Obsługi

Obiekt typu Obsługa definiuje sposób, w jaki serwer połączeń wychodzących (OCS, Outbound Contact Server) obsługuje połączenia, które nie zostały odebrane przez wywołaną stronę. Na przykład obiekt Obsługa może nakazywać serwerowi OCS ponowne wybranie numeru, który odpowiada sygnałem zajętości.

Obiekty Obsługa są przypisywane do obiektów Lista połączeń. Jeśli do wyników wywołania nie przypisano żadnego obiektu Obsługa, serwer OCS zmienia stan rekordu na Zaktualizowany.

Obsługi można dodawać do obiektu Lista połączeń i usuwać je z niego podczas sesji wybierania numeru w ramach uruchomionej kampanii. Jednak gdy Obsługa zostanie uruchomiona, nie można jej przerwać. Zmiany wprowadzone do obiektu Obsługa są stosowane do kolejnego rekordu odbierającego wynik wywołania monitujący obsługę.

Obiekty typu Obsługa dostępne w środowisku znajdują się na liście Obsługi. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone obiekty typu Obsługa są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij przycisk z ikoną lupy, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.

Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Obsługa, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Można również kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:

• Klonuj — kopiuje obiekt Obsługa.
• Przenieś do — przenosi obiekt typu Obsługa do innej struktury hierarchicznej.
• Włącz lub wyłącz obiekty Obsługa.
• Utwórz folder, jednostkę konfiguracji lub lokację. Więcej informacji znajduje się w temacie Hierarchia obiektów.

Kliknij nazwę obiektu Obsługa, aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Obsługa

Kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — (wymagane) nazwa obiektu Obsługa.
   • Opis — (opcjonalnie) krótki opis obiektu Obsługa.
   • Wynik wywołania — (wymagane) wynik wywołania skojarzony z tą obsługą.
   • Zastosuj do rekordu — (wymagane) akcja stosowano względem rekordu listy połączeń na podstawie wyniku wywołania.
   • Zastosuj do połączenia — (opcjonalnie) alternatywny sposób obsługi połączenia, gdy próba wybrania numeru jest odebrana lub dociera do automatycznej sekretarki lub faksu.
   • Docelowy numer katalogowy — (wymagane, jeśli jest wartość w polu Zastosuj do połączenia) numer katalogowy, na który jest kierowane lub przekazywane połączenie. Jeśli w polu Zastosuj do połączenia jest wartość, ale w polu Docelowy numer katalogowy nie ma wartości, serwer OCS ignoruje obsługę.
   • Numer w sekwencji — (wymagane) kolejność, w jakiej ta obsługa jest stosowana w sekwencji procedur obsługi. Jeśli jest to autonomiczna obsługa, należy wpisać wartość 1.
   • Próba cyklu — (wymagane przy wartości większej niż 0 (zero), gdy pole Zastosuj do rekordu jest ustawione na Następny w łańcuchu, Następny w łańcuchu po, Następny w łańcuchu o określonej dacie lub Ponowne wybieranie numeru) maksymalna liczba kolejnych prób wykonania obsługi względem rekordu.
   • Interwał (dni:godziny:minuty) — (wymagane, gdy pole Zastosuj do rekordu jest ustawione na Następny w łańcuchu, Następny w łańcuchu po, Ponowne wybieranie numeru lub Ponów za) wyrażony w minutach przedział czasu, przez jaki serwer OCS czeka między pierwszą próbą wybrania numeru, a pierwszą próbą wykonania obsługi.
   • Inkrementacja (minuty) — (wymagane, gdy pole Zastosuj do rekordu jest ustawione na Następny w łańcuchu, Następny w łańcuchu po, Ponowne wybieranie numeru lub Ponów za) liczba minut dodawana do przedziału czasu poprzedniej próby wybrania numeru.
   • Data — (wymagane, gdy pole Zastosuj do rekordu jest ustawione na Następny w łańcuchu o określonej dacie lub Ponów o określonej dacie) data kolejnej próby wykonania obsługi.
   • Godzina — (wymagane, gdy pole Zastosuj do rekordu jest ustawione na Następny w łańcuchu o określonej dacie lub Ponów o określonej dacie) godzina kolejnej próby wykonania obsługi.
   • Zakres (dni:godziny:minuty) — zarezerwowane do przyszłego wykorzystania.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Kliknij przycisk Zapisz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide