Kampanie

Kampania to elastyczny plan główny, który organizuje listy połączeń i grupy agentów (lub grupy miejsc) w ramach wybierania numerów oraz obsługi wyników wywołań. Kampanię można przypisać do wielu grup kampanii. Dodatkowe informacje zawiera Podręcznik wdrażania produktu Outbound Contact.

Kampanie dostępne w środowisku znajdują się na liście Kampanie. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone kampanie są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.

Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Kampania, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Można również kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:

• Klonuj — kopiuje kampanię.
• Przenieś do — przenosi kampanię do innej struktury hierarchicznej.
• Włącz lub wyłącz kampanie.
• Utwórz folder, jednostkę konfiguracji lub lokację. Więcej informacji znajduje się w temacie Hierarchia obiektów.

Kliknij nazwę kampanii, aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie. Można również ustawić opcje i uprawnienia.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Kampania

Kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa kampanii. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Opis — krótki opis kampanii.
   • Skrypt — definiuje obiekt Skrypt, który zawiera wszystkie atrybuty wymagane przez skrypty agentów.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Na karcie Listy połączeń kliknij przycisk Dodaj, aby dodać listę połączeń. W oknie podręcznym można utworzyć nowy obiekt, klikając przycisk Nowy.
4. Po dodaniu listy połączeń do kampanii wykonaj jedno z następujących działań:
   • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
   • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie.
   • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
5. Kliknij przycisk Zapisz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide