Rozwiązania to zestawy aplikacji, które służą do realizacji konkretnego zadania biznesowego w centrum obsługi.
Rozwiązania dostępne w środowisku znajdują się na liście Rozwiązania. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.
Ważne
Wyłączone rozwiązania są na liście wyświetlane szarym kolorem.
W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.
Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:
Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij
dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.
Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.
Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.
Aby utworzyć nowy obiekt typu Rozwiązanie, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj.
Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.
Można również kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:
Istnieją aplikacje, które będą częścią rozwiązania.
Kroki
Kliknij opcję Nowy.
Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
Nazwa — nazwa rozwiązania. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji.
Przypisane do dzierżawcy — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego przypisano rozwiązanie.
Typ rozwiązania — typ rozwiązania. W przypadku tej właściwości należy określić wartość. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić. Ta wartość jest ustawiania automatycznie na podstawie typu zaimportowanego rozwiązania.
Ważne
Rozwiązań typu Domyślny typ rozwiązania lub Platforma nie można uruchamiać ani zatrzymywać przy użyciu składnika Solution Control Interface, chyba że zostały utworzone za pomocą kreatora rozwiązań. Więcej informacji znajduje się w
Podręczniku użytkownika produktu Management Layer.
Serwer kontroli rozwiązania — nazwa składnika Solution Control Server, który kontroluje ten obiekt Rozwiązanie.
Wersja — wersja rozwiązania. W przypadku tej właściwości należy określić wartość.
Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
Na karcie Definicje aplikacji kliknij przycisk Dodaj, aby dodać obiekt Aplikacja do tego rozwiązania.
Ważne
Jeden składnik Solution Control Server musi kontrolować wszystkie rozwiązania używające tego samego składnika rozwiązania.
W oknie podręcznym wyświetlonym na ekranie wprowadź następujące informacje:
Typ aplikacji — typ aplikacji używanej jako składnik rozwiązania.
Wersja — wersja aplikacji używanej jako składnik rozwiązania.
Priorytet uruchamiania — domyślna pozycja składnika rozwiązania w sekwencji uruchamiania składników rozwiązania.
Opcjonalny — określa, czy składnik rozwiązania jest opcjonalny.
Kliknij przycisk OK.
Kliknij przycisk Zastosuj, aby zapisać informacje na karcie Definicje aplikacji.
Na karcie Aplikacje kliknij przycisk Dodaj, aby dodać obiekt Aplikacja do tego rozwiązania.
Ważne
Jeden składnik Solution Control Server musi kontrolować wszystkie rozwiązania używające tego samego składnika rozwiązania.
W oknie podręcznym wyświetlonym na ekranie wprowadź następujące informacje:
Typ aplikacji — typ aplikacji używanej jako składnik rozwiązania.
Priorytet uruchamiania — domyślna pozycja składnika rozwiązania w sekwencji uruchamiania składników rozwiązania.
Opcjonalny — określa, czy składnik rozwiązania jest opcjonalny.
Z listy Rozwiązania wybierz co najmniej jedno rozwiązanie.
Kliknij przycisk Więcej, aby wybrać pozycję Skonfiguruj rejestrowanie.
W oknie Konfiguracja rejestrowania ustaw następujące opcje:
Rozwiązania wybrane z listy Rozwiązania pojawią się w sekcji Rozwiązania. Zaznaczając i odznaczając rozwiązania, można zdecydować, które z nich zostaną uwzględnione w tej procedurze.
W sekcji Poziom rejestrowania wybierz jedną z następujących opcji:
Wszystko — są rejestrowane wszystkie zdarzenia na poziomach Śledzenie, Interakcja i Standardowy.
Śledzenie — w dziennikach są rejestrowane wszystkie zdarzenia na poziomach Śledzenie, Interakcja i Standardowy. To ustawienie może niekorzystnie wpłynąć na wydajność aplikacji. Ten poziom należy ustawić tylko w przypadku testowania nowych funkcji lub scenariuszy interakcji.
Interakcja — w dziennikach są rejestrowane wszystkie zdarzenia na poziomach Interakcja i Standardowy. Ten poziom należy ustawić tylko w przypadku testowania zdarzeń konkretnej interakcji.
Ważne
Wpisy poziomu Interakcja zawierają atrybut ID interakcji, który ułatwia szukanie w dziennikach zdarzeń wpisów generowanych przez różne aplikacje, ale dotyczących tej samej interakcji.
Ostrzeżenie
W przypadku używania poziomu Interakcja w sieci jest generowanych więcej zdarzeń rejestrowania, co może niekorzystnie wpływać na wydajność systemu DBMS, serwerów komunikatów oraz składników obsługujących interakcje.
Standardowy — firma Genesys zaleca włączenie tego poziomu rejestrowania na stałe w przypadku korzystania z rozwiązań w zwykłym trybie produkcyjnym. Na tym poziomie są raportowane tylko zdarzenia dotyczące poważnych problemów oraz normalne działanie rozwiązań obsługowych.
Zdarzenie jest raportowane na poziomie Standardowy, jeśli spełnia następujące kryteria:
Informuje o próbie wykonania dowolnej nieudanej operacji zewnętrznej
Informuje, że powiodła się ostatnia próba wykonania operacji zewnętrznej, która wcześniej zakończyła się niepowodzeniem
Informuje o wykryciu warunku, który ma niekorzystny wpływ na operacje, faktyczny lub oczekiwany
Informuje, że poprzednio wykryty warunek o niekorzystnym wpływie na operacje już nie występuje
Informuje o jakimkolwiek naruszeniu bezpieczeństwa
Informuje o wymianie danych wysokiego poziomu, której nie można rozpoznać lub która nie przebiega zgodnie z oczekiwaną sekwencją logiczną
Informuje o niemożliwości przetworzenia zewnętrznego żądania
Informuje o pomyślnym zakończeniu logicznego kroku procesu inicjowania
Informuje o przejściu aplikacji z jednego trybu działania do innego
Informuje, że wartość parametru skojarzonego z konfigurowalną wartością graniczną przekroczyła tę wartość
Informuje, że wartość parametru skojarzonego z wartością graniczną, która wcześniej przekroczyła tę wartość, wróciła do normalnego zakresu
Brak — rejestrowanie nie jest wykonywane.
W sekcji Regulacje danych wyjściowych dziennika można dostosować poziom rejestrowania dla następujących typów danych wyjściowych: Sieciowy serwer rejestrowania, Zwykły plik tekstowy i Konsola.
Wykonaj jedno z następujących działań:
W przypadku wybrania w poprzednim kroku opcji Sieciowy serwer rejestrowania przejdź do sekcji Serwer komunikatów i wybierz serwer, który ma odbierać dzienniki.
W przypadku wybrania w poprzednim kroku opcji Zwykły plik tekstowy przejdź do sekcji Nazwa pliku i określ nazwę pliku dziennika, w którym mają być rejestrowane wpisy. Można także określić następujące opcje:
Segmentuj — jeśli to pole jest zaznaczone, plik dziennika jest segmentowany na fragmenty o rozmiarze zdefiniowanym w polu Rozmiar segmentu (MB).
Rozmiar segmentu (MB) — jeśli jest zaznaczone pole Segmentuj, w tym polu można określić wyrażony w megabajtach rozmiar segmentów pliku dziennika.
Usuwanie segmentów — jeśli to pole jest zaznaczone, segmenty są usuwane po osiągnięciu maksymalnej liczby segmentów zdefiniowanej w polu Maksymalnie segmentów.
Maksymalnie segmentów — jeśli pole Usuwanie segmentów jest zaznaczone, tutaj można określić maksymalną liczbę segmentów, po której rozpoczyna się usuwanie segmentów.
