Systemowy pulpit nawigacyjny ułatwia monitorowanie centrum obsługi. Zawiera wysokopoziomowe podsumowanie operacji wykonywanych obecnie w środowisku, w tym między innymi:
Aktywne alarmy — podsumowanie aktywnych alarmów.
Hosty — podsumowanie hostów dostępnych w środowisku oraz ich stanów.
Aplikacje — podsumowanie aplikacji dostępnych w środowisku oraz ich stanów.
Rozwiązania — podsumowanie rozwiązań dostępnych w środowisku oraz ich stanów.
Ważne
Pulpity nawigacyjne nie są obsługiwane w przypadku używania przeglądarki Internet Explorer 8 lub starszej.
Aby systemowy pulpit nawigacyjny działał, aplikacja GAX musi mieć połączenie ze składnikiem Solution Control Server (SCS). Więcej informacji zawiera temat Dodawanie połączenia SCS w Podręczniku wdrażania aplikacji Genesys Administrator Extension
.
Aby dowiedzieć się więcej, kliknij kartę poniżej.
Widget Alarmy wyświetla listę istniejących w systemie i uporządkowanych według priorytetu aktywnych alarmów o stanie Krytyczny, Poważny, Mniej ważny. Widget jest aktualizowany automatycznie w chwili aktywacji nowego alarmu.
Ważne
Aktywny alarm jest widoczny tylko wtedy, gdy użytkownik ma dostęp do aplikacji, która wygenerowała alarm.
Aby uzyskać dostęp do opcji specyficznych dla tego widgetu, należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek). w nagłówku widgetu. To menu zawiera następujące opcje:
Rozwiń do karty — rozszerza widget do zmaksymalizowanej karty, aby wyświetlić więcej informacji i opcji.
Edytuj — umożliwia edycję nazwy widgetu.
Ważne
Aby aplikacja Genesys Administrator Extension mogła monitorować system, w systemie muszą być wdrożone składniki warstwy zarządzania, a aplikacja Genesys Administrator Extension musi być wdrożona z połączeniami do składnika Solution Control Server. Szczegółowe instrukcje zawiera Podręcznik wdrażania produktu Management Framework.
Każdy alarm widoczny na liście może mieć jeden z następujących stanów:
Krytyczny
Poważny
Mniej ważny
Nieznany
Aby zmienić widget w kartę, kliknij opcję Rozwiń do karty. Na karcie Alarmy można wykonać następujące działania:
Jest wyświetlona karta Alarmy. W przypadku używania widgetu Alarmy należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Alarmy zaznacz pole wyboru obok alarmów, które chcesz skasować.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcje Wyczyść.
Rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem alarmów
Jeśli zdarzenie skonfigurowane do generowania alarmu nie powoduje aktywacji alarmu, należy sprawdzić poniższe kwestie:
Czy odpowiedni warunek alarmu został prawidłowo skonfigurowany?
Czy zostało wygenerowane odpowiednie zdarzenie dziennika? Aby to sprawdzić, należy sprawdzić, czy zdarzenie dziennika jest widoczne w lokalnym pliku tekstowym.
Aplikacja generująca zdarzenie jest skonfigurowana do wysyłania swojego dziennika do sieciowego serwera komunikatów.
Dane wyjściowe dziennika danej aplikacji są ustawione na Interakcja lub Śledzenie, gdy zdarzenie jest raportowane na poziomach Interakcja lub Śledzenie.
Serwer komunikatów otrzymuje zdarzenie dziennika generowane przez daną aplikacje. Sprawdź dziennik serwera komunikatów.
Składnik Solution Control Server jest połączony z serwerem komunikatów.
Składnik Solution Control Server odbiera komunikaty alarmów z serwera komunikatów. Sprawdź dziennik składnika Solution Control Server.
Aplikacja Genesys Administrator Extension jest prawidłowo połączona ze składnikiem Solution Control Server.
Widget Aplikacje służy do wyświetlania listy aplikacji dostępnych w systemie. W górnej części listy są widoczne aplikacje o stanie Nieznany. Ten widget jest aktualizowany automatycznie w chwili zmiany stanu aplikacji.
Aby uzyskać dostęp do opcji specyficznych dla tego widgetu, należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek). w nagłówku widgetu. To menu zawiera następujące opcje:
Rozwiń do karty — rozszerza widget do zmaksymalizowanej karty, aby wyświetlić więcej informacji i opcji.
Edytuj — umożliwia edycję nazwy widgetu.
Każda aplikacja widoczna na liście może mieć jeden z następujących stanów:
Informuje, że aplikacja wykonuje kroki inicjowania:
Uruchomienie aplikacji
Odczytanie danych konfiguracji z bazy danych konfiguracji
Sprawdzenie integralności i kompletności tych danych
Ustanowienie połączeń ze wszystkimi zasobami na podstawie danych konfiguracji
Na tym etapie aplikacja jest połączona ze składnikiem LCA (Local Control Agent) uruchomionym na hoście, ale nie jest jeszcze gotowa do świadczenia usługi (na przykład do akceptowania połączeń klientów).
Uruchomiona
Stan przypisany w momencie pełnego zainicjowania aplikacji, czyli wtedy, gdy aplikacja:
odczytała i sprawdziła swoją konfigurację,
ustanowiła połączenia ze wszystkimi wymaganymi zasobami,
jest gotowa do świadczenia usług,
jest połączona z agentem LCA uruchomionym na hoście.
Ten stan nie oznacza zawsze, że aplikacja wykonuje swoje funkcje. W celu rozpoczęcia działania niektóre aplikacje wymagają wykonania pewnych dodatkowych operacji kontrolnych zależnych od rozwiązania i uruchamianych z poziomu interfejsu użytkownika. Odpowiednie informacje znajdują się w dokumentacji dołączonej do konkretnego rozwiązania.
Usługa niedostępna
Ten stan informuje, że mimo iż aplikacja jest uruchomiona, nie może świadczyć usług z powodu wewnętrznego problemu.
Oczekiwanie na uruchomienie
Trwa aktywacja aplikacji. Składnik Solution Control Server (SCS) wykonał polecenie uruchomienia, ale aplikacja nie połączyła się jeszcze z agentem LCA na swoim hoście. Ten stan występuje tylko w przedziale czasu między wykonaniem polecenia uruchomienia aplikacji a zgłoszeniem przez agenta LCA, że aplikacja nawiązała połączenie.
Zatrzymana
Informuje, że aplikacja jest zainstalowana i skonfigurowana w systemie, ale nie jest uruchomiona. Innymi słowy aplikacja nie została uaktywniona lub jej działanie zostało nieoczekiwanie przerwane.
Oczekiwanie na zamknięcie
Trwa zamykanie aplikacji. Aplikacja zaakceptowała polecenie zamknięcie od składnika SCS, ale nie rozłączyła się jeszcze z agentem LCA na swoim hoście. Ten stan występuje tylko w przedziale czasu między odebraniem polecenia zamknięcia aplikacji a rzeczywistym zamknięciem. Zwykle w stanie oczekiwania są wykonywane pewne funkcje specyficzne dla aplikacji, które powodują zamknięcie wszystkich otwartych połączeń, przerwanie działania i wykrycie rozłączenia z agentem LCA.
Zawieszona
Informuje, że aplikacja odebrała żądanie bezpiecznego zamknięcia, przestała akceptować nowe połączenia klientów oraz zakończyła przetwarzanie wszystkich bieżących połączeń i żądań.
Zawieszanie
Informuje, że aplikacja bezpiecznie odebrała żądanie zamknięcia i przestała akceptować nowe połączenia klientów oraz żądania. Nadal przetwarza bieżące połączenia i żądania.
Nieznany
Informuje, że warstwa zarządzania nie może dostarczyć wiarygodnych informacji o bieżącym stanie aplikacji. Innymi słowy składnik SCS nie jest połączony z agentem LCA na hoście, na którym skonfigurowano uruchamianie aplikacji. Ten stan nie oznacza zawsze, że aplikacja nie może wykonywać swoich funkcji.
Ważne
Wszystkie aplikacje graficznego interfejsu użytkownika są wyświetlane ze stanem Nieznany.
Kliknij opcję Rozwiń do karty, aby zmienić widget w kartę. Na karcie Aplikacje można wykonać następujące działania:
Uruchomienie aplikacji za pośrednictwem aplikacji Genesys Administrator Extension nie oznacza zawsze, że aplikacja ta od razu rozpoczyna wykonywać swoje funkcje. Aplikacje to składniki struktur wyższego poziomu, które są nazywane rozwiązaniami. Większość z nich działa prawidłowo jedynie w formie elementów rozwiązań, do których należą. Firma Genesys zaleca, aby aktywować pojedyncze aplikacje wyłącznie do celów konserwacji lub podczas uaktualniania online. W zwykłym trybie produkcyjnym należy zawsze uruchamiać kompletne rozwiązanie.
Nie można uruchamiać ani zatrzymywać aplikacji typu Punktu dostępu do bazy danych.
Procedura: Uruchamianie aplikacji
Prerequisites
Jest wyświetlona karta Aplikacje. W przypadku używania widgetu Aplikacje należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Aplikacje zaznacz pole wyboru obok aplikacji, które chcesz uruchomić.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Uruchom.
Aplikacja Genesys Administrator Extension powiadomi składnik Solution Control Server, który używa składnika Local Control Agent, o zdalnej aktywacji aplikacji.
Uruchamiania aplikacji chwilę trwa. Ten czas zależy od poniższych kwestii:
Ilość danych konfiguracyjnych, które aplikacja musi odczytać z bazy danych konfiguracji.
Czas, jaki zajmuje sprawdzenie integralności i kompletności danych.
Liczba połączeń sieciowych z innymi zasobami systemowymi, jakie aplikacja musi skonfigurować.
Podczas inicjowania aplikacji jej stan zmienia się z Zatrzymana na Oczekiwanie. Podczas uruchamiania aplikacji jej stan zmienia się z Oczekiwanie na Uruchomiona.
W niektórych sytuacjach wykonywanie funkcji przez aplikację może zależeć od jej wewnętrznych i/lub zewnętrznych składników. W tych przypadkach stan aplikacji zmienia się w sposób następujący:
Ze stanu Zatrzymana na Oczekiwanie na Inicjowanie oraz, potencjalnie, na Usługa niedostępna.
Ze stanu Inicjowanie lub Usługa niedostępna na stan Uruchomiona, ale tylko wtedy, gdy wewnętrzne i zewnętrzne składniki są gotowe.
Aplikacja Genesys Administrator informuje o pomyślnym uruchomieniu aplikacji tylko wtedy, gdy w skonfigurowanym przedziale czasu zgłosi ona stan Uruchomiona lub Usługa niedostępna.
Ważne
Aplikację można uruchomić tylko wtedy, gdy jej bieżący stan to Zatrzymana.
Aplikację można uruchomić tylko w przypadku posiadania uprawnienia Wykonywanie względem obiektu konfiguracji Aplikacja.
Jeśli aplikacja została zainstalowana jako usługa, zostanie uruchomiona jako usługa.
Zatrzymanie aplikacji może skutkować zatrzymaniem niektórych lub wszystkich uruchomionych rozwiązań, do których ona należy.
Ta akcja jest podobna do polecenia Zatrzymanie bezpieczne w aplikacji Genesys Administrator. Podczas zatrzymywania aplikacji przestaje ona akceptować nowe żądania i kończy przetwarzanie żądań znajdujących się w jej kolejce.
Aplikację można zatrzymać tylko w poniższych sytuacjach:
Bieżący stan aplikacji to Uruchomiona, Usługa niedostępna lub Oczekiwanie. Aplikacji nie można zatrzymać bezpiecznie, jeśli jej stan to Wstrzymywanie lub Wstrzymana.
Użytkownik ma przypisane uprawnienie Wykonywanie względem obiektu Aplikacja.
Procedura: Zatrzymywanie aplikacji
Prerequisites
Jest wyświetlona karta Aplikacje. W przypadku używania widgetu Aplikacje należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Aplikacje zaznacz pole wyboru obok aplikacji, które chcesz zatrzymać.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Zatrzymaj.
Aplikacja Genesys Administrator Extension powiadomi składnik Solution Control Server, który używa składnika Local Control Agent, o zdalnym przerwaniu działania aplikacji.
Obsługa bezpiecznego zatrzymania
W przypadku braku pewności, czy aplikacja obsługuje bezpieczne zatrzymanie, można użyć opcji konfiguracji suspending-wait-timeout, aby skonfigurować limit czasu. Dzięki temu aplikacja zamknie się bezpiecznie, jeśli obsługuje bezpieczne zamykanie. W przeciwnym razie nie zostanie zamknięta bezpiecznie. Więcej informacji o konfigurowaniu tej opcji znajduje się w Podręczniku referencyjnym opcji konfiguracji platformy.
Zatrzymanie aplikacji może skutkować zatrzymaniem niektórych lub wszystkich uruchomionych rozwiązań, do których ona należy.
W przypadku nagłego zatrzymania aplikacji (niebezpiecznego) następuje natychmiastowe zatrzymanie przetwarzania wszystkich żądań, zarówno nowych, jak i bieżących. Aplikację można zatrzymać tylko w poniższych sytuacjach:
Bieżący stan aplikacji to Uruchomiona, Usługa niedostępna, Oczekiwanie, Wstrzymywanie lub Wstrzymana.
Użytkownik ma przypisane uprawnienie Wykonywanie względem obiektu Aplikacja.
Procedura: Wymuszone zatrzymywanie aplikacji
Prerequisites
Jest wyświetlona karta Aplikacje. W przypadku używania widgetu Aplikacje należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Aplikacje zaznacz pole wyboru obok aplikacji, które chcesz zatrzymać.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Wymuś zatrzymanie.
Aplikacja Genesys Administrator Extension powiadomi składnik Solution Control Server, który używa składnika Local Control Agent, o zdalnym przerwaniu działania aplikacji.
Ta akcja powoduje ręczne przełączenie z obiektu zapasowego na obiekt podstawowy.
Warunki ręcznego przełączenia są następujące:
Należy mieć przypisaną odpowiednią licencję na składnik warstwy zarządzania. W przypadku braku licencji ta opcja jest niedostępna.
Należy mieć przypisane uprawnienie Wykonywanie względem aplikacji.
Ważne
Ręczne przełączenie nie jest możliwe w przypadku aplikacji poniższych typów:
Serwer konfiguracji
Serwer bazy danych
Punkt dostępu do bazy danych
Serwer kontroli rozwiązania
Procedura: Używanie trybu przełączania względem aplikacji
Prerequisites
Jest wyświetlona karta Aplikacje. W przypadku używania widgetu Aplikacje należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Aplikacje zaznacz pole wyboru obok aplikacji, które chcesz ręcznie przełączyć z trybu zapasowego na podstawowy.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Przełącz tryb.
Wskazówka
Aplikację można również uruchomić i zatrzymać, klikając nazwę stanu na karcie Aplikacje. Jeśli na przykład aplikacja ma stan Uruchomiona i zostanie kliknięta nazwa stanu, aplikacja podejmie próbę zatrzymania pracy. Podobnie jeśli aplikacja ma stan Zatrzymana i zostanie kliknięta nazwa stanu, aplikacja podejmie próbę uruchomienia.
Widget hosty służy do wyświetlania hostów dostępnych w środowisku. Lista jest automatycznie aktuailizowana w chwili zmiany stanu hosta.
Aby uzyskać dostęp do opcji specyficznych dla tego widgetu, należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek). w nagłówku widgetu. To menu zawiera następujące opcje:
Rozwiń do karty — rozszerza widget do zmaksymalizowanej karty, aby wyświetlić więcej informacji i opcji.
Edytuj — umożliwia edycję nazwy widgetu.
Każdy host widoczny na liście może mieć jeden z następujących stanów:
Informuje, że składnik Solution Control Server (SCS) pomyślnie nawiązał połączenie ze składnikiem Local Control Agent (LCA) uruchomionym na danym hoście oraz że, w związku z tym, może kontrolować i monitorować wszystkie aplikacje znajdujące się na tym hoście.
Nie działa
Informuje, że składnik SCS nie może nawiązać połączenia ze składnikiem LCA uruchomionym na danym hoście oraz że utracił uprzednio ustanowione połączenie. Ten stan informuje o następujących sytuacjach:
Składnik LCA nie został uruchomiony na danym hoście, jego działanie zostało przerwane lub przestał odpowiadać.
Składnik LCA nie jest prawidłowo skonfigurowany w bazie danych konfiguracji.
Jeśli rozpoznanie problemu nie jest możliwe, należy zapoznać się z tematem Rozwiązywanie problemów z warstwą zarządzania w Pomocy do składnika Solution Control Interface.
Niedostępny
Informuje, że składnik SCS nie może nawiązać połączenia ze składnikiem LCA uruchomionym na danym hoście oraz że utracił uprzednio ustanowione połączenie, ponieważ host nie jest uruchomiony lub jego działanie zakończyło się błędem.
Nieosiągalny
Informuje, że składnik SCS nie może nawiązać połączenia ze składnikiem LCA uruchomionym na danym hoście oraz że utracił uprzednio ustanowione połączenie z powodu problemu w łączności między składnikiem SCS a hostem. Oznacza to, ze nie można odnaleźć trasy do hosta.
Nieznany
Informuje o jednej z dwóch sytuacji:
W rozproszonej konfiguracji SCS, składnik SCS, z którym jest połączona aplikacja Genesys Administrator nie może się połączyć lub utracił uprzednio ustanowione połączenie z innym rozproszonym składnikiem SCS, który jest przypisany do danego hosta.
Aplikacja Genesys Administrator Extension nie może nawiązać połączenia lub utraciła swoje połączenie ze składnikiem SCS na danym hoście. W tym przypadku aplikacja Genesys Administrator Extension wyświetli wszystkie hosty ze stanem Nieznany.
Kliknij opcję Rozwiń do karty, aby zmienić widget w kartę. Na karcie Hosty można wykonać następujące działania:
Kliknij ikonę wykresu obok hosta, aby wyświetlić jego statystyki. W oknie Informacje o hoście można wyświetlać informacje w następujących kartach:
Hosty
Procesy
usługi
Wykresy
Hosty
Na karcie Hosty są w formacie tabelarycznym wyświetlane informacje o wykorzystaniu procesora i pamięci. Informacje czasu rzeczywistego na temat poszczególnych procesów są podzielone w następujący sposób:
Czas użytkownika (%)
Czas jądra (%)
Czas aktywności (%)
Na karcie są również wyświetlane podstawowe informacje czasu rzeczywistego o pamięci (w kilobajtach):
Używana pamięć wirtualna
Łączna pamięć wirtualna
Procesy
Na karcie Procesy są wyświetlane wszystkie procesy uruchomione na hoście. W przypadku każdego procesu na karcie Procesy są widoczne następujące informacje:
Nazwa
PID (identyfikator procesu)
Użycie procesora CPU (%)
Użycie pamięci (MB)
Priorytet
Usługi
Ważne
Ta karta jest wyświetlana tylko w przypadku hostów z systemem operacyjnym Windows.
Na karcie Usługi są wyświetlane programy zainstalowane jako usługi Windows na danym hoście. Na tej karcie są widoczne tylko informacje o komputerach hostach z uruchomionym system operacyjnym Windows obsługiwanym przez aplikacje Genesys.
W przypadku każdej usługi karta Usługi zawiera następujące informacje:
Nazwa — rzeczywista nazwa programu zainstalowanego jako usługa systemu Windows.
Nazwa wyświetlana — nazwa usługi programu widoczna w oknie Usługi.
Stan — bieżący stan usługi.
Kod zakończenia Win32 — kod błędu zgłaszany w razie wystąpienia błędu podczas uruchamiania lub zatrzymywania usługi.
Kod zakończenia usługi — specyficzny dla usługi kod błędu zgłaszany w razie wystąpienia błędu podczas uruchamiania lub zatrzymywania usługi.
Punkt kontrolny — wskaźnik postępu aplikacji używany przez usługę podczas wykonywania długotrwałych operacji.
Podpowiedź oczekiwania — wyrażony w milisekundach interwał, w czasie którego powinien zostać zakończony bieżący krok roboczy.
Więcej informacji znajduje się w dokumentacji systemu operacyjnego Microsoft Windows.
Wykresy
Na karcie Wykresy jest wyświetlany wykres wykorzystania pamięci i procesora na hoście.
Widget Rozwiązania służy do wyświetlania listy rozwiązań dostępnych w środowisku. Lista jest automatycznie aktualizowana w chwili zmiany stanu rozwiązania.
Aby uzyskać dostęp do opcji specyficznych dla tego widgetu, należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek). w nagłówku widgetu. To menu zawiera następujące opcje:
Rozwiń do karty — rozszerza widget do zmaksymalizowanej karty, aby wyświetlić więcej informacji i opcji.
Edytuj — umożliwia edycję nazwy widgetu.
Każde rozwiązanie widoczne na liście może mieć jeden z następujących stanów:
Informuje, że składnik SCS wysłał żądanie uruchomienia rozwiązania, ale istnieją pewne aplikacje składowe rozwiązania, które nie zostały jeszcze uruchomione.
Uruchomione
Informuje, że rozwiązanie jest gotowe do wykonywania podstawowych funkcji, czyli wszystkie obowiązkowe składniki rozwiązania zgłosiły stan Uruchomiony.
Ten stan nie oznacza zawsze, że rozwiązanie faktycznie wykonuje swoje funkcje. W celu rozpoczęcia działania niektóre rozwiązania wymagają wykonania pewnych dodatkowych operacji kontrolnych uruchamianych z poziomu interfejsu użytkownika. Odpowiednie informacje znajdują się w dokumentacji dołączonej do konkretnego rozwiązania.
Oczekiwanie na zamknięcie
Informuje, że składnik SCS wysłał żądanie zamknięcia rozwiązania, ale istnieją pewne aplikacje składowe rozwiązania, które nie zostały jeszcze zamknięte.
Zatrzymane
Informuje, że co najmniej jeden obowiązkowy składnik rozwiązania nie ma stanu Uruchomiony. Oznacza to, ze rozwiązanie nie może wykonywać swoich funkcji. Stan Zatrzymane może oznaczać, że rozwiązanie nie zostało aktywowane lub jego działanie zakończyło się niepowodzeniem z powodu niedostępności jednego z obowiązkowych składników.
Nieznany
Informuje, że warstwa zarządzania nie może dostarczyć wiarygodnych informacji o stanie rozwiązania. Ten stan nie oznacza zawsze, że rozwiązanie nie może wykonywać swoich funkcji.
Kliknij opcję Rozwiń do karty, aby zmienić widget w kartę. Na karcie Rozwiązania można wykonać następujące działania:
Rozwiązanie typu Domyślny typ rozwiązania lub Platforma można uruchomić w aplikacji Genesys Administrator Extension tylko wtedy, gdy to rozwiązanie zostało utworzone przy użyciu Kreatora rozwiązań.
Procedura: Uruchamianie rozwiązania
Prerequisites
Jest wyświetlona karta Rozwiązania. W przypadku używania widgetu Rozwiązania należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Rozwiązania zaznacz pole wyboru obok rozwiązań, które chcesz uruchomić.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Uruchom.
Aplikacja Genesys Administrator Extension wysyła polecenie uruchomienia każdego z rozwiązań do składnika Solution Control Server (SCS). Składnik SCS uruchamia rozwiązania w kolejności, w jakiej odczytuje ich konfiguracje ze składnika Configuration Server, i przetwarza każde polecenie uruchomienia w taki sposób, jakby rozwiązania zostały uruchomione oddzielnie.
Ważne
Kompletne uruchomienie rozwiązania może chwilę trwać. Ten czasu zależy od liczby i lokalizacji składników rozwiązania oraz czasu wymaganego na zainicjowanie każdego z nich.
Składnik SCS sprawdza stan wszystkich obowiązkowych składników rozwiązania, które skonfigurowano do monitorowania przez warstwę zarządzania.
Aplikacja Genesys Administrator Extension raportuje pomyślne uruchomienie rozwiązania wtedy, gdy wszystkie składniki zgłoszą stan Uruchomiony przed upływem skonfigurowanego limitu czasu. Podczas uruchamiania rozwiązania jego stan zmienia się z Zatrzymane na Uruchomione.
Ważne
Rozwiązanie można uruchomić tylko w przypadku posiadania uprawnienia Wykonywanie względem obiektu konfiguracji Rozwiązanie w warstwie konfiguracji.
Ponieważ kilka rozwiązań może współużytkować te same aplikacje, niektóre składniki rozwiązania mogą mieć już stan Uruchomiony przed uruchomieniem rozwiązania.
W konfiguracjach nadmiarowych zarówno podstawowe, jak i zapasowe składniki rozwiązania, są uruchamiane jednocześnie. Są im przydzielane tryby nadmiarowych środowisk uruchamiania zgodnie z ich konfiguracją.
Rozwiązanie typu Domyślny typ rozwiązania lub Platforma można zatrzymać w aplikacji Genesys Administrator Extension tylko wtedy, gdy to rozwiązanie zostało utworzone przy użyciu Kreatora rozwiązań.
Ta akcja jest podobna do polecenia Zatrzymanie bezpieczne w aplikacji Genesys Administrator. Podczas bezpiecznego zatrzymywania rozwiązania wszystkie aplikacje składowe rozwiązania przestają akceptować nowe żądania i kończą przetwarzanie żądań znajdujących się obecnie w ich kolejkach.
Rozwiązanie można zatrzymać bezpiecznie tylko w przypadku posiadania uprawnienia Wykonywanie względem obiektu Rozwiązanie.
Procedura: Zatrzymywanie rozwiązania
Prerequisites
Jest wyświetlona karta Rozwiązania. W przypadku używania widgetu Rozwiązania należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Rozwiązania zaznacz pole wyboru obok rozwiązań, które chcesz zatrzymać.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Zatrzymaj.
Aplikacja Genesys Administrator wysyła polecenie zatrzymania każdego z rozwiązań do składnika Solution Control Server (SCS). Składnik SCS używa lokalnych agentów kontroli (LCA, Local Control Agent) do dezaktywowania składników rozwiązania w kolejności odwrotnej względem kolejności uruchamiania. (Kolejność uruchamiania składników jest zdefiniowana w obiekcie konfiguracji Rozwiązanie).
Ważne
Ponieważ kilka rozwiązań może współużytkować te same aplikacje, niektóre składniki rozwiązania mogą nadal mieć stan Uruchomiony po zatrzymaniu rozwiązania — bezpiecznego lub nie.
W konfiguracjach nadmiarowych zarówno podstawowe, jak i zapasowe składniki rozwiązania, są zatrzymywane jednocześnie.
Rozwiązanie typu Domyślny typ rozwiązania lub Platforma można zatrzymać w aplikacji Genesys Administrator Extension tylko wtedy, gdy to rozwiązanie zostało utworzone przy użyciu Kreatora rozwiązań.
W przypadku niebezpiecznego zatrzymania rozwiązania następuje jego nagłe zatrzymanie, a wszystkie jego aplikacje składowe natychmiast przerywają przetwarzanie wszystkich żądań, zarówno nowych, jak i bieżących.
Rozwiązanie można zatrzymać tylko w przypadku posiadania uprawnienia Wykonywanie względem obiektu Rozwiązanie.
Procedura: Wymuszone zatrzymanie rozwiązania
Prerequisites
Jest wyświetlona karta Rozwiązania. W przypadku używania widgetu Rozwiązania należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Rozwiązania zaznacz pole wyboru obok rozwiązań, które chcesz zatrzymać.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Wymuś zatrzymanie.
Aplikacja Genesys Administrator Extension wysyła polecenie zatrzymania poszczególnych rozwiązań do składnika SCS, który używa lokalnych agentów kontroli (LCA) do dezaktywowania składników rozwiązania w kolejności odwrotnej względem kolejności uruchamiania. (Kolejność uruchamiania składników jest zdefiniowana w obiekcie konfiguracji Rozwiązanie).
Ważne
*Ponieważ kilka rozwiązań może współużytkować te same aplikacje, niektóre składniki rozwiązania mogą nadal mieć stan Uruchomiony po zatrzymaniu rozwiązania — bezpiecznego lub nie.
W konfiguracjach nadmiarowych zarówno podstawowe, jak i zapasowe składniki rozwiązania, są zatrzymywane jednocześnie.
Wskazówka
Rozwiązania można również uruchomić i zatrzymać, klikając nazwę stanu na karcie Rozwiązania. Jeśli na przykład rozwiązanie ma stan Uruchomione i zostanie kliknięta nazwa stanu, rozwiązanie podejmie próbę zatrzymania pracy. Podobnie jeśli rozwiązanie ma stan Zatrzymane i zostanie kliknięta nazwa stanu, rozwiązanie podejmie próbę uruchomienia.
