej ilości i dużej wartości.
Progresywnie	Połączenia są wybierane z listy połączeń tylko wtedy, gdy jest dostępny port GVP. Ten tryb wybierania numeru wymaga, aby połączenia wychodzące były obsługiwane przez serwer SIP, a nie T-Server, a do przetwarzania połączeń były wykorzystywane aplikacje VoiceXML.
Progresywnie z przejmowaniem	Tryb używany tylko z trybem aktywnej matrycy przełączania. Połączenia są wybierane automatycznie, podobnie jak w trybie progresywnym.
Podgląd z wypychaniem	Wybierane połączenia są wypychane na pulpit agenta przy użyciu serwera interakcji.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide